1.1 .T ổng quan về nguồn nhân lực
1.1.1 .Khái niệm nguồn nhân lực
1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
1.4.2 Kinh nghiệm của các Cảng hàng không trong nước
Chính sách phát triển NNL ngành hàng khơng Việt Nam
phát triển NNL của các đơn vịhàng không trongnước như sau:
Trong thực tiễn, các doanh nghiệp hàng năm thực hiện chính sách đào tạo nhằm duy trì và phát triển năng lực làm việc của nhân viên theo những tiêu chuẩn
nghề nghiệp cụ thể:
Chính sách huấn luyện: Đối với nhân viên trong lĩnh vực khai thác bay và tài bay được Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn theo Quyết định số1155/QĐ-CHK
ngày 26/5/2006, trong đó đưa ra các tiêu chuẩn chung và tiêu chuẩn cụ thể của từng vị trí nhân viên, các hình thức huấn luyện, quy trình huấn luyện, yêu cầu nội dung
huấn luyện, giáo viên huấn luyện…
Chính sách huấn luyện tại chỗ: Chính sách này được áp dụng đối với nhân viên không lưu, nhân viên thông báo tin tức, dẫn đường giám sát, các nhân viên
quản lý khai thác cảng hàng không, nhân viên điều khiển, vận hành trang thiết bị tại
khu bay, nhân viên an ninh… Những chính sách này đã mang lại hiệu quả thiết thực
cho các doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ.
Chính sách xã hội hóa cơng tác đào tạo NNL ngành Hàng không Việt Nam:
Hiện nay, xã hội hóa cơng tác đào tạo cũng là hướng chuyển dịch quan trọng của
chính sách đào tạo NNL. Người lao động ngày càng nhận thức rõ giá trị của kiến
thức và kỹnăng được đào tạo bởi một cơ sở đào tạo có uy tín, chất lượng, từđó họ
chấp nhận tự bỏ một phần hoặc tồn bộkinh phí để trau dồi những kiến thức và kỹ năng này, như đào tạo phi công cơ bản, đào tạo tiếp viên hàng không và một số nhân viên khác.
Kinh nghiệm của Cụm cảng hàng không Miền Bắc
Nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao của hành khách đi máy bay và sử dụng các trang thiết bị ngày càng hiện đại cùng việc nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV, Cụm cảng hàng khơng miền Bắc ln duy trì 3 loại hình đào tạo: Đào tạo đại học (hệ tại chức) dài hạn tại các trường đại học tại Hà Nội; Đào tạo ngắn hạn tại Học viện hàng không, Trung tâm tin học Bộ GTVT, Viện khoa học hàng không, Viện đào tạo công nghệ và quản lý quốc tế và đào
tạo huấn luyện tại chỗ. Đào tạo - huấn luyện tại chỗ là loại hình đào tạo được Bản lãnh đạo Cụm cảng rất quan tâm và chỉ đạo chặt chẽ, do hiệu quả mang lại của loại hình đào tạo này. Đào tạo - huấn luyện tại chỗ sát với công việc của CBCNV, kịp thời bổ sung kiến thức, kinh nghiệm, nâng cao nghiệp vụ mà vẫn đảm bảo cơng việc của mình được giao, khơng làm ảnh hưởng đến dây chuyền công việc củađơn vị.
