2.3 .2Kiểm định độtin cậy của thangđo bằng hệsốCronbach’s Alpha
2.3.5.4 Đánh giá của khách hàng về“Dịch vụchăm sóc sau bán hàng”
Nhân tố“Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” gồm 4 biến quan sát, đây là nhân tốcó mức độtác động thứnăm đến hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của công ty TNHH Đa Minh Việt. Để đánh giá rõ hơn mức độ đồng ý của khách hàng vềnhân tốnày, tác giảkiểm định giá trịtrung bình của một tổng thể (One-Sample T-Test) đối với nhân tốnày và giá trịkiểm định là 4 (mức độ đồng ý). Đặt giảthuyết H 0’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố“ Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” bằng 4
Đặt giảthuyết H 1’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố“ Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” khác 4
Mức ý nghĩaα = 5%
Nếu Sig. lớn hơn 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Nếu Sig. nhỏhơn hoặc bằng 0,05: Đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2. 25 Kết quảkiểm định One-Sample T-Test đối với thang đo “Dịch vụ
chăm sóc sau bán hàng”
One-Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số (%)
Dịch vụchăm sóc sau bán hàng Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Mức 1-2 Mức 3 Mức 4-5 Nhân viên công ty sẵn sàng hỗtrợ
khi khách hàng cần
3,89 0,008 1,0 22,0 77,0
Công ty giải quyết khiếu nại của
khách hàng một cách thỏa đáng 3,50 0,000 5,0 45,5 49,5 Dịch vụbảo hành, sửa chữa của
cơng ty uy tín và chất lượng
3,54 0,000 3,0 45,5 51,5
Công ty luôn giữ đúng cam kết với
khách hàng 3,75 0,000 3,0 29,5 67,5
Kết quảcho thấy, 4 biến quan sát của “Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” được kiểm định với giá trịkiểm định bằng 4 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏhơn 0,05 nên bác bỏH 0, chấp nhận H1. Nghĩa là khách hàng đánh giá vềnhân tố“Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” khác mức độ đồng ý. Với dữliệu thu thập được, đủbằng chứng thống kê đánh giá của khách hàng vềnhân tố“Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” là thấp hơn 4 (mức độ đồng ý)ởmức ý nghĩaα = 5%. Các biến có giá trịtrung bìnhởmức “Bình thường” cho thấy khách hàng đánh giá chưa cao vềchất lượng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của cơng ty.
Dựa vào thống kê tần sốcho thấy, khách hàng đánh giáởmức 4-5 chiếm tỷlệ không cao đối với biến “Công ty giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng” là 49,5%, biến “Dịch vụbảo hành, sửa chữa của cơng ty uy tín và chất lượng” là 49,5%, và biến “Dịch vụbảo hành, sửa chữa của công ty uy tín và chất lượng” là 51,5%. Đa sốkhách hàng đánh giá các biến của “Dịch vụchăm sóc sau bán hàng” cịn ởmức bình thường bởi cơng ty chưa thực hiện nhiều các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, đặc biệt là đối với các sản phẩm điện máy như sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của cơng ty. Cơng ty cần nâng cao dịch vụchăm sóc sau bán hàng hơn, bởi thơng qua việc chăm sóc khách hàng thì cơng ty sẽquảng cáo, truyền thơng được các chương trình khuyến mãiđểthu hút khách hàng hơn cũng như giới thiệu các sản phẩm của công ty đến nhiều khách hàng hơn.