7. Ý nghĩa của đề tài
3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại ACB
3.3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT
Bảng 3.1: Ma trận SWOT
CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T)
MA TRẬN SWOT
O1. Chính trị - xã hội Việt Nam ổn
định
O2. Mức độ tăng trưởng kinh tế được duy trì ở mức cao
O3. Sự phát triển của các ngành phụ trợ
O4. Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và cơng nghệ
O5. Cạnh tranh giữa ngân hàng với các định chế tài chính khác O6. Sự tác động của thị trường tài chính – tiền tệ thế giới ngày càng lớn
T1. Việt Nam hội nhập kinh tế thế giới và khu vực
T2. Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện hơn
T3. Thói quen sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế
T4. Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng tăng
T5. Sự phát triển ngày càng mạnh của thị trường tài chính
MẶT MẠNH (S) Các chiến lược SO Các chiến lược ST
S1. Năng lực tài chính S2. Nguồn nhân lực S3. Năng suất lao động
S4. Công tác đào tạo, huấn luyện S5. Chính sách phát triển nguồn nhân lực
S6. Năng lực quản lý, tầm nhìn của ban điều hành
S7. Năng lực quản lý rủi ro S8. Hoạt động xúc tiến truyền
thông
S9. Hệ thống thơng tin nội bộ
Nhóm các giải pháp về hoạt động của hệ thống:
- Kế hoạch và chiến lược
- Kênh phân phối và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Khai thác thị trường và quản lý
khách hàng Nhóm các giải pháp về phát triển sản phẩm: - Các sản phẩm dịch vụ truyền thống - Dịch vụ thẻ
- Dịch vụ chuyển tiền kiều hối - Dịch vụ ngân hàng điện tử - Dịch vụ thanh toán trung gian
bất động sản
- Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khác
MẶT YẾU (W) Các chiến lược WO Các chiến lược WT
W1. Cơ cấu tổ chức W2. Năng lực công nghệ W3. Kênh phân phối
W4. Trụ sở đơn vị kinh doanh W5. Hoạt động nghiên cứu và
phát triển
W6. Mức độ đa dạng sản phẩm,
dịch vụ
W7. Chất lượng sản phẩm dịch vụ W8. Khả năng cạnh tranh về giá
Nhóm các giải pháp về cơng nghệ: - Vài trị của cơng nghệ đối với
phát triển dịch vụ ngân hàng - Các giải pháp nâng cao sự hỗ
trợ của công nghệ đối với phát triển dịch vụ ngân hàng
Nhóm các giải pháp hỗ trợ: - Marketing
- Chính sách khách hàng
- Cơ sở vật chất và nguồn nhân lực
- Công tác báo cáo, lưu trữ thông tin khách hàng và đánh giá