Những năm gần đây, Cụm cảng hàng không miền Bắc thực hiện khảo sát chất lượng đội ngũ cán bộ, chuyên viên và lập kế hoạch đào tạo - huấn luyện tại chỗ phục vụ nhiệm vụ trước mất và lâu dài. Đặc biệt, Cụm cảng tập trung thực hiện các khóa đào tạo bổ túc nâng cao trình độ cán bộ về quản lý doanh nghiệp và quản lý khai thác cảng hàng không để kịp thời phục vụ nhiệm vụ của các đơn vị. Năm 2006, Cụm cảng thực hiện đào tạo huấn luyện tại chỗ trên 30 lớp như: Huấn luyện nhân viên bảo vệ thuộc Trung tâm anninh hàng không; Huấn luyện võ thuật, bắn đạn thật
cho CB - NV An ninh hàng khơng; Hướng dẫn luật đấu thầu; An tồn điện; An toàn
thực phẩm; Hướng dẫn nghiệp vụ kéo đẩy máy bay; Phối hợp khấn nguy; Nghiệp vụ PCCC; Thực tập phương án cứu nạn tại sân đỗ; vận hành bảo trì, sửa chữa đèn tín hiệu; Tập huấn về khí tượng; Hướng dẫn, bảo trì máy dị chất nổ cầm tay, máy soi hành lý; Kiến thức an ninh hàng không cơ bản cho nhân viên mới tuyển dụng, Huấn luyện nghiệp vụ quan hệ với khách hàng, kiểm tra hộ chiếu, visa cho nhân viên thương vụ và huấn luyện nghiệp vụ kỹ thuật khai thác thiết bị phục vụ bay tại các cảng hàng không địa phương. Những năm vừa qua, Cụm cảng thực hiện đào tạo
- huấn luyện tại chỗ trên 60 lớp như: Kỹ năng đàm phán, soạn thảo hợp đồng; Tư vấn giám sát và quản lý dự án; An toàn vệ sinh lao động; Tập huấn về luật hàng khôngvà các văn bản liên quan đến thực hiện luật hàng không; Lái xe kéo đẩy, dẫn dắt tàu bay; Nhân viên thủ tục bay, khơng báo, kiểm sốt tàu bay lăn; Nhân viên lễ tân, bán hàng giải khát; Nghiệp vụ bản vé máy bay, hành lý quá cước; Hàng hoá nguy hiểm; Quản trị mạng và tiếng Anh trình độ B,C…
Nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong việc sử dụng các trang thiết bị, chuyển mòn nghiệp vụ và luận chủ động nguồn nhân lực, Cụm cảng hàng không miền Bắc đã ban hành Quy chế đào tạo - huấn luyện trong toàn Cụm cảng. Kế
hoạch đào tạo - huấn luyện được lập từ cơ sở và xuất phát từ yêu cầu, nhiệm vụ của đơn vị. Hàng năm, Cụm cảng hướng đản các đơn vị lập kế hoạch đào tạo - huấn luyện từ cuối năm trước cho kế hoạch năm sau; Xây dựng chức danh và đào tạo nâng cao đội ngũ giáo viên kinh nghiệm có đủ trình độ cả lý thuyết và thực hành phục vụ nhu cầu đào tạo tại chỗ, nhằm khai thác triệt để nguồn lực sẵn có tại Cụm cảng, tiết kiệm kinh phí, Khuyến khích CBCNV khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ mọi mặt đáp ứng yêu cầu của Cụm cảng trong thời kỳ phát triển công nghệ, kỹ thuật và chất lượng dịch vụ cao hiện nay.
Kinh nghiệm của Cảng hàng không quốc tếĐà Nẵng
Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng với sứ mệnh là phát triển và cung cấp
các dịch vụ theo những yêu cầu cao nhất của khách hàng, dựa trên các giá trị cốt lõi
của Công ty, Công ty cam kết về chất lượng hàng hóa dịch vụ, tính hiệu quả của chi
phí hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao tinh thần đoàn kết của cán bộ CNV
trong mọi hồn cảnh. Tính đến thời điểm cuối năm 2017, số lượng nhân lực của
công ty là Cơng ty là 740 người, trong đó có 511 nam và 229 nữ. Các hoạt động
nâng cao chất lượng NNL của Cảng như sau:
- Về chếđộlàm việc:
Công ty tổ chức làm việc 8h/ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, nghỉ trưa 2h. Khi có yêu cầu công việc, người lao động có thể đăng ký làm thêm giờ nhưng không quá 4h/ngày hoặc 200h/năm phù hợp với Bộ luật lao động và Thỏa ước lao
động tập thể. Công ty cam kết tạo việc làm cho người lao động thông qua việc định hướng phát triển Doanh nghiệp, mở rộng thị phần của Công ty, Công ty tổ chức nguồn nhân lực một cách tối ưu nhất và cam kết luôn tạo điều kiện đểcho nhân viên phát triển và thăng tiến trong nghề nghiệp.
