Tỷ lệ nợxấu trên quỹ dự phòng tổn thấ t= (1.5)
2.2.5 Phương pháp điều tra, khảo sát
Đây là phƣơng pháp nghiên cứu mà thông tin đƣợc thu thập từ mẫu nghiên
cứu bằng cách sử dụng bảng câu hỏi điều tra. Với đề tài luận văn “Nâng cao
chất
lượng quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt
Nam – Chi nhánh Cầu Giấy”, tác giả sẽ sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát
về
những nguyên nhân gây ra rủi ro tín dụng và xin ý kiến để nâng cao chất lƣợng
quản lý rủi ro tín dụng tại Chi nhánh BIDV Cầu Giấy.
+ Lựa chọn đối tƣợng khảo sát: 115 cán bộ thuộc các phòng Khách hàng
doanh nghiệp 1, Khách hàng doanh nghiệp 2, Khách hàng doanh nghiệp 3, phịng khách hàng cá nhân, phịng quản trị tín dụng, phòng quản lý rủi ro, tổ xử lý nợ và
các cán bộ tín dụng thuộc các phịng giao dịch Hồng Quốc Việt, Thanh Xuân Bắc, Thanh Xuân Trung, Xuân La, Nghĩa Đô, Giang Văn Minh trực thuộc BIDV Cầu
Giấy; 35 cán bộ Ban quản lý rủi ro tín dụng thuộc trụ sở chính BIDV quản lý trực
tiếp chi nhánh Cầu Giấy, tổng cộng có tất cả 150 đối tƣợng khảo sát.
Về trình độ chun mơn: tất cả các cán bộ thuộc đối tƣợng khảo sát (phòng
khách hàng doanh nghiệp, phòng khách hàng cá nhân, phòng quản lý rủi ro, ban
quản lý RRTD…) đều có trình độ đại học trở lên thuộc chuyên ngành tài
chính –
ngân hàng. Năng lực chuyên môn các các bộ tƣơng đối đồng đều.Về độ trẻ. tuổi của cán bộ: đa số các cán bộ ngân hàng tuổi đời còn rất Khoảng 88% cán bộ có tuổi đời từ 23-35 tuổi, số cán bộ có độ tuổi trên 35 đa phần
nắm giữ các chức vụ quản lý. Độ tuổi giữa các cán bộ có sự chênh lệch khơng
nhiều, vì vậy mức độ ảnh hƣởng không lớn.+Phƣơng pháp khảo sát và thu hồi phiếu khảo sát: Thu thập ý kiến thông
qua việc phát phiếu điều tra trực tiếp tại Chi nhánh BIDV Cầu Giấy và tại Ban quản
lý RRTD – Trụ sở chính. Trong q trình khảo sát, tác giả cũng thực hiện giải thích
rõ ràng hơn những nhân tố nêu trong bảng hỏi để mọi ngƣời dễ dàng trả lời theo
đúng mức độ quan trọng mà họ nhận thấy trong q trình quản lý RRTD tại vị trí
mà họ đang cơng tác. Hình thức này khá thuận tiện và dễ dàng thu đƣợc kết quả có
thể sử dụng ngay cho việc thử nghiệm kết quả nghiên cứu. Bản khảo sát này đƣợc
thực hiện liên tục trong 6 tháng, từ tháng 1/2017 đến hết tháng 6/2017.
+ Nội dung của khảo sát: Tác giả tiến hành cuộc khả sát về những
nguyên
nhân thực tế có thể dẫn đến rủi ro tín dụng tại BIDV Cầu Giấy nói riêng và ngành
ngân hàng nói chung; khảo sát về các biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng quản lý
rủi ro tín dụng tại chi nhánh BIDV Cầu Giấy.+ Mục tiêu khảo sát: với mong muốn đề xuất những giải pháp nhằm nâng
cao chất lƣợng quản lý RRTD tại BIDV Cầu Giấy, tác giả đã đề xuất bảng hỏi khảo
sát gửi đến các cán bộ tín dụng hiện đang công tác tại BIDV Cầu Giấy và các cán
bộ thuộc Ban Quản lý RRTD trụ sở chính BIDV để ghi nhận các ý kiến về sự đồng
tình với các nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng. Từ đó có những giải pháp phù
hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh.
