CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.3. Các bước xây dựng sơ đồ hành trình đề xuất
Sau khi nghiên cứu các đề tài trong nước và cũng như nước ngồi cùng với sự tìm hiểu về quá trình chọn ngành của sinh viên ngành Marketing - Đại học Kinh tế Huế, tác giả nhận thấy 7 bước xây dựng sơ đồ hành trình của tác giả Nguyễn Thị Minh Hịa (2019) phù hợp với đề tài nghiên cứu của tác giả vì đặc điểm của đề tài của tác giả là sự phân chia giai đoạn để tiến hành nghiên cứu, phân tích, so sánh trong từng giai đoạn khác nhau. Yếu tố quan trọng và cần thiết đối với đề tài là làm thế nào để biết được các kênh thơng tin nào mà đối tượng học sinh THPT thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin tuyển sinh, thơng tin nào được tìm kiếm nhiều. Các bước trong hành trình trong bài giảng của tác giả Nguyễn Thị Minh Hịa giải quyết các yêu cầu đặt ra trong đề tài. Do đĩ, tác giả quyết định lựa chọn mơ hình 7 bước xây dựng hành trình khách hàng của tác giả Nguyễn Thị Minh Hịa để làm cơ sở nghiên cứu.
Bước 1: Lập và chọn chân dung khách hàng
Xây dụng chân dung người mua khơng phải chỉ dựa vào yếu tố nhân khẩu học mà cịn là cảm nghĩ, hành vi, động lực mua hàng và các mối quan hệ ảnh hưởng tới
quá trình mua hàng. Tùy vào từng loại sản phẩm của doanh nghiệp mà lựa chọn các yếu tố để nghiên cứu chân dung khách hàng cho phù hợp.
Bước 2: Xác định được các giai đoạn trong hành trình của khách hàng
Để hình thành một quy trình các giai đoạn đúng, khách quan, cả nhà quản trị và những thành viên trong doanh nghiệp, đặc biệt là bộ phận nghiên cứu thị trường cần cĩ sự theo sát, dõi theo, và tiến hành những cuộc nghiên cứu khá tốn kém để đảm bảo sự tin cậy.
Bước 3: Xác định các mục đích của khách hàng trong từng giai đoạn
Trong từng giai đoạn hành trình, người nghiên cứu cần xem xem, khách hàng họ cĩ những hành vi gì, và những hành vi đĩ nhằm mục đích gì. Những mục đích đĩ thể hiện mong muốn cần được thỏa mãn của khách hàng.
Bước 4: Liệt kê các điểm tiếp xúc và các hành vi của khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc
Các điểm tiếp xúc là những kênh mà tại đĩ, cĩ sự tương tác giữa khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu xem, kênh nào khách hàng sẽ sử dụng trong quá trình đưa ra lựa chọn để cĩ thể tăng cường thơng tin, tương tác nhiều hơn ở những kênh đĩ.
Bước 5: Gắn các điểm tiếp xúc vào các giai đoạn hành vi
Sau khi xác định các điểm tiếp xúc thì nhà quản trị gắn các điểm tiếp xúc ứng với từng giai đoạn hành vi cho phù hợp.
Bước 6: Đánh giá xem tại các điểm tiếp xúc, khách hàng đã đạt được mục đích
Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng đối với sự tương tác trong hành trình đưa ra lựa chọn của khách hàng.
Bước 7: Đề xuất giải pháp
Nhà quản trị cĩ những đề xuất giải pháp về sản phẩm, về kênh thơng tin, hoặc cũng cĩ thể đơn giản là những bài đăng về sản phẩm của doanh nghiệp trên báo.
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH LỰA CHỌN NGÀNH HỌC CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGÀNH
MARKETING, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