Kênh thơng tin
Mức độ đánh giá (%)
GTTB Giá trị ý nghĩa thống kê 1 2 3 4 5
Tư vấn trực tiếp của chương
trình TVTS 7,50 18,30 31,70 24,20 18,30 3,28 0,000 Tư vấn hotline 8,30 19,20 31,70 26,70 14,20 3,19 0,000 Trực tiếp đến trường đại học 17,50 16,70 25,00 25,00 15,80 3,05 0,000
Fanpage, group các trường
đại học 2,50 18,30 25,00 25,80 28,30 3,59 0,000 Websites của các trường 5,00 13,30 35,00 25,80 20,80 3,44 0,000 Gia đình, thầy cơ, người thân 9,20 11,70 33,30 28,30 17,50 3,33 0,000
Các anh chị cĩ kinh nghiệm
ở khĩa trước 10,00 20,80 25,00 35,00 9,20 3,13
0,000
Diễn đàn TVTS, báo online 14,20 14,20 35,00 17,50 19,20 3,13 0,000
(Nguồn: Xử lý kết quả điều tra, 2019)
Dựa vào kết quả điều tra, trong giai đoạn nhận tư vấn, tác cả các kênh thơng tin đều cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trung bình khá cao (cao hơn 3,00). Điều này cho thấy, thơng tin mà học sinh nhận được trong giai đoạn này là tương đối thỏa mãn nhu cầu. Kênh cĩ mức độ đáp ứng thơng tin cao nhất là kênh fanpage, group các trường đại học với mức độ đáp ứng thơng tin trung bình là 3,59. Kênh cĩ mức độ đáp ứng thơng tin thứ 2 là websites các trường với mức hài lịng trung bình bằng 3,44. Các kênh cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trung bình giảm dần tiếp theo là gia đình, thầy cơ, người thân; tư vấn trực tiếp của các chương trình TVTS; tư vấn hotline; diễn đàn TVTS, báo online; các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước; trực tiếp đến trường đại học tương ứng với 3,33; 3,28; 3,19; 3,13; 3,13; 3,05.
Trong giai đoạn này, fanpage, group các trường đại học cĩ tỷ lệ lựa chọn cao nhất và các mức hài lịng cho thấy kết quả tích cực trong đánh giá của học sinh THPT đối với mức độ thơng tin với fanpage, group các trường đại học. Cụ thể, trong tổng số 120 mẫu điều tra, fanpage, group các trường đại học cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trên mức trung bình gần bằng 57%. Các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước cĩ 38,33% lựa chọn sử dụng kênh và 61,67% khơng sử dụng kênh. Trong 38,33% cĩ sử dụng kênh thì mức độ đáp ứng thơng tin với thơng tin nhận được trên mức trung bình là 50%, chiếm tỷ lệ cao nhưng chủ yếu ở mức hài lịng, mức độ rất hài lịng chỉ cĩ 6,5%. Do đĩ, cĩ thể nhận thấy rằng, học sinh khá hài lịng với các thơng tin tư vấn từ anh chị khĩa trước. Các kênh thơng tin cịn lại cĩ tỷ lệ lựa chọn sử dụng khá ít. Ngồi ra, tỷ lệ giữa các mức độ đáp ứng thơng tin là khơng chênh lệch nhiều, mức hài lịng trung bình (mức 3/5) tức là mức trung lập cĩ tỷ lệ cao hơn các mức cịn lại, chưa cĩ sự rõ ràng trong đánh giá các kênh thơng tin.
Đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin tại kênh giai đoạn 4 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin GĐ4
Kênh thơng tin
Mức độ đánh giá (%) GTTB Giá trị ý nghĩa thống kê 1 2 3 4 5
Tư vấn trực tiếp của chương trình
TVTS 6,70 15,00 30,00 33,30 15,00 3,35 0,000
Tư vấn hotline 10,00 19,20 40,00 17,50 13,30 3,05 0,000 Trực tiếp đến trường đại học 13,30 17,50 35,00 27,50 6,70 2,97 0,000 Fanpage, group các trường đại học 6,70 19,20 25,00 31,70 17,50 3,34 0,000 Websites của các trường 5,00 13,30 28,30 27,50 25,80 3,56 0,000 Gia đình, thầy cơ, người thân 1,70 25,40 28,80 28,80 15,30 3,33 0,000 Các anh chị cĩ kinh nghiệm ở
khĩa trước 4,20 20,80 25,80 42,50 6,70 3,27 0,000
Diễn đàn TVTS, báo online 8,30 17,50 45,80 15,00 13,30 3,08 0,000
TV 15,00 9,20 47,50 10,00 18,30 3,07 0,000
(Nguồn: Xử lý kết quả điều tra, 2019)
Các kênh thơng tin cĩ chênh lệch lớn của kênh cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trung bình cao nhất và kênh cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trung bình thấp nhất. Cụ thể, websites của các trường cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trung bình rất cao bằng 3,56 (gần tiến đến 4,00) nhưng kênh Trực tiếp đến trường đại học cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trung bình khá thấp bằng 2,97 (thấp hơn mức 3,00). Điều này được giải thích là học sinh gặp khĩ khăn trong việc đến trường để được tư vấn trực tiếp do vấn đề về khoảng cách đi lại và kênh websites thì cĩ cung cấp khá đầy đủ thơng tin mà học sinh muốn tìm hiểu. Kênh thơng tin cĩ mức độ đáp ứng thơng tin khá cao là kênh tư vấn trực tiếp của các chương trình tư vấn tuyển sinh; fanpage, group các trường đại học và kênh gia đình, thầy cơ, người thân với hệ số trung bình tương ứng với mỗi kênh là 3,35; 3,34 và 3,33. Các kênh cũng cĩ mức độ đáp ứng thơng tin trung bình ở mức chấp nhận được là kênh các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước; diễn đàn TVTS, báo online; TV với hệ số mean tương ứng bằng 3,27; 3,08; 3,07.
Fanpage, group các trường đại học cĩ tỷ lệ sinh viên lựa chọn sử dụng tìm kiếm thơng tin chọn trường là 50%. Trong đĩ, đánh giá ở mức trên trung bình là rất cao với 31,7% rất hài lịng và 26,7% hài lịng. Hơn nữa, trong số 50% khơng sử dụng thì tỷ lệ trên mức hài lịng chiếm 40%. Dựa vào kết quả điều tra, cĩ thể khẳng định rằng, fanpage, group các trường đại học được học sinh THPT ưu tiên sử dụng và được đánh giá cao về thơng tin cung cấp cả về số lượng thơng tin và sự tiện lợi trong quá trình tìm kiếm.
Websites của các trường cĩ tỷ lệ lựa chọn cao thứ hai với 43,33%. Tỷ lệ hài lịng cĩ sự chênh lệch cao giữa các mức. Nếu đánh giá hài lịng trên mức trung bình (trong 43,33% cĩ lựa chọn sử dụng) chiếm 51,9% với rất hài lịng là 32,7% và hài lịng chiếm 19,2% thì mức dưới trung bình chiếm 13,5% với rất khơng hài lịng chiếm 1,9% và khơng hài lịng chiếm 11,5%. Trong 56,67% cĩ gần 55% đánh giá hài lịng trên mức trung bình. Trong giai đoạn nhận tư vấn đây là kênh cĩ số lựa chọn ít (1,67%) và tỷ lệ hài lịng trên mức trung bình thấp thì giai đoạn này cĩ sự biến đổi lớn. Nguyên nhân là giai đoạn chọn trường, học sinh THPT khĩ cĩ thể đến trường để được giải đáp thắc mắc, cũng khơng thể tìm kiếm thơng tin cụ thể từng trường trên các bài báo, diễn đàn mà nếu muốn cĩ thơng tin chi tiết, nhanh chĩng, tiện lợi là tìm kiếm thơng tin trên websites của các trường. Với websites của các trường, học sinh cĩ thể tìm kiếm tất cả các thơng tin chi tiết về trường từ các chính sách của trường, các hoạt động mà trường tham gia, ngành và chương trình đào tạo,…
Đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin tại kênh giai đoạn 5
Bảng 2.13: Đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin tại kênh GĐ5
Kênh thơng tin
Mức độ đánh giá (%)
GTTB Giá trị ý nghĩa thống kê 1 2 3 4 5
Tư vấn trực tiếp của
chương trình TVTS 8,30 18,30 26,70 20,00 26,70 3,38 0,000 Tư vấn hotline 8,30 14,20 38,30 30,00 9,20 3,18 0,000 Trực tiếp đến trường đại học 10,00 17,50 36,70 24,20 11,70 3,10 0,000 Fanpage, group các trường đại học 11,70 21,70 18,30 26,70 21,70 3,25 0,000 Websites của các trường 27,50 25,80 18,30 20,80 7,50 2,55 0,000
Gia đình, thầy cơ,
người thân 5,00 12,50 28,30 32,50 21,70 3,53 0,000 Các anh chị cĩ kinh
nghiệm ở khĩa trước 6,70 20,00 30,00 30,00 13,30 3,23 0,000 Diễn đàn TVTS, báo
online 10,80 22,50 39,20 12,50 15,00 2,98 0,000
TV 16,70 16,70 33,30 21,70 11,70 2,95 0,000
(Nguồn: Xử lý kết quả điều tra, 2019)
Giai đoạn này cĩ sự thay đổi lớn so với các giai đoạn trước về mức độ đáp ứng thơng tin về thơng tin tại các kênh. Nếu các giai đoạn trước kênh websites luơn cĩ mức độ đáp ứng thơng tin khá cao thì giai đoạn này lại khá thấp. Cụ thể, kênh websites của các trường cĩ hệ số mean bằng 2,55 (dưới mức trung bình là 3,00). Điều này cho thấy rằng, học sinh chưa thỏa mãn về nhu cầu thơng tin tại websites trong giai đoạn chọn ngành. Nhưng phải xem lại rằng, giai đoạn chọn ngành là giai đoạn rất quan trọng trong suốt hành trình, mà kênh quan trọng như websites khơng được hài lịng cao thì làm cho cơng tác truyền tải thơng tin đến các đối tượng mục tiêu là khơng thực sự hiệu quả. Kênh thơng tin cĩ mức độ đáp ứng thơng tin cao nhất là kênh gia đình, thầy cơ,
người thân với hệ số mean bằng 3,53. Kênh cĩ mức độ đáp ứng thơng tin về thơng tin cao thứ 2 là tư vấn trực tiếp của các chương trình tư vấn tuyển sinh với mức hài lịng trung bình bằng 3,38. Kênh cĩ mức độ đáp ứng thơng tin cao thứ 3 và 4 là fanpage, group các trường đại học và các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước với mức độ đáp ứng thơng tin trung bình bằng 3,25 và 3,23. Các kênh thơng tin cĩ mức độ đáp ứng thơng tin ở mức trung bình là kênh Tư vấn hotline và Trực tiếp đến trường đại học với hệ số mean bằng 3,18 và 3,10. Hai kênh cĩ mức hài lịng khá thấp là kênh diễn đàn TVTS, báo online và TV với hệ số trung bình tương ứng là 2,98 và 2,95.
Trong giai đoạn 4, học sinh THPT yêu cầu thơng tin các kênh cao hơn. Websites của các trường cĩ tỷ lệ lựa chọn cao nhất trong tất cả các kênh được đưa ra với 43,33% người lựa chọn. Tuy nhiên, mức độ đáp ứng thơng tin là rất thấp khi mà tỷ lệ rất hài lịng là 3,8% trong 43,33% người lựa chọn sử dụng và 25% hài lịng. Đặc biệt, 34,6% rất khơng hài lịng với thơng tin về ngành nhận được. Đây cĩ thể là nhược điểm mà trường cần cải thiện khi mà các thơng tin về ngành được đăng tải và cập nhật là chung chung, chưa cho học sinh THPT hình dung cụ thể, thực tế về những ngành nghề mà học sinh quan tâm.
