Giám đốc: Là người đưa ra các quyết định của cơng ty, là người quản lí hành chính, trực tiếp chỉ đạo công tác tổchức kếhoạch kinh doanh, đảm bảo sựhoạt động kinh doanh của cơng ty và đềra chủtrương, chính sách, chiến lược cho cơng ty.
Phó Giám đốc:Điều hành các hoạt động của công ty theo sựphân công của Giám đốc. Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công cho các phòng ban và chịu trách nhiệm trước giám đốc vềhiệu quảcác hoạt động.
Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của công ty theo từng giai đoạn: Ngắn hạn, trung hạn, dài hạn. Xây dựng kếhoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm; Nghiên cứu vềthịtrường, đối thủcạnh tranh và xây dựng cách
chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng; Chăm sóc – giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Phịng nhân sự: Quản lí nhân sựtheo các nội dung, quy chếcủa công ty, lập kế hoạch đào tạo nhân sự đápứng quy định của cơng ty.
Phịng kĩ thuật: Phụtrách lắp đặt máy móc thiết bịvà chịu trách nhiệm hỗtrợ khách hàng khi gặp các vấn đềki thuật trong quá trình sửdụng.
Phịng kếtốn: Nhân viên phịng kếtốn tổchức ghi chép, thống kê, tính tốn một cách chính xác các hoạt động kinh doanh của công ty. Quản lý, phát hành sử dụng, kiểm tra, giám sát chặt chẽ đúng chế độbiên lai,ấn chỉthuộc chức năng thuộc cơng ty quản lý; Tính tốn, cân đối, nộp đầy đủ, đúng hạn các loại thuếtheo yêu cầu của nhà nước, các quỹtại công ty, hoạch tốn, thu hồi các khoản vay, các cơng nợcủa công ty…; Thực hiện đầy đủcác chế độbáo cáo thống kê, quyết toán đúng thời hạn hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
Bộphận kho và vận chuyển: Bộphận có trách nhiệm giám sát và thực hiện q trình bốc dỡhàng khi nhập và xuất hàng; Giao hàng hóa cho khách hàng đầyđủvà nhanh chóng theo sựchỉdẫn của nhân viên bán hàng, đảm bảo uy tín của cơng ty; Kiểm tra và lưu trữcác loại hàng hóa, thơng báo vềtình hình lưu trữvà tồn kho đảm bảo cho hàng hóa lnổn định.
2.1.4. Giới thiệu vềsản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami
Bảng 2. 1 Sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của cơng ty
Tên sản phẩm Hìnhảnh Thơng tin sản phẩm
Máy làm mát khơng khí
-Ti ết kiệm chi phí: là dịng sản phẩm dân dụng chất lượng với giá thành rẻ
Nakami NKA00800A
-Thiết kếgọn nhẹ,dễlau chùi, vệsinh máy -An tồn, thân thiện với mơi trường: công
nghệlàm mát thông minh giúp cho không gian mát mẻtrong lành tựnhiên
Máy làm mát khơng khí
Nakami NKM3000-A
-Ti ết kiệm tiền:giá thành tương đ ối rẻso vớiđiều hòa, máy lạnh, giúp người diêu dùng giảm tối đa chi phí đầu tư, Đặc biệt hơn cảlà gia đình sẽkhơng tốn chi phí cho phí bảo trì và vệsinh sản phẩm. -Làm mát nhanh:công nghệlàm lạnh tự
nhiên đểlàm mát khơng khí, làm giảm nhiệt độxung quanh xuống và cung cấp cho bạn một mơi trường thống mát trong mùa hè nóng bức.
