7. Ý nghĩa của đề tài
2.2 Phân tích các yếu tố thuộc về môi trường vĩ mơ
2.2.4 Kỹ thuật và công nghệ
Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin đã tạo điều kiện cho ngành ngân hàng phát triển và ứng dụng phần mềm quản lý, quản trị kinh doanh trong các lĩnh vực hoạt động. Với nền tảng công nghệ đã làm cho công tác quản lý của ngân hàng gọn nhẹ, chính xác và hiệu quả hơn; thông tin phục vụ cho công tác quản trị điều hành được kịp thời. Bên cạnh đó nhiều loại hình dịch vụ của ngân hàng điện tử ra đời như: Internet Service, SMS Service, Phone Service, Mobile Service, thanh toán thẻ, máy rút tiền tự động (ATM)... đã đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu giao dịch của khách hàng. Chính sự xuất hiện và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử đặc biệt là dịch vụ E-Banking cho phép khách hàng quan hệ, giao dịch và thanh toán qua mạng với ngân hàng sẽ là điều kiện thuận lợi thúc đẩy các hoạt động dịch vụ khác trong nền kinh tế phát triển, nhất là đối với hoạt động thương mại điện tử, kinh doanh xuất nhập khẩu, du lịch dịch vụ.
Dịch vụ ngân hàng hiện nay thì có thể đưa ra một số nhận xét như sau: (1) Vẫn còn khoảng trống dịch vụ khách hàng cá nhân. Tỷ lệ số dân sử dụng dịch vụ ngân hàng chỉ chiếm khoản 10%, chủ yếu tập trung ở khu vực thành thị, khu vực nơng thơn hồn toàn chưa phát triển. (2) Nhu cầu vay vốn đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ vay để phục vụ mục đích hoạt động kinh doanh. Số doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tới hơn 90% tổng số doanh nghiệp trong cả nước, tuy nhiên chỉ có hơn 30% tiếp cận được nguồn vốn, hơn 30% khó tiếp cần nguồn vốn, cịn lại không tiếp cận được. (3) Đối với ACB định hướng phát triển chủ yếu tập trung vào lĩnh vực bán lẻ, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên vẫn còn khoảng trống dịch vụ đối với doanh nghiệp lớn (đa quốc gia), chủ yếu các ngân hàng 100% vốn nước ngoài chiếm lĩnh thị trường này.