Doanh số từng sản phẩm tài trợ NK
2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan
+ về công tác nhân sự: Trong suốt những năm qua SeABank luôn nỗ lực nâng cao chất lượng nhân sự nhằm mang lại sự phục vụ tốt cho khách hàng và góp phần phát triển ngân hàng. Tuy nhiên, một bộ phận cán bộ tài trợ TMQT của SeABank chưa nắm rõ bản chất của từng sản phẩm tài trợ và thiếu sự dày dặn kinh nghiệm thực tế để tư vấn cho khách hàng sản phẩm tài trợ phù hợp nhất. Cán bộ ngân hàng còn hạn chế về kỹ năng marketing khách hàng và kỹ năng giao tiếp mà chủ yếu học hỏi từ các cán bộ tài trợ đã có kinh nghiệm khác. Trong khi đó nguồn nhân lực lại là một trong những yếu tố quyết định sự phát triển của hoạt động tài trợ TMQT cho nên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên tại SeABank cần được đề cao. Hơn nữa hiện nay nếu các nhân viên SeABank không linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu tài trợ đa dạng không ngừng biến đổi phát sinh khi thực hiện các giao dịch TMQT thì SeABank rất khó chiếm lĩnh thị phần trong mảng dịch vụ này.
+ về công tác quản trị rủi ro: Công tác nghiên cứu thị trường cũng như dự báo rủi ro tiềm ẩn và thẩm định khách hàng của SeABank không đạt hiệu quả như mong đợi khiến cho mức nợ xấu từ hoạt động tài trợ TMQT có xu hướng gia tăng. Ngồi ra khả năng thu thập thơng tin và đánh giá về uy tín của các khách hàng nước ngồi của SeABank cịn hạn chế khiến việc thực hiện các nghiệp vụ như factoring gặp nhiều trở ngại.
+ Về công tác phát triển sản phẩm: Dù các chi nhánh của SeABank cũng có những cố gắng trong việc thu hút khách hàng song hoạt động marketing sản phẩm mới và cơng tác bán hàng chưa tồn diện và chưa thực sự được đẩy mạnh. Đặc biệt là sản phẩm tài trợ được SeABank chú trọng phát triển và quảng bá như L/C UPAS cũng có doanh số khơng ổn định trong suốt q trình nghiên cứu. Ngồi ra, mức độ nhận diện thương hiệu của SeABank khơng cao bởi chính sách tiếp cận khách hàng còn yếu, lượt tương tác với các khách hàng trên những trang mạng của SeABank cịn ít so với các ngân hàng khác.
+ Về quá trình thực hiện nghiệp vụ tài trợ TMQT: Các chi nhánh của SeABank chưa kịp thời ban hành các quy chế, các quy trình nghiệp vụ đối với hoạt động tài trợ TMQT tại các chi nhánh dựa trên sự thay đổi của thị trường. Từ đó việc phân công công việc trong hoạt động tài trợ chưa đồng bộ và rõ ràng. Hệ thống nội
bộ ngân hàng chưa đáp ứng được nhu cầu xử lý thơng tin nhanh chóng kịp thời của dịch vụ tài trợ thương mại. Thời gian sử dụng để ra quyết định tài trợ tại Hội sở cịn chậm khiến tình trạng q tải hồ sơ xảy ra và chậm chễ trong việc tài trợ cho khách hàng