Fanpage, group các trường đại học cĩ tỷ lệ lựa chọn sử dụng ít hơn với 36,67% nhưng lại cĩ mức độ đáp ứng thơng tin cao hơn. Cụ thể, 36,41% (trong 36,67% sinh viên lựa chọn sử dụng) rất hài lịng và 18,2% hài lịng. Cịn 63,33% khơng lựa chọn sử dụng cũng đánh giá cao kênh thơng tin này với 31,67% hài lịng và 13,2% rất hài lịng. Lý giải cho kết quả điều tra này là hành vi của các bạn trẻ thời nay thích truy cập vào các fanpage, group để xem các đánh giá, review về trường/ngành, thích đọc cái bài viết, các bình luận, tương tác trên fanpage, group các trường đại học để rõ hơn trường/ngành đĩ.
Đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin tại kênh giai đoạn 6
Bảng 2.14: Đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin tại kênh GĐ6
Kênh thơng tin
Mức độ đánh giá (%) GTTB Giá trị ý nghĩa thống kê 1 2 3 4 5
Gia đình, thầy cơ, người thân 1,70 10,00 33,30 20,00 35,00 3,77 0,021
Tư vấn hotline 8,30 15,80 36,70 29,20 10,00 3,17 0,000
Diễn đàn TVTS, báo online 15,00 15,00 31,70 25,00 13,30 3,07 0,000 Fanpage, group các trường đại học 8,30 25,80 16,70 24,20 25,00 3,32 0,000 Websites của các trường 6,70 15,80 23,30 27,50 26,70 3,52 0,000 Trực tiếp đến trường đại học 11,70 19,20 38,30 19,20 11,70 3,00 0,000 Các anh chị cĩ kinh nghiệm ở
khĩa trước 15,00 13,30 28,30 40,00 3,30 3,03 0,000
(Nguồn: Xử lý kết quả điều tra, 2019)
Ở giai đoạn này, ngồi hai kênh thơng tin cĩ mức hài lịng cao là gia đình, thầy cơ, người thân và websites của các trường thì các kênh cịn lại cĩ mức độ đáp ứng thơng tin ở mức trung bình. Cụ thể, kênh gia đình, thầy cơ, người thân cĩ mức độ đáp ứng thơng tin cao nhất bằng 3,77 (gần tiến tới khoảng 4,00). Tiếp theo là kênh websites của các trường với hệ số trung bình bằng 3,52. Kênh fanpage, group các trường đại học cũng cĩ hệ số mean khá cao bằng 3,32. Các kênh cịn lại đều cĩ mức hài lịng trung bình trên dưới 3,10 là tư vấn hotline; diễn đàn TVTS, báo online; trực tiếp đến trường đại học; các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước.
Trong giai đoạn quan trọng nhất, giai đoạn cân nhắc, điều chỉnh, học sinh THPT cẩn thận hơn trong tham khảo thơng tin khi mà ngồi gia đình, thầy cơ, người thân cĩ 45% người lựa chọn và diễn đàn TVTS, báo online là 23,33% thì các kênh cịn lại cĩ tỷ lệ lựa chọn ít (dưới 10%). Gia đình, thầy cơ, người thân cĩ tỷ lệ hài lịng về thơng tin cao. Cụ thể, trong 45% người cĩ sử dụng thì 55,6% đánh giá rất hài lịng và 14,8% đánh giá hài lịng và trong 55% khơng sử dụng cĩ gần 43% đánh giá hài lịng trên mức trung bình. Cĩ thể thấy, trong gian đoạn quyết định cuối cùng, gia đình và người thân vẫn là sự lựa chọn tin cậy nhất về những lời khuyên, tư vấn cho học sinh THPT. Trong
23,33% lựa chọn diễn đàn TVTS, báo online cĩ 50% đánh giá hài lịng trên mức trung bình. Học sinh thường truy cập vào các diễn đàn trao đổi sinh viên, học sinh để hỏi đáp các thắc mắc về đánh giá trường/ngành quan tâm, hồ sơ tuyển sinh, các kinh nghiệm tuyển sinh,… Các kênh thơng tin cịn lại cĩ tỷ lệ đánh giá hài lịng chủ yếu là mức trung bình (mức 3/5). Trong giai đoạn này, học sinh sử dụng kênh thơng tin với tiêu chí thơng tin đáng tin cậy, khơng cịn kết hợp nhiều kênh như những giai đoạn trước đĩ.
