Tiêu chí chọn kênh Tỷ lệ (%)
Thơng tin đa dạng 33,3
Độ tin cậy cao 40,0
Nhanh chĩng 3,3
Tình cờ sử dụng 10,0
Do phổ biến quá 5,0
Kênh được tư vấn sử dụng 8,3
(Nguồn: Xử lý kết quả điều tra, 2019)
Kết quả điều tra cho thấy, những tiêu chuẩn sử dụng khi lựa chọn kênh tìm kiếm thơng tin tuyển sinh, tác giả tổng kết lại kết quả sử dụng các tiêu chí khi tìm kiếm thơng tin.
Theo kết quả điều tra ban đầu, 2 tiêu chí được đánh giá cao nhất là thơng tin đa dạng và độ tin cậy cao. Cụ thể, độ tin cậy cao cĩ số lượt bình chọn cao nhất là 40% sinh viên lựa chọn. Giải thích cho việc này, với mong muốn tìm kiếm thơng tin, đặc biệt là thơng tin quan trọng như tuyển sinh, việc tìm được những thơng tin đáng tin cậy, tỷ lệ chính xác cao là cần thiết. Khơng một ai muốn cĩ những thơng báo sai sự thật, hay những bài biết mang tính chủ quan, những bài báo giật tít nhưng khơng chính xác. Chỉ tiêu quan trọng thứ 2 là thơng tin đa dạng với 33,3%. Cĩ thể nĩi, khi tìm kiếm thơng tin, ngồi hy vọng thơng tin tin cậy thì học sinh và gia đình muốn cĩ nhiều thơng tin để tham khảo, so sánh các phương án lựa chọn để đưa ra quyết định dễ dàng hơn. 2 tiêu chí đĩ là quan trọng nhất trong tất cả các tiêu chí lựa chọn. Do đĩ, khi nhà trường đăng các thơng báo, bài viết thì lưu ý tới điều này. Ngồi ra, 2 tiêu chí cĩ lựa chọn cũng đáng quan tâm là tình cờ sử dụng với 10% và kênh được tư vấn sử dụng với 8,3%. Ngồi ra, các tiêu chí cịn lại ít được quan tâm đĩ là thơng tin nhanh chĩng với 3,3% và kênh phổ biến quá với 5%.
Mặc dù kết quả điều tra tổng quát cho thấy, thơng tin tin cậy và thơng tin đa dạng được đánh giá cao nhất nhưng cĩ sự thay đổi trong tiêu chí chọn kênh từng giai đoạn hành trình.
Biểu đồ 8: Tiêu chí chọn kênh từng giai đoạn
(Nguồn: Xử lý kết quả điều tra, 2019)
Trong giai đoạn định hướng nghề nghiệp, 2 tiêu chí được đánh giá cao nhất là thơng tin đa dạng và độ tin cậy cao. Tỷ lệ sinh viên lựa chọn 2 tiêu chí này ngang nhau là 41,7% mỗi tiêu chí. Cĩ thể nĩi, trong giai đoạn bắt đầu định hình nhận thức về nghề nghiệp, học sinh THPT khơng thực sự hiểu rõ về các ngành nghề nên khi tìm kiếm các kênh thơng tin, cần thơng tin càng nhiều càng tốt và độ tin cậy phải cao. Nhờ vậy, sự thơng hiểu về những gì mà học sinh THPT phải làm trong tương lai tốt hơn, định hình rõ và cụ thể hơn.
Trong giai đoạn 2, tiêu chí thơng tin đa dạng cĩ lượt bình chọn cao nhất trong tất cả các tiêu chí với 48,3%. Với mục đích muốn đánh giá năng lực bản thân, học lực, tính cách như thế nào, học sinh muốn hiểu rõ về bản thân, sự đánh giá khách quan để cĩ những kế hoạch trong tương lai. Ngồi ra, số lượng bình chọn đối với tiêu chí độ tin cậy cao với chiếm 45% sinh viên lựa chọn. Cĩ thể thấy rằng, học sinh mong muốn nhận được những thơng tin tin cậy, cĩ thể tin tưởng để giúp mình đưa ra sự lựa chọn đúng và tốt nhất.
Trong giai đoạn nhận tư vấn, các tiêu chí cĩ số lượng lựa chọn khá bằng nhau. Cụ thể, tiêu chí được lựa chọn nhiều nhất vẫn là độ tin cậy cao với 39,2% sinh viên lựa chọn, kênh thơng tin và thơng tin tin cậy luơn là yếu tố quan trọng nhất khi tìm kiếm thơng tin. Học sinh luơn kì vọng những thơng tin mà mình nhận được kiểm chứng, độ tin cậy cao để quyết định đưa ra là chính xác. Tiêu chí cao thứ 2 là thơng tin đa dạng với 25,8%. Tiêu chí cao thứ 3 là kênh được tư vấn sử dụng với 20%. Nếu các giai đoạn trước thì tiêu chí này cĩ tỷ lệ lựa chọn khá thấp (dưới 10%) thì giai đoạn này tỷ lệ cải thiện hơn rất nhiều. Nguyên nhân là do đây là giai đoạn nhận tư vấn, các bạn học sinh muốn được chia sẻ những kênh thơng tin tốt để tăng thêm phương án lựa chọn trong đưa ra quyết định.
