Doanh số từng sản phẩm tài trợ NK
3.2.6 Nhóm giải pháp về chính sách khách hàng
Có thể nói các doanh nghiệp SME chiếm tỷ trọng lớn trong các loại hình doanh nghiệp tại Việt Nam. Đây là thị trường tiềm năng mà các ngân hàng thương mại hiện nay đang hướng tới cung cấp dịch vụ tài trợ. Tuy nhiên đối tượng khách hàng này còn tồn tại sự thiếu hụt về trình độ và có thói quen sử dụng những sản phẩm thanh toán truyền thống như chuyển tiền cho nên việc tăng lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các sản phẩm tài trợ như nhờ thu, L/C hay factoring vẫn là một thách thức với các ngân hàng thương mại Việt Nam. Không chỉ vậy ngoài các doanh nghiệp SME thì việc níu giữ các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống cũng hết sức quan trọng. Cũng giống các đối thủ khác trong ngành, SeABank đang gặp trở ngại trong việc tiếp cận và tài trợ các doanh nghiệp SME và chiếm lĩnh thị phần nên ngân hàng phải các chính sách khách hàng phù hợp như:
+Trong bất kỳ trường hợp nào, các chuyên viên tài trợ cần có thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, tận tình giải thích từ đó tạo sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ của khách hàng. Việc rà soát, đánh giá xếp loại khách hàng phải được thực hiện
thường xuyên. Ngoài các khách hàng lớn, SeABank nên triển khai mạnh công tác tài trợ đối tượng doanh nghiệp SME- đối tượng chiếm tỷ lệ lớn trong các doanh nghiệp Việt Nam. Không chỉ tìm kiếm thêm khách hàng mới, SeABank cũng phải duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cũ bằng việc nhắn tin hỏi thăm, chúc mừng vào các ngày lễ, áp dụng chương trình tri ân khách hàng,...
+SeABank nên đưa ra các chính sách lãi suất và phí linh hoạt đối với đối tượng khách hàng bao gồm khách hàng lớn có uy tín cao, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng truyền thống có quan hệ lâu dài cũng là giải pháp cần thiết đề gia tăng sự hấp dẫn cho sản phẩm tài trợ. Đưa ra chính sách ký quỹ thích hợp trong L/C nhập khẩu sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp SME giảm bớt khó khăn về tài chính, khuyến khích họ sử dụng dịch vụ L/C của ngân hàng.