7. Ý nghĩa của đề tài
3.2 Phương hướng và mục tiêu của ACB
3.2.1. Các quan điểm định hướng phát triển dịch vụ tại ACB
Chiến lược kinh doanh là một kế hoạch dài hạn mang tính tổng thể hay là một chương trình hành động tổng quát nhằm triển khai các nguồn lực để đạt được mục tiêu đề ra của ngân hàng, đảm bảo sự phù hợp với những thay đổi của môi trường. Là một Ngân Hàng Thương Mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả… ACB cũng đã tìm ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho riêng mình để có thể đứng vững trên thị trường trong suốt thời gian qua. Nhưng môi trường kinh doanh luôn biến đổi, địi hỏi ACB phải có chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển. Việc phân tích
để xây dựng một chiến lược phù hợp cho ACB mang tính thiết thực và mang lại lợi ích to lớn cho sự phát triển của ngân hàng.
ACB đang ra sức mở rộng mạng lưới, đa dạng sản phẩm…, nâng cao chất lượng, phong cách phục vụ “thượng đế”, nhằm sớm thực hiện được mục tiêu trở tập đồn tài chính bán lẻ đa năng hàng đầu. ACB đã xây dựng chiến lược phát triển theo mơ hình bán lẻ, tập trung phục vụ, cung cấp các giải pháp tài chính tồn diện cho đối tượng khách hàng cá nhân bằng cách hình thành đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân (PFC).
Hiện nay ACB đã hình thành một loạt các công ty với mảng hoạt động ngân hàng đầu tư: (1) Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu ACBA, (2) Công ty chứng khốn ACBS, Cơng ty địa ốc ACBR, (3) Cơng ty cổ phần Saigon Kim Hồn ACB-SJC, (4) Công ty thẩm định giá địa ốc Á Châu AREV, (5) Cơng ty cho th tài chính Ngân hàng Á Châu ACBL, (6) Trung tâm giao dịch Vàng, (7) Công ty Quản lý quỹ ACB (ACBC), (8) CTCP Dịch vụ bảo vệ ACB
Thực hiện chiến lược, ACB đã mở rộng hoạt động của các công ty con trực thuộc: Công ty Chứng khốn (ACBS), Cơng ty Quản lý nợ và khai thác tài sản (ACBA), đang thành lập Công ty Cho thuê tài chính (ACBL) và chuẩn bị thành lập Công ty Quản lý quỹ (ACBC). Với vị thế cạnh tranh đã được thiết lập khá vững chắc trên thị trường, trong thời gian sắp tới, ACB có thể xem xét thực hiện chiến lược đa dạng hóa tập trung để từng bước trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính tồn diện thơng qua các hoạt động sau đây:
Cung cấp và tăng cường quan hệ hợp tác với các công ty bảo hiểm để phối hợp cung cấp các giải pháp tài chính cho khách hàng.
Trong đó, ACB đặc biệt quan tâm đến nhóm khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây cũng là thành phần năng động nhất trong nền kinh tế quốc gia. Bên cạnh đó, ACB cịn cung cấp các giải pháp tài chính tồn diện cho nhiều đối tượng khách hàng cá nhân. ACB ln có những sản phẩm mang tính đột phá, sáng tạo, cụ thể như việc xây dựng trung tâm CallCenter247 để hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ, cung cấp các sản phẩm phái sinh và sáng lập sàn giao dịch vàng đầu tiên tại Việt Nam. Hiện nay, ACB đang tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động trên tồn quốc và khơng ngừng hồn thiện và bổ sung danh mục sản phẩm, dịch vụ của mình. Với sự hội nhập mạnh mẽ của đất nước trong thời kỳ hội nhập cao và quốc tế hóa sâu rộng. Vấn đề cạnh
tranh diễn ra hết sức quyết liệt trên mọi lĩnh vực kinh doanh, trong đó có các Ngân Hàng Thương Mại cổ phần.
Chính vì sự chọn lọc gắt gao của thị trường, và những nhu cầu đa dạng, phức tạp của người dân mà ACB đã có những định hướng đúng đắn nhằm tạo ra sự khác biệt dựa trên nhu cầu và hướng tới khách hang. Đây là một hướng đi đúng và hết sức cần thiết về lâu dài.
Bên cạnh đó, với tầm nhìn chiến lược là trở thành Ngân Hàng Thương Mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam. ACB đã có những hướng nhắm thật sự chính xác. Đó là chiến lược đa dạng hóa bằng các chiến lược mở rộng hoạt động, hợp tác, liên kết với các đối tác chiến lược, các hình thức hợp nhất và sáp nhập sẽ góp phần mở rộng tầm hoạt động và sự tăng trưởng tương lai cho ACB.
Nhờ định hướng chiến lược đa dạng hóa mà ACB đã ngày càng đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của thị trường, những yêu cầu của sự cạnh tranh khốc liệt từ đó ACB có thể tứng bước hướng đến việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính tồn diện và trở thành Ngân Hàng Thương Mại cổ phần hàng đầu Việt Nam.
3.2.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng cho ACB đến năm 2017
Trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng tăng đòi hỏi mỗi ngân hàng phải nỗ lực tồn diện trong mọi hoạt động của mình, trong đó khơng ngừng phát triển các hoạt động ngân hàng. Bên cạnh đó, việc ngân hàng nhà nước ban hành các chính sách tiền tệ, trong đó có biện pháp thắt chặt tín dụng đã làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng có quy mơ nhỏ do thu nhập chủ yếu từ hoạt động tín dụng. Do đó, các nhà quản trị ngân hàng cần phải có một chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích để cạnh tranh có hiệu quả.
Phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng vừa tạo điều kiện cho các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, vừa tạo sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng lựa chọn, mang lại nhiều tiện ích và an tồn cho khách hàng. Đồng thời, khả năng cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam cũng tăng lên, nhất là trong các lĩnh vực thương mại, dịch vụ, đầu tư xuất nhập khẩu và du lịch quốc tế. Tuy nhiên, để có thể phát triển sản phẩm dịch vụ đạt hiệu quả cao nhất, các ngân hàng cần phải có các chiến lược phù hợp. Đối với ACB, việc đa dạng hóa là trọng tâm với việc điều chỉnh chính sách khách hàng; phát triển các dịch vụ mới và đặc biệt cải tổ hoạt động thẻ nhằm tạo tiền đề cho
việc thu hút thêm thị phần. Nhờ đó, ACB đã khẳng định được thương hiệu và vị thế của mình trên thị trường.