Trong giai đoạn chọn trường, thơng tin đa dạng cĩ lượt bình chọn cao nhất, 50,8% lựa đặt ra tiêu chí này khi chọn kênh. Tính chất của giai đoạn này là nhu cầu tìm kiếm thơng tin cao, cần đưa ra sự so sánh. Do đĩ, việc tìm những kênh cĩ thơng tin nhiều là cần thiết. Đĩ là lý do vì sao tiêu chí thơng tin đa dạng được sử dụng cao nhất trong tất cả cả tiêu chí. Tiêu chí được đánh giá cao thứ 2 là độ tin cậy cao với 37,5% sinh viên lựa chọn. Khi ra quyết định chọn trường, điều quan trọng là những thơng tin
mà nhà trường đăng tải, thơng báo cĩ đúng với thực tế khơng, những chia sẻ cĩ đủ xác thực để tham khảo khơng,…
Trong giai đoạn chọn ngành, tiêu chí được lựa chọn cao nhất là độ tin cậy cao với 48,3% sinh viên lựa chọn. Tiêu chí quan trọng được chọn nhiều thứ 2 là thơng tin đa dạng chiếm 31,7%. Cĩ sự giảm sút đối với tiêu chí thơng tin đa dạng trong giai đoạn này so với những giai đoạn trước. Nguyên nhân là do giai đoạn này là quan trọng, thơng tin cần tập trung, chính xác thay vì thơng tin nhiều, càng nhiều thơng tin trong giai đoạn này cĩ thể gây nhiễu thơng tin, hoặc làm học sinh hoang mang, lo lắng. Thơng tin nhanh chĩng ở giai đoạn này được đánh giá khá cao so với những giai đoạn trước với chiếm 10%. Giải thích nguyên nhân của sự thay đổi này do đây là giai đoạn gấp rút, giai đoạn làm hồ sơ xét tuyển sinh, cần cĩ sự nhanh chĩng trong cập nhật thơng tin nên học sinh THPT cần những kênh thơng tin nhanh chĩng.
Mức độ tin cậy luơn được đặt lên hàng đầu trong tìm kiếm thơng tin ở giai đoạn cân nhắc, điều chỉnh. Mọi thứ là quyết định cho một hành trình tìm hiểu, cân nhắc, so sánh, lựa chọn và đưa ra quyết định. Điều đĩ được giải thích khi mà số người lựa chọn tiêu chí độ tin cậy cao trong việc tìm kiếm kênh thơng tin là cao chiếm 60% trong 120 mẫu điều tra. Cĩ thể thấy, trong giai đoạn này, tất cả đều phải đúng, phải chính xác. Ngồi ra, thơng tin đa dạng cĩ số lựa chọn khá cao với 25%, nguyên nhân là học sinh muốn cĩ thơng tin để so sánh, đánh giá từng phương án chọn lựa.
b. Hành vi tại các điểm chạm Kênh trực tuyến
Fanpage, group của các trường đại học
Học sinh chủ yếu xem các thơng tin các hoạt động của nhà trường/khoa/ngành. Mục đích quan trọng, học sinh THPT muốn xem đánh giá, review của các sinh viên đang học tại trường/khoa/ngành như thế nào. Học sinh cũng thường xem sinh viên tương tác trên fanpage, group như thế nào bằng việc theo dõi các comment. Ngồi ra, các bài viết của sinh viên trên các nhĩm, cộng đồng cũng thường nhận sự chú ý, quan tâm của học sinh khi truy cập vào. Việc sử dụng fanpage, group của các trường đại học như là một kênh thơng tin trở thành quá phổ biến đối với bạn học sinh nhờ các sự phát triển của cơng nghệ.
Websites
Websites của các trường
Học sinh 12 thường cập nhật các thơng tin tuyển sinh trên các websites của nhà trường. Học sinh THPT thường tìm kiếm các thơng tin về ngành mà trường đang và chuẩn bị đào tạo, các thơng tin tuyển sinh cần thiết, các hoạt động mà trường tham gia, các doanh nghiệp cĩ liên kết với trường, hợp tác giáo dục, chương trình đào tạo, học bổng/du học, các chính sách hỗ trợ sinh viên. Học sinh khi xem các websites của trường đại học thường để ý xem những thành tựu của các cựu sinh viên, sinh viên trường này khi ra trường thành cơng ra sao, vì cực sinh viên của trường thành cơng sẽ là nguồn cảm hứng cho học sinh khi vào học trường này.
Diễn đàn TVTS, báo online
Diễn đàn tư vấn