7. Ý nghĩa của đề tài
2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng tại ACB
2.4.5 Hệ thống thông tin cho hoạt động dịch vụ
Năm 2010 là năm đánh dấu một số thành công trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ của ACB. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến ACB Online triển khai từ tháng 5/2010 đã nhận được sự phản hồi tích cực từ khách hàng. Đến cuối năm 2010 sau 6
3
Ngồi ra cịn có một số ngân hàng nước ngoài đã từng mua lại cổ phần của ngân hàng Việt Nam, Deutsche Bank và Habubank (20%); ANZ và Sacombank (10%). [Trích M& A ở Việt Nam: Thực trạng và giải pháp cơ
tháng triển khai số lượng giao dịch qua ACB Online đã chiếm 65% số lượng bút tốn giao dịch trên tồn Ngân hàng. Ngoài ra, cơ chế xét duyệt chuyên viên đối với các hồ sơ tín dụng cá nhân đã được thực hiện và các hoạt động cải tiến quá trình cũng giúp rút ngắn thời gian trung bình xử lý giao dịch đối với hồ sơ tín dụng cá nhân (giảm 1,5 ngày), hồ sơ tín dụng doanh nghiệp (giảm 1,5 - 10 ngày tùy loại hồ sơ), và nghiệp vụ tiền gửi (rút ngắn 1,6 - 1,89 phút).
Năm 2011 ACB cơ bản đã hoàn thành các dự án về CNTT phục vụ cho các bộ phận nghiệp vụ như trang bị phần mềm cho quản trị quan hệ khách hàng (CRM), trung tâm dữ liệu, thử nghiệm phần mềm cho hoạt động quản lý quỹ, dự án MIS. Tiếp tục xúc tiến nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển giai đoạn tới.
Nhìn chung với sự phát triển của hệ thống trung tâm dữ liệu như hiện nay thì việc triển khai các dịch vụ ngân hàng trên nền tảng này là một lợi thế cho ngân hàng, tăng tính bảo mật cho các giao dịch điện tử. Khẳng định sự an tâm cho khách hàng đến giao dịch tại ACB. Có thể kể đến các sản phẩm dịch vụ của việc ứng dụng công nghệ thông tin như: Online Banking; Mobile Service; Home Banking; Phone Service. Các sản phẩm dịch vụ điện tử này góp phần thúc đẩy việc phát triển dịch vụ ngân hàng ngày một tiện ích hơn, gần gủi hơn với khách hàng với các tiện ích được khai thác từ dịch vụ ngân hàng điện tử.