Khi một người lao động tự nguyện giúp đỡ những người lao động khác – không có một lời hứa hẹn hoặc cam kết về phần thưởng – thì hành vi này được coi là hành vi bổn phận tổ chức. Hành vi này vượt lên trên và ra ngoài bản mô tả công việc và làm nhiều hơn công việc đòi hỏi một cách chính thức. Để hiểu hành vi bổn phận tổ chức, đòi hỏi chúng ta phải phân biệt 3 hành vi khác nhau: Đòi hỏi vai trò, sự tuân thủ và sự vị tha.
Đòi hỏi vai trò và sự tuân thủ là những hành động liên quan tới việc hoàn thành
những nghĩa vụ được quy định một cách cụ thể trong bản mô tả công việc. Những hành vi này không được xem là hành vi bổn phận tổ chức; những người lao động thực hiện các hành vi này tốt được xem là những người lao động tốt, xong hành vi bổn phận tổ chức bao gồm việc
làm nhiều hơn những cái dược đòi hỏi
Sự vị tha là một dạng của hành vi bổn phận tổ chức vì nó hướng tới việc giúp đỡ
người khác, thông qua việc giúp đỡ người khác, hành vi này mang lại những lợi ích chung cho
tổ chức.
Những hành vi bổn phận tổ chức thường xảy ra khi những người lao động ở trạng thái tâm lý tốt hơn là ở trạng thái tâm lý xấu. Các nghiên cứu đã chỉ ra quan hệ đồng biến giữa những người lao động thỏa mãn và những hành vi bổn phận tổ chức mà họ thực hiện, cũng như được phản ánh bởi những người lãnh đạo của họ.
Bên cạnh đó, hành vi bổn phận tổ chức được thúc đẩy bởi các yếu tố sau:
Sự công bằng của người lãnh đạo. Những người lao động đánh giá những quan hệ làm
việc của họ và quyết định là có hay không đôi khi phụ thuộc vào những điều kiện đủ công bằng cho phép họ tự nguyện giúp đỡ người khác, và làm nhiều hơn những điều được đòi hỏi mà không cần có sự đền bù. Khi không có sự công bằng, con người sẽ chọn việc đóng góp ít và làm việc theo luật bằng cách chỉ làm những gì được đòi hỏi mà thôi.
Tương tự, bản chất của nhiệm vụ có thể tạo ra những hành vi bổn phận tổ chức dựa
trên mức độ trách nhiệm và ý thức của nhiệm vụ. Những nhiệm vụ có tính động viên tạo ra ý nghĩa của trách nhiệm, mà điều này làm cho con người cảm thấy cá nhân có trách nhiệm cho việc hoàn thành nhiệm vụ và phải thực hiện tốt trách nhiệm. Những xác định của họ đối với sự thành công tạo cho họ vượt lên và vượt ra ngoài những đòi hỏi công việc chính thức khi cần thiết để đạt tới sự thành công cao nhất trong công việc của họ. Công việc thực sự có ý nghĩa khi nó hoàn thiện chất lượng cuộc sống và phục vụ xã hội một cách trực tiếp. Sự thỏa mãn – được tạo ra từ việc thực hiện công việc có ý nghĩa – thôi thúc người lao động làm nhiều hơn những gì được đòi hỏi.
Trách nhiệm cá nhân. Con người có xu hướng giúp đỡ người khác nhiều hơn nếu họ
cảm thấy ý thức trách nhiệm cá nhân của việc thực hiện hành động. Ý thức trách nhiệm là không giống nhau, trong điều kiện có sự hiện diện của người khác và khi họ đứng một mình.
Chương 4 – Hành vi tổ chức
112 Tuy nhiên, sự hiện diện của người khác không nhất thiết là nhân tố loại trừ cảm giác về trách nhiệm cá nhân. Nhận thức về trách nhiệm cá nhân có thể được tạo ra bằng việc đòi hỏi, yêu cầu con người có trách nhiệm.
Sự phát triển của tính cách. Những người hành động một cách vị tha là những người
rộng lượng (không ích kỷ) và trưởng thành về mặt tâm lý. Những người có trạng thái tâm lý lành mạnh và tính cách của họ được phát triển cao, thường có xu hướng giúp đỡ người khác. Mức độ về sự phát triển của tính cách thể hiện rõ trong động cơ của những người bố và mẹ trong việc chăm sóc gia đình. Thực vậy, những người có mức độ phát triển tính cách cao thường tích cực hơn trong việc phục vụ gia đình và doanh nghiệp của họ, họ sẽ hy sinh một số sở thích cá nhân vì lợi ích của những người khác.
Sự gương mẫu. Hành vi vị tha có thể xuất hiện để làm gương cho người khác. Những
nghiên cứu cả trẻ em và người lớn đều thấy rằng những cống hiến nhân từ và sự giúp đỡ của người khác tăng lên, khi một người quan sát người khác đóng góp, cống hiến. Tại sao sự gương mẫu là rất hiệu quả trong việc ảnh hưởng tới hành vi? Vì lý do là trong những tình huống không chắc chắn – khi chúng ta không biết phải làm gì – chúng ta có xu hướng làm theo những người khác. Hành vi của những người khác không chỉ là một sự chọn lựa, một cách thức để hành động, mà còn là những tín hiệu báo rằng cách hành động đó là phù hợp.
Sự tương đồng. Con người có xu hướng giúp đỡ những người mà họ thích, những
người mà họ khâm phục, kính trọng và những người tương đồng với họ. Đặc biệt họ có xu hướng giúp đỡ nhiều hơn đối với những người giống họ về những đặc tính cá nhân.