2.3.9.2.Kiểm tra chéo yếu tố giới tính với đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin
Trong giai đoạn 1, tỷ lệ hài lịng trên mức trung bình (mức 3/5) của nam là luơn cao hơn nữ. Đặc biệt, xu hướng đánh giá rất hài lịng của nam luơn ở mức cao. Điều này cĩ thể thấy rõ đối với fanpage, group các trường đại học khi mà tỷ lệ nam đánh giá mức rất hài lịng là 66,70% và hài lịng là 16,70%, cịn nữ là 26,20% với rất hài lịng và 22,60% với hài lịng. Websites các trường cĩ tỷ lệ hài lịng trên mức trung bình cĩ gần 70% nam đánh giá và nữ là 57%. Kênh cĩ sự chênh lệch trong đánh giá hài lịng giữa nam và nữ là TV khi mà gần 58% nam đánh giá hài lịng cịn nữ là 30,9%. Dựa và kết quả điều tra, cĩ thể thấy rằng, cĩ sự khác biệt về giới tính đối với mức độ đáp ứng thơng tin thơng tin nhận được tại các kênh. Ngun nhân là do nữ khĩ tính trong việc tìm kiếm thơng tin, đặc biệt là thơng tin tuyển sinh, luơn muốn mọi thứ là chắc chắn, tin cậy và chính xác.
Trong giai đoạn 2, websites các trường cĩ sự khác biệt nhiều trong đánh giá của nam và nữ. 41,7% nam đánh giá rất hài lịng nhưng tỷ lệ này nữ chỉ là 27,4%. Fanpage, group các trường đại học được đánh giá rất hài lịng của nam là 55,6% và nữ thấp hơn là 33,3%. Gia đình, thầy cơ, người thân cũng tỷ lệ đánh giá rất hài lịng nam nhiều hơn nữ (nam là 36,1% và nữ là 13,1%). Các kênh cịn lại khơng cĩ sự chênh lệch nhiều. Qua kết quả điều tra, cĩ thể thấy nam dễ hài lịng với những thơng tin nhận được cịn nữ thì khơng quá hài lịng, tức là chỉ cao hơn mức trung bình khơng nhiều.
Trong giai đoạn 5, gia đình, thầy cơ, người thân cĩ sự khác biệt lớn nhất giữa nhĩm nam và nữ. Với nhĩm nam, 50% đánh giá rất hài lịng và 22,2% đánh giá hài lịng. Tuy nhiên, nhĩm nữ cĩ sự khác biệt lớn khi mà chỉ cĩ 9,5% đánh giá rất hài lịng và 36,9% đánh giá hài lịng. Gia đình, thầy cơ, người thân được xem là quan trọng
trong giai đoạn này nhưng với nhĩm nữ thì khơng đánh giá cao những thơng tin khai thác được từ gia đình, thầy cơ.
Trong giai đoạn 6, ngồi các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước nhĩm nữ cĩ mức độ đáp ứng thơng tin về thơng tin cao hơn nhĩm nam (45,3% nữ đánh giá hài lịng trên trung bình và nam là 38,9%) thì tất cả các kênh khác nhĩm nam đều đánh giá hài lịng rất cao, cao hơn nhĩm nữ. Gia đình, thầy cơ, người thân cĩ sự chênh lệch lớn trong đánh giá hài lịng với 72,2% nam hài lịng trên mức trung bình (61,1% rất hài lịng) và nữ là 47,6% (23,8% rất hài lịng). Tư vấn hotline nhận đánh giá thấp khi mà