+Thiết kế bảng câu hỏi:
Bảng câu hỏi là một công cụ để thu thập dữ liệu, bao gồm tập hợp các câu hỏi
và câu trả lời đƣợc sắp xếp theo một logic nhất định. Nó đƣợc coi là phƣơng tiện để
giao tiếp giữa ngƣời nghiên cứu và ngƣời trả lời trong tất cả các phƣơng pháp phỏng
vấn. Nội dung của bảng hỏi (phụ lục đính kèm) đƣợc thiết kế theo hình thức trắc
nghiệm để ngƣời đƣợc khảo sát dễ chọn lựa phƣơng án trả lời. Đối với nghiên cứu này,
tác giả đã thiết kế một Bảng hỏi khảo sát bao gồm các nội dung chính sau:
Phần 1: Phần này đƣa ra các thơng tin cá nhân để ngƣời khảo sát điền: Họ
tên, tuổi, giới tính, chức vụ, số năm kinh nghiệm, điện thoại liên hệ, email, …
Phần 2: Phần này gồm 18 câu hỏi về nguyên nhân gây ra RRTD xuất phát từ
ngân hàng, khách hàng hay các nguyên nhân khác. Nguyên nhân từ phía khách hàng gồm 6 câu hỏi, nguyên nhân do ngân hàng gồm 8 câu hỏi và nguyên nhân khác gồm 4 câu hỏi.
Phần 3: Phần này gồm 10 câu hỏi về các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng
quản lý RRTD tại BIDV Cầu Giấy. Sử dụng phƣơng pháp thang đo quan trọng cho
việc thực hiện khảo sát.
+ Quá trình thực hiện:
Sau khi thiết kế và in phiếu điều tra với mỗi mẫu phiếu gồm 25 câu hỏi trắc
nghiệm, tác giả gửi trực tiếp đến 150 cán bộ và lãnh đạo của BIDV Cầu Giấy và cán
bộ, lãnh đạo Ban quản lý RRTD hội sở chính BIDV.Trong đó mỗi ngun nhân sẽ đƣợc lấy ý kiến chủ quan của cán bộ tín dụng khảo sát, thơng qua đó đánh giá mức độ phổ biến của nguyên nhân theo thang điểm
từ 1 đến 5 với mức độ 1 là không phổ biến và 5 là rất phổ biến, thƣờng xuyên xảy ra
(sử dụng thang đo Likert, Rensis – 1932 để triển khai ý kiến khảo sát). Sau khi tổng
hợp các mẫu điều tra, tác giả phân tổ ý kiến đánh giá về nguyên nhân gây ra RRTD, chia làm 5 tổ: - - - - -
Hoàn tồn khơng phổ biến: thang điểm 1
Khơng có ý kiến: thang điểm 2 Ít phổ biến: thang điểm 3 Phổ biến: Thang điểm 4
Rất phổ biến: thang điểm từ 5
Tƣơng tự nhƣ khảo sát nguyên nhân gây ra RRTD, khảo sát về các giải pháp
nâng cao chất lƣợng quản lý rủi ro tín dụng cũng sử dụng phƣơng pháp
đánh giá
mức độ quan trọng theo thang điểm từ 1-5, với mức độ 1 là không quan trọng và 5
là rất quan trọng. Sau khi tổng hợp mẫu điều tra, tác giả thực hiện phân tổ các ý
kiến đánh giá đối với các giải pháp nâng cao chất lƣợng quản lý RRTD, tác giả
cũng chia làm 5 nhóm:
- Giải pháp khơng quan trọng: thang điểm 1
- - - -
Giải pháp ít quan trọng: thang điểm 2
Giải pháp quan trọng bình thƣờng: thang điểm 3
Giải pháp quan trọng: thang điểm 4 Giải pháp rất quan trọng: thang điểm 5
Sau quá trình điều tra, khảo sát bằng phiếu điều tra, kết quả cuối cùng nhận
đƣợc 150 phiếu hợp lệ (bằng với số phiếu phát ra), tỷ lệ thu hồi phiếu đạt 100%
đƣợc phân chia ở các cấp theo sơ đồ sau: