2.3 .2Kiểm định độtin cậy của thangđo bằng hệsốCronbach’s Alpha
2.3.5.2 Đánh giá của khách hàng về “Chất lượng sản phẩm”
Nhân tố“Chất lượng sản phẩm” gồm 5 biến quan sát, đây là nhân tốcó tác động lớn thứhai đến hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của cơng ty TNHH Đa Minh Việt. Để đánh giá rõ hơn mức độ đồng ý của khách hàng về nhân tốnày, tác giảkiểm định giá trịtrung bình của một tổng thể(One-Sample T-Test) đối với nhân tốnày và giá trịkiểm định là 4 (mức độ đồng ý).
Đặt giảthuyết H 0’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố“ Chất lượng sản phẩm” bằng 4
Đặt giảthuyết H 1’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố“ Chất lượng sản phẩm” khác 4
Mức ý nghĩaα = 5%
Nếu Sig. lớn hơn 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Nếu Sig. nhỏhơn hoặc bằng 0,05: Đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2. 23 Kết quảkiểm định One-Sample T-Test đối với thang đo “Chất lượng
sản phẩm”
One-Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số (%)
Chất lượng sản phẩm Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Mức 1-2 Mức 3 Mức 4-5 Sản phẩm hoạt động tốt khơng gặp
lỗi trong quá trình sửdụng
3,80 0,000 0,5 30,0 69,5
Sản phẩm đápứng t ốt nhu cầu khách hàng
3,50 0,000 5,0 45,5 49,5
Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 3,89 0,005 0,5 21,5 78,0 Sản phẩm có nhiều tính năng nổi
bật
3,56 0,000 6,0 39,0 55,0
Sản phẩm an toàn khi sửdụng 3,76 0,000 1,0 32,5 76,5
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Kết quảcho thấy, 5 biến quan sát của “Chất lượng sản phẩm” được kiểm định với giá trịkiểm định bằng 4 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏhơn 0,05 nên bác bỏH 0, chấp
nhận H1. Nghĩa là khách hàng đánh giá vềnhân tố“Chất lượng sản phẩm” khác mức độ đồng ý. Với dữliệu thu thập được, đủbằng chứng thống kê đánh giá của khách hàng vềnhân tố“Chất lượng sản phẩm” là thấp hơn 4 (mức độ đồng ý)ởmức ý nghĩa α = 5%. Các biến có giá trịtrung bìnhởmức “Bình thường” cho thấy khách hàng đánh giá chưa cao vềchất lượng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của cơng ty.
Dựa vào thống kê tần sốcho thấy, khách hàng đánh giáởmức 4-5 chiếm tỷlệ không cao đối với biến “Sản phẩm đápứng tốt nhu cầu khách hàng” 49,5% và biến “Sản phẩm có nhiều tính năng nổi bật” 55,0%. Nhưng rất ít khách hàng đánh giáở mức 1-2 đối với 5 biến quan sát của “Chất lượng sản phẩm”. Trên thực tế, nhiều sản phẩm với mức giá rẻcòn chưa đápứng tốt nhu cầu của khách hàng và sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami chưa có nhiều tính năng nổi bật hơn so với các loại máy làm mát khơng khí khác trên thịtrường.