-Thiết kếchuyên dụng phù hợp với mọi không gian:thiết kếtinh tế, gọn gàng, thuận tiện cho người sửdụng dễdàng đặt nhiều nơi trong nhà. Máy được trang bị4 bánh xe, có khóa, dễdi chuyển, khơng bị sơ dịch rung lắc khi máy hoạt động. -Tiên phong áp dụng thiết bịchống giật và
motor siêu bền. Máy làm mát cao cấp Nakami NKM-3000A có động cơ siêu bền. Motor 100% lõiđồng cho sản phẩm có tuổi thọcao hơn (gấp 1.5 lần so với lõi nhôm) Giá: 4.200.000 VNĐ Máy làm mát khơng khí Nakami NKM-3000C
-Thiết kếnhỏgọn: kiểu dáng thon gọn, dễ dàng di chuyển với bánh xe tiện lợi. -Chức năng hẹn giờ, điều khiển từxa tiện
lợi
+ Chức năng hẹn giờ lên tới 24h đồng hồ, bạn có thể hẹn bật/tắt máy rất dễ dàng.
+ Remote điều khiển từ xa, giúp bạn không phải di chuyển nhiều.
chuẩn, tựnhiên và yên lặng khi ngủnên bạn có thểtùy chỉnh theo ý thích của mình. Kết hợp với chức năng tạo ion có tác dụng lọc sạch khơng khí, khửmùi hơi tanh.
-Khảnăng làm sạch khơng khí, thận thiện cho người dùng: an toàn cho sức khỏe người dùng từthiết kếvỏmáy vỏmáy làm bằng nhựa nguyên chất, các phụkiện chống tia UV, cho đến hệthống làm mát theo nguyên lý tự nhiên không sửdụng khí gas hay mơi chất hóa học nào khác, vì vậy máy làm mát không hủy hoại tầng Ozone, khôngảnh hưởng tới môi trường làm việc xung quanh làm sạch bụi bẩn 100%. Rất thích hợp cho gia đình nhỏ, phịng khách, phịng trọ.
2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực, tổng tài sản và nguồn vốn, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH MTVĐa Minh Việt sản xuất kinh doanh của cơng ty TNHH MTVĐa Minh Việt
2.1.5.1. Tình hình nguồn nhân lực
Bảng 2. 2 Tình hình nguồn nhân lực của cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt giai đoạn 2017-2019
(Đơn vịtính: Nhân viên)
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh
Tiêu chí lượngSố % lượngSố % lượngSố % 2018/2017 2019/2018+/- % +/- %
Tổng số nhân viên 25 100 29 100 38 100 4 16 9 31,1
Phân theo giới tính
Nam 18 72 20 68,9 26 68,4 2 11,1 6 30 Nữ7 28 9 31,1 12 31,6 2 28,6 3 33,3 Phân theo trìnhđ ộ Đại học 18 72 19 65,5 24 63,2 1 5,5 5 26,3 Cao đẳng 2 8 3 10,3 5 13,1 1 50 2 66,7 Trung cấp 2 8 3 10,3 2 5,3 1 50 -1 66,7 Trung học phổ thông 3 12 4 13,9 7 18,4 1 33,3 3 75
Phân theo phòng ban
Kinh doanh 11 44 12 41,4 16 42,1 1 9,1 4 33,3 Nhân sự2 8 2 6,9 2 5,2 0 0 0 0 Kĩ thuật 7 28 8 27,6 10 26,3 1 14,3 2 25 Kế toán 2 8 3 10,3 5 13,2 1 50 2 66,7 Bộ phận kho và vận chuyển 3 12 4 13,8 5 13,2 1 33,3 1 25
(Nguồn: Phịng nhân sựcơng ty TNHH MTVĐa Minh Việt)
Từ những nguồn thu thập có được bảng trên, cho thấy nguồn lực lao động của công ty Đa Minh Việt tăng lên qua các năm, điều đó chứng tỏ rằng sự tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty ngày càng lớn mạnh, có sức ảnh hưởng lớn nên việc tuyển chọn nhân viên tăng lên, cụ thể nguồn nhân lực trong 3 năm như sau :
Từ năm 2017 đến năm 2019, sốlượng nguồn nhân lực của công ty tăng qua các năm. Năm 2017 có 25 người, năm 2018 có 29 người và đến năm 2019 nguồn nhân lực tăng lên 38 người. Như vậy, từ năm 2017 đến năm 2018 tăng lên 4 người (tươngứng với 16%) và năm 2019 tăng so với năm 2018 là 9 người (tươngứng với 31,03%). Do nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng nên nguồn nhân lực của công ty tăng qua các năm để đáp ứng mộ cách tốt nhất cho khách hàng.
