3 GS.TS Nguyễn Văn Tiến, TS Nguyễn Thị Hồng Hải, TS Nguyễn Thị Cẩm Thủy (2016) Giáo trình thanh
1.3.2.1 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng
a) Mức độ đa dạng của sản phẩm tài trợ TMQT
Đây là chỉ tiêu thể hiện số lượng sản phẩm mà ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng. Tính chất và tác dụng của các sản phẩm này sẽ cho thấy khả năng đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng và khả năng cập nhật xu hướng của ngân hàng. Trong tình hình các ngân hàng thương mại cạnh tranh gay gắt như hiện nay sự phong phú của sản phẩm sẽ giúp ngân hàng giành lợi thế trong việc thu hút khách hàng.
b) Chất lượng nhân sự
Chuyên viên tài trợ TMQT là người trực tiếp tiếp xúc và làm việc với khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho ngân hàng. Thái độ chuyên nghiệp và trình độ chun mơn cao của họ sẽ tạo ra thiện cảm cho khách hàng và góp phần tạo nên hiệu quả của dịch vụ tài trợ của ngân hàng. Không những thế hoạt động tài trợ TMQT đòi hỏi yêu cầu rất cao về khả năng của nguồn nhân lực nên việc đánh giá yếu tố này là không thể thiếu.
c) Chất lượng dịch vụ tài trợ TMQT
Chất lượng của các sản phẩm tài trợ không chỉ được thể hiện qua chất lượng nguồn nhân lực mà cịn bộc lộ thơng qua sự tiện lợi và tốc độ xử lý của ngân hàng. Muốn đạt chất lượng dịch vụ tài trợ TMQT cao, ngân hàng luôn phải liên tục cải tiến và làm gọn nhẹ đơn giản hóa thủ tục của các sản phẩm tài trợ. Nó giúp ngân hàng níu giữ và khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tài trợ của ngân hàng. Ta có thể đánh giá chất lượng dịch vụ tài trợ TMQT thông qua các cuộc khảo sát khách hàng, việc giải quyết những phàn nàn của ngân hàng.
d) Phạm vi, đối tượng khách hàng
Ngân hàng muốn mở rộng quy mô và chiếm lĩnh thị phần trong mảng tài trợ TMQT thì phải cung cấp dịch vụ này cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau từ các khách hàng trong nước tới khách hàng nước ngoài, từ doanh nghiệp lớn tới các doanh nghiệp SME. Thông qua mức độ đa dạng về đối tượng khách hàng ta có thể đánh giá được chính sách marketing của ngân hàng có phù hợp hay không cũng như sự linh hoạt trong hoạt động tài trợ của ngân hàng.
e) Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế
Thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại là hai hoạt động luôn luôn gắn liền với nhau. Chỉ khi phương thức thanh tốn được thiết kế hiệu quả thì ngân hàng mới có thể cung cấp sản phẩm tài trợ phù hợp nhất cho khách hàng. Chính vì vậy, muốn phát triển nghiệp vụ tài trợ TMQT thì ngân hàng cần chú trọng chất lượng hoạt động TTQT của mình. Thơng qua các chính sách phát triển hoạt động TTQT của ngân hàng ta có thể đánh giá được một phần chất lượng hoạt động tài trợ TMQT của ngân hàng đó.