Bảng 2 .5 Dư nợ cho vay tiêu dùng các năm từ 2013 đến năm 2015
Bảng 2. 15 :Đặc điểm của khách hàng điều tra
Chỉ tiêu Tổng số
- Số khách điều tra 134
Phân theo giới tính
+ Nam 46
+ Nữ 88
Phân theo độ tuổi
+ <30 24
+ 31 - 45 74
+ >45 36
(Nguồn: Khảo sát thực tế)
2.3.2. Đánh giá của khách hàng đối với cho vay tiêu dùng
Kết quả phỏng vẫn trực tiếp khách hàng đãđược thực hiện theo thang đo chất lượng cho vay tiêu dùng và thang đo thỏa mãn khách hàng, kết quả phân tích điểm trung bình của các thành phần (Phụ lục 04) cho thấy đa số đều được khách hàng đánh giá trên mức trung bình (trên 3,0), riêng thành phần Sự đồng cảm dưới mức trung bình (dưới 3,0). Trong 5 thành phần đó, thành phần Độ tin cậyđược đánh giá cao nhất (3,65) và thành phầnSự đồng cảmbị đánh giá thấp nhất (2.88).
*Độ tin cậy
Thành phần Sự tin tưởng gồm 5 yếu tố với điểm trung bình là 3,65.
Theo tính tốn tại Bảng 2.16, điểm trung bình của các biến đều trên mức trung bình, trong đó yếu tố Khả năng thẩm định khoản vay của ngân hàng rất tốt
được đánh giá cao nhất là 3,71(đánh giá Bình thường và Đồng ý chiếm tỷ trọng lớn nhất; 37,31% và 29,10%); ngược lại, tuy bị đánh giá thấp nhất nhưng yếu tố Ngân hàng đáp ứng cho vay tiêu dùng đúng vào thời điểm họ hứa cũng đạt điểm là 3,58. Điều này chứng tỏ ngân hàng đã thực hiện khá tốt các cam kết đã đưa ra và được khách hàng tin cậy. Tuy nhiên, kết quả cũng cho thấy ngân hàng cần quan tâm hơn đến việc đáp ứng dịch vụ đúng thời gian đã hứa với khách hàng, giúp khách hàng chủ động về thời gian đi vay để tránh ảnh hưởng đến công việc của họ.