Vềgiới tính
Nhìn chung thì laođộng nam chiếm đa số, lao động nữ chiếm một tỷ lệ thấp hơn, cụ thể năm 2017 chiếm 72 % nhân viên nam, năm 2018 chiếm 68,9 % nhân viên nam, năm 2019 chiếm 68,4 % nhân viên nam. Những con số về lực lượng lao động nam luôn tăng qua các năm là do các nhân viên phải thường xuyên đi thị trường tìm kiếm nguồn khách hàng địi hỏi phải đi lại nhiều để tìm kiếm nhiều khách hàng hơn và một lực lượng đơng nhân viên nam tại cơng ty đó là bộ phận kĩ thuật, bộ phận này thường làm các công việc bảo hành, sửa chữa, khắc phục những sự cố nên địi hỏi phải có sức khỏe và trìnhđộ chun mơn cao về thiết bị , máy móc. Mặc dù số lượng nhân viên nữ ít hơn so với nam nhưng nhìn chung thì nhân viên nữ cũng tăng qua các năm cụ thể năm 2017 là 7 người, năm 2018 là 9 người và tăng so với năm 2017 là 28,6% năm 2019 là 12 người tăng so với năm 2018 là 33,3%. Nhân viên nữ chủ yếu là những nhân viên trong bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Xét vềtrìnhđộnhân viên trong cơng ty
Từ năm 2017-2019, trìnhđộ của nhân viên có sự thay đổi, cụ thể:
Trìnhđộ đại học có xu hương tăng, năm 2018 tăng so với 2017 là 1 người tương ứng 5,5% và năm 2019 tăng 5 người so với năm 2018 tươngứng với 26,3%. Trìnhđộ cao đẳng, năm 2018 tăng 1 người (tăng 50%) so với năm 2017, năm 2019 tăng 2 người (tăng 66,7%) so với năm 2018. Trìnhđộ trung cấp, năm 2018 tăng 1 người (tăng 50%) so với năm 2017, năm 2019 giảm 1 người so với năm 2018 giảm 1 nhân viên. Từ năm 2017 đến năm 2019, số nhân viên có trìnhđộ phổ thơng tăng lên. Năm 2018 tăng 1 nhân viên tươngứng tăng 33,3%, năm 2019 tăng so với năm 2018 là 3 nhân viên tươngứng tăng 75%.
Nhìn chung, trìnhđộ đại học chiếm tỉ lệ cao nhất và trìnhđộ trung cấp chiếm tỉ lệ thấp nhất trong nguồn nhân lực của cơng ty
2.1.5.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh của cơng ty
Bảng 2. 3 Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh của Công ty TNHH MTVĐa Minh Việt năm 2017 – 2019
(Đơn vịtính: triệu đồng) Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 52.085 53.910 58.382 1.825 3,50 4.472 8,30 A. Tài sản ngắn hạn 32.580 35.218 39.354 2.638 8,09 4.136 11,74 B. Tài sản dài hạn 19.505 18.692 19.028 -813 -4,16 336 1,80 Tổng nguồn vốn 52.085 53.910 58.382 1.825 3,50 4.472 8,30 A.Nợphải trả 46.073 47.521 51.530 1.448 3,14 4.009 8,44 B.VCSH 6.012 6.389 6.852 377 6,27 463 7,25
(Nguồn: Phịng kếtốn cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt)
Từbảng tình hình tài sản và nguồn vốn của cơng ty như đã trình bàyởtrên, có thểthấy tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty qua 3 năm có xu hướng tăng. Năm 2018, tổng tài sản nguồn vốn của công ty tăng với sốtiền là 1.825 triệuđồng , tức tăng 3,50 % so với năm 2017. Năm 2019, tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty tăng 4.472 triệuđồng, tức tăng 8,30 % so với năm 2018.
2.1.5.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
Bảng 2. 4 Kết quảhoạtđộng kinh doanh của Công ty TNHHĐa Minh Việt giai đoạn 2017 – 2019 (Đơn vịtính: triệu đồng) TT Khoản mục 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ72.258 80.570 89.582 8.312 11,50 9.012 11,18 2 Các khoản giảmtrừdoanh thu 180 278 385 98 54,45 107 11,18
3
Doanh thu thuần vềbán hàng và cung cấp dịch vụ72.0 78 80.292 89.197 8.214 11,40 8.905 11,09 4 Giá vốn hàng bán 55.828 62.334 69.347 6.506 11,65 7.013 11,25 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ16.250 17.958 19.850 1.708 10,51 1.892 10,54 6
Doanh thu hoạt
động tài chính 43,5 48 58,8 4,5 10,34 10,8 22,50 7 Chi phí tài chính 785 658 864 -127 -16,18 206 31,30 8 Chi phí bán hàng 5.055 6.028 6.350 973 19,25 322 5,34 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 8.550 9.102 10.028 552 6,45 926 10,17
10 Lợi nhuận thuần 1.903,5 2.218 2.666,8 314,5 16,52 448,8 20,24
11 Thu nhập khác 122 128 235 6 4,92 107 83,60
12 Chi phí khác 28,5 33,8 45,5 5,3 18,60 11,7 34,62
13 Lợi nhuận khác 93,5 94,2 189,5 0,7 0,75 95,3 1,17
14 Lợi nhuận trước thuế1997 2.312,2 2.856,3 315,2 15,78 544,1 23,53 15
Thuế thu nhập
hiện hành 399,4 462,44 571,26 63,04 15,78 108,82 23,53 16 Lợi nhuận sau thuế1.597,6 1.849,76 2.285,04 252,16 15,78 435,28 23,53
Bảng trên cho thấy tình hình hoạt động của cơng ty trong 3 năm, cho thấy cái nhìn tổng thể của cơng ty về hiệu quả công việc, những chiến lược, chiến thuật và những hoạt động, kế hoạch đã thực hiện để tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tăng qua các năm, điều đó chứng tỏ được khách hàng ngày càng tin dùng sử dụng sản phẩm của công ty. Đảm bảo được chiến lược cũng như mục tiêu ban đầu mà doanh nghiệp đặt ra.
Về doanh thu: Doanh thu bán hàng mà doanh nghiệp đạt được qua 3 năm có xu hướng tăng. Cụ thể năm 2017 doanh thu là 72.258 triệu đồng, năm 2018 doanh thu đạt được là 80.570 triệu đồng tăng 6.312 triệu đồng tương đương với 11,50 % so với năm 2017. Năm 2019 doanh thu đạt được là 89.582 triệu đồng tăng 9.012 triệu đồng tương với 11,18 % so với năm 2018. Sở dĩ doanh thu của doanh nghiệp tăng lên trong những năm gần đây là do số lượng người sử dụng sản phẩm ngày càng nhiều đó là nhờ chiến lược của doanh nghiệp bằng cách mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tới những vùng xa trung tâm thành phố và đưa ra những chiến lược đúng đắn trong hoạt động kinh doanh.
Về tổng chi phí: Tổng chi phí qua các năm đều tăng, cụ thế năm 2017 là 70.311,5 triệu đồng, năm 2018 l là 78.155,8 triệu đồng, năm 2019 tổng chi phí là 86.634,5 triệu đồng.
Về lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng qua các năm cụ thể năm 2018 tăng 252,16 triệu đồng tương đương tăng 15,78 % so với năm 2017 và năm 2019 tăng 435,28 triệu đồng tương đương tăng 23,53 % so với năm 2018.
