CHƯƠNG I : CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởngđến hiệu quảhoạtđộng bán hàngđối với sản
với sản phẩm máy làm mát không khí Nakami của cơng ty TNHH MTVĐa Minh Việt
Mơ hình nghiên cứu hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của cơng ty TNHH Đa Minh Việt gồm 28 biến quan sát của 6 biến độc lập ảnh hưởng đến 4 biến quan sát của biến phụthuộc. Trong đó biến “Chính sách giá” có 4 biến quan sát, biến “Chất lượng sản phẩm” có 5 biến quan sát, biến “Vịtrí điểm bán” có 4 biến quan sát, biến “Xúc tiến bán hàng” có 5 biến quan sát, biến “Nhân viên bán
hàng” có 5 biến quan sát, biến “Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” có 5 biến quan sát và biến phụthuộc “Hoạt động bán hàng” có 4 biến quan sát. Tất cả được mã hoá như bảng sau:
Bảng 2. 10 Bảng mã hóa các thangđo nghiên cứu
STT MÃ
HĨA
NỘI DUNG CSG 1. Chính sách giá
1 CSG1 Giá cảsản ph ẩm của công ty phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
2 CSG2 Giá cảsản ph ẩm của công ty phù hợp với chất lượng 3 CSG3 Giá cảsản ph ẩm của cơng ty ít biến động
4 CSG4 Cơng ty bán đúng giá niêm yết
CLSP 2. Chất lượng sản phẩm
5 CLSP1 Sản phẩm hoạt động tốt không gặp lỗi trong quá trình sửdụng 6 CLSP2 Sản phẩm đápứng t ốt nhu cầu khách hàng
7 CLSP3 Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 8 CLSP4 Sản phẩm có nhiều tính năng nổi bật 9 CLSP5 Sản phẩm an tồn khi sửdụng
VTDB 3. Vịtrí điểm bán
10 VTDB1 Cửa hàng nằmởtrục đường lớn khách hàng d ễ tìm thấy 11 VTDB2 Chỗ để xe thuận lợi
12 VTDB3 Khơng gian trưng bày sạch sẽ, thống mát 13 VTDB4 Sản phẩm được trưng bày rất bắt mắt
XTBH 4. Xúc tiến bán hàng
14 XTBH1 Thông tin khuyến mãiđược cập nhật thường xun và nhanh chóng 15 XTBH2 Cơng ty tặng phiếu mua hàng có giá trịlớn trong các dịp lễ, t ết 16 XTBH3 Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
18 XTBH5 Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo của công ty hấp dẫn
NVBH 5. Nhân viên bán hàng (Nhân viên kinh doanh)
19 NVBH1 Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình và lịch sự 20 NVBH2 Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm của công ty 21 NVBH3 Nhân viên bán hàng hiểu được tâm lý khách hàng
22 NVBH4 Nhân viên bán hàng quan tâm thường xuyên đến khách hàng 23 NVBH5 Nhân viên bán hàng giải đáp tốt các thắc mắc của khách hàng
DVCS 6. Dịch vụchăm sóc sau bán hàng
24 DVCS1 Nhân viên công ty sẵn sàng hỗtrợkhi khách hàng cần
25 DVCS2 Công ty giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng 26 DVCS3 Cơng ty thường xun tìm hiểu những khó khăn của khách hàng để
khắc phục
27 DVCS4 Dịch vụbảo hành, sửa chữa của cơng ty uy tín và ch ất lượng 28 DVCS5 Công ty luôn giữ đúng cam kết với khách hàng
7. Hoạt động bán hàng
29 HDBH1 Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng của công ty
30 HDBH2 Quý khách sẽti ếp tục sửdụng sản ph ẩm của công ty
31 HDBH3 Quý khách sẽmua những sản ph ẩm khác của cơng ty khi có nhu cầu
32 HDBH4 Q khách sẽgiới thiệu cho người thân, bạn bè sửdụng sản ph ẩm của công ty
(Nguồn: Tác giảtổng hợp)