- Điều kiện làm việc:
Văn phịng cơng ty thống mát, Cơng ty cấp đồng phục cho cán bộ công nhân viên (CBCNV), đầu tư các trang thiết bị hiện đại, trang bị đầy đủcác thiết bị an tồn lao động. Cơng ty cam kết xây dựng cho tất cả CBCNV môi trường làm
của mình.
- Nghỉ phép, lễ, tết
Nhân viên được nghỉ lễ và tết 9 ngày theo quy định của Bộ luật lao động và được hưởng nguyên lương. Những nhân viên làm việc từ12 tháng trởlên được nghỉ phép theo chếđộ mỗi năm.
- Chính sách đối với người lao động
Để đảm bảo việc làm cho hơn 700 lao động, Ban Tổng Giám đốc Công ty
ln tìm cách đa dạng hóa ngành nghề, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng,
những đối tác mới trong và ngoài nước, mở rộng thị trường kinh doanh
- Chếđộ lương, thưởng
Công ty thực hiện việc chi trả lương cho nhân viên dựa vào cấp công việc của nhân viên, năng lực, chức vụ, thang bảng lương, và điều kiện kinh doanh của
Công ty. Công ty thực hiện chế độ nâng lương cho CBCNV hàng năm và có sự quan tâm thường xuyên đến thu nhập, đời sống CBCNV. Nhằm khuyến khích động
viên CBCNV trong Công ty gia tăng hiệu quả đóng góp, Cơng ty có chính sách
thưởng thiết thực, phúc lợi đảm bảo đầy đủ. Chính sách khen thưởng hàng quý,
thưởng đột xuất cho cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc, thực hiện khen thưởng xứng đáng, kịp thời để khuyến khích động viên và phát huy tinh thần sáng
kiến cải tiến, nâng cao hiệu quả trong công việc, tiết giảm chi phí, tăng tính cạnh
tranh, thưởng đặc biệt đối với những nhân viên giỏi và có nhiều sáng kiến cải tiến công việc trong Công ty.
- Tuyển dụng
Mục tiêu tuyển dụng của Công ty là thu hút nhân sự có năng lực vào làm việc tại Cơng ty, đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh. Tùy theo từng vị trí cụ thể mà Cơng ty đề ra những tiêu chuẩn bắt buộc riêng. Song tất cảcác chức danh đều phải
đáp ứng yêu cầu cơ bản như: trình độ chun mơn, tốt nghiệp đúng chun ngành, năng động, nhiệt tình, ham học hỏi, có ý thức sáng tạo. Đối với các vị trí quan
tác, khả năng phân tích, quản lý và trình độ ngoại ngữ, tin học,... Ngồi lực lượng sẵn có tại đơn vị, Cơng ty cũng chú trọng bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng cao
đểngày càng phát triển bộ máy nhân sựđáp ứng kịp thời địi hỏi của q trình cạnh
tranh và phát triển. - Đào tạo
Công ty luôn luôn coi trọng con người là tài sản quý giá của Doanh nghiệp
và để phát huy hiệu quả nguồn vốn này, công ty kết hợp chặt chẽ giữa vấn đề đào
tạo và phát triển nhân viên, luôn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa
huấn luyện nội bộvà bên ngoài để nâng cao nghiệp vụchuyên môn, học tập những
kỹ năng mới cần thiết cho nhân viên để phát triển năng lực công tác nhằm đáp ứng
yêu cầu công việc hiện tại cũng như trong tương lai của Công ty. Công ty tài trợ 100% chi phí học tập cũng như chế độ lương trong thời gian học tập, những nhân viên có thành tích học tập khá trở lên sẽ được khen thưởng.
Tóm tắt chương 1
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về nguồn nhân lực như khái niệm NNL,
chất lượng NNL, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng NNL trong doanh nghiệp; các
hoạt động nâng cao chất lượng NNL trong doanh nghiệp; các nhân tố ảnh hưởng
đến chất lượng NNL; các bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL ở một số
doanh nghiệp và một số cảng hàng khơng trong nước. Đây chính là cơ sở để đề tài
tiến hành nghiên cứu chuyên sâu thực trạng NNL tại Cảng hàng không Đồng Hới
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CẢNG HÀNG KHÔNG ĐỒNG HỚI – QUẢNG BÌNH