Từ bảng trên cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang phát triển rất mạnh mẽ, đạt được những chiến lược mà doanh nghiệp đãđề ra và tạo niềm tin đối với khách hàng đã vàđang sản phẩm của công ty
2.1.6. Quy trình bán hàng tại cơng ty TNHH MTVĐa Minh Việt
Hiện tại, cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng khá lớn, hoạt động bán hàng chủ yếu diễn ra theo ba kênh khác nhau. Thứnhất là các nhân viên trực tiếp đi khảo sát thị trường, hai là nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và thứba là bán hàng qua
internet , tức là khách hàng tham khảo sản phẩm trên web của cơng ty và đặt hàng. Trong đó hình thức thứhai được áp dụng nhiều nhất và là biện pháp chủyếu đểtăng sốlượng khách hàng và doanh sốbán hàng cho cơng ty vìđa sốkhách hàng khi mua các thiết bị điện lạnh đều muốn đến trực tiếp cửa hàng đểcó thểtìm hiểu kĩ hơn về chất lượng, giá cả, mẫu mã...của sản phẩm để đảm bảo được chắc chắn hơn trong quá trình sửdụng và rất ít khách hàng mua hàng theo hình thức thứba vì khách hàng cảm thấy khơng được an tâm khi mua hàng.
Có thểkhái qt quy trình bán hàng của các nhân viên kinh doanh như sau: Đối với nhân viên đi thịtrường:
oChuẩn bị:
•Các thơng tin vềsản phẩm (ưu, nhược điểm của sản phẩm) cung cấp cho khách hàng và quan trọng là lợi ích mang lại cho khách hàng
•Lên kếhoạch bán hàng chi tiết
•Chuẩn bịcác bảng báo giá, giấy giới thiệu hoặc card visit…
•Chuẩn bịcho mình trang phục lịch sự, chuyên nghiệp và tâm lý tựtin khi gặp khách hàng
oTìm kiếm khách hàng tiềm năng
Việc xác định các khách hàng tiềm năng có thểdựa vào nhiều nguồn thơng tin khác nhau như tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua kênh online , trực tiếp đi thị trường, các mối quan hệbạn bè, người thân, cộng tác viên… Sau khi xác định khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng xin một sốthông tin cá nhân của khách hàng như số điện thoại,facebook, zalo, địa chỉ đểcó thểtư vấn cho khách hàng khi họcó nhu cầu.
oTiếp cận khách hàng
Đây là bước quan trọng đòi hỏi kĩ năng của một nhân viên bán hàng, tiếp cận phải có sựnhạy bén đểlạiấn tượng với khách hàng. Bước này thành cơng thì quy trình bán hàng sẽtrởnên dễdàng hơn nắm được 50% cơ hội thuyết phục khách hàng vì họ đã chịu lắng nghe và đối với nhiều khách hàng dễtính thì có thểrút ngắn được quy trình bán hàng.
Sau khi tiếp cận khách hàng thành công, nhân viên bán hàng sẽbiết được nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá được khách hàng. Điều này được cho là quan trọng
nhất của bước tiếp cận khách hàng trong q trình bán hàng, vì nó sẽgiúp xác định cách cung cấp sản phẩm và dịch vụtốt nhất.
oGiới thiệu trình bày vềsản phẩm
Đây là giai đoạn nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm của mình với người mua theo cơng thức AIDA (chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động mua), nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh kỹlưỡng những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo được những lợi ích đó.
oXửlý các từchối
Trong q trình chào hàng thường xuyên gặp những trường hợp khách hàng sẽtừ chối trực tiếp, do vậy cần chuẩn bịtrước các câu trảlời cho các phản đối của khách hàng. Nguyên tắc để đạt hiệu quảbán hàng là phải biết cách xửlý các từchối. Việc trình bày trảlời phản đối phải thuyết phục, điều này được thểhiện qua sựhòa hợp với khách hàng và sẵn sàng chia sẻnhững thắc mắc, nghi ngờcủa khách hàng.
oThống nhất và chốt đơn hàng
Sau khi đã chắc chắn khách hàng sẽmua sản phẩm, nhân viên tiến hành chốt đơn