Bảng 2 .5 Dư nợ cho vay tiêu dùng các năm từ 2013 đến năm 2015
Bảng 2. 14 Kết quả thu lãi cho vay tiêu dùng
Đơn vị tính: tỷ đồng, %
Chỉ tiêu Năm2013 Năm2014 Năm2015
Tổng thu lãi từ hoạt động tín dụng 100,1 94,7 87,8
Tổng thu lãi từ CVTD 6,60 10,61 11,84
Tỷ trọng thu lãi CVTD (%) 6,59 11,2 13,48
(Nguồn: Báo cáo chuyên đề kế toán- ngân quỹ các năm2013-2015, Sacombank CN
Qua bảng 2.14 cho thấy, tỷ trọng thu lãi cho vay tiêu dùng tăng qua các năm, cụ thể: Năm2013 tỷ trọng thu lãi là 6,59%, năm2014 là 11,2%, năm2015 tỷ trọng thu lãi là 13,48%. Điều này phù hợp với định hướng phát triển cho vay tiêu dùng trong những năm qua với mục tiêu tăng thu nhập cho chi nhánh trong điều kiện nguồn thu từ cho vay phát triển sản xuất kinh doanh gặp khó khăn.
2.3. Đánh giá kết quả khảo sát chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàngSacombank Chi nhánh Tỉnh Quảng Bình Sacombank Chi nhánh Tỉnh Quảng Bình
Một trong những mục đích chính của nghiên cứu này là phân tích, đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng tại Sacombank – CN Quảng Bình. Để làm việc này, tác giả sử dụng bộ thang đo SERVQUAL (Parasuraman & ctg 1994) để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 22 biến thuộc 5 thành phần nêu trên để đo lường chất lượng kỳ vọng và dịch vụ cảm nhận của khách hàng.
Độ tin cậy(reliability)
1. Ngân hàng ln thực hiện đúng những gìđã giới thiệu, cam kết.
2. Khi bạn có nhu cầu, khi bạn cần giúp đỡ, ngân hàng rất nhiệt tình giúpđỡ. 3. Ngân hàng đáp ứng cho vay tiêu dùng đúng vào thời điểm họ hứa.
4. Thời gian thẩm định khoản vay nhanh chóng.
5. Khả năng thẩm định khoản vay của ngân hàng rất tốt.
Tính trách nhiệm(responsiness)
1. Nhân viên ngân hàng giúp bạn hồn thành hồ sơ thủ tục vay một cách đầy đủ. 2. Nhân viên ngân hàng nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho bạn.
3. Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giúp bạn.
4. Nhân viên ngân hàng không bao giờ qúa bận đến nỗi không đáp ứng yêu cầu của bạn.
Sự đảm bảo (assurance)
1. Cách cư xử của nhân viên ngân hàng gây niềm tin cho bạn. 2. Bạn cảm thấy an tòan trong khi giao dịch vớingân hàng. 3. Nhân viên ngân hàng luôn niềm nở với bạn.
4. Nhân viên ngân hàngcó đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của bạn.
Sự đồng cảm(empathy)
1. Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến bạn.
2. Ngân hàng có chính sách ưu đã hơn đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ uy tín.
3. Ngân hàng ln thể hiện là người bạn đồng hành của bạn. 4. Nhân viên ngân hàng hiểu rõ những nhu cầu của bạn.
5. Ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn vào mọi thời điểm bạn cần.
Tính hữu hình (tangibility)
1. Cơ sở vật chất của ngân hàng hiện đại.
2. Địa điểm giao dịch của ngân hàng rất thuận lợi với bạn.
3. Nhân viên ngân hàngăn mặc rất tươm tất.
4. Thời gian chờ đợi, xử lí thủ tục, hồ sơ vay của ngân hàng rất nhanh chóng. Với thang đo chất lượng cho vay tiêu dùng gồm 22 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu tối thiểu cho việc nghiên cứu này là 22x5 = 110 mẫu.
Nghiên cứu này sử dụng 150 bảng câu hỏi (Phụ lục 03) để thu thập dữ liệu từ các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại 05 phòng giao dịch của Sacombank tồn tỉnh Quảng Bình. Sau khi nhận lại và kiểm tra thì số mẫu đạt yêu cầu là 134.
2.3.1. Đặc điểm của khách hàng điều tra
Qua 134 mẫu điều tra, kết quả phân tích đặc điểm của các đối tượng được điều tra thể hiện ở bảng 2.15.
Qua bảng 2.15 cho thấy, trong tổng số 134 khách hàng được điều tra có 46 khách hàng là nam giới và 88 khách hàng là nữ giới. Điều này phản ánh thực tế hiện nay, đối với việc đi vay thì chị em phụ nữchịu trách nhiệm nhiều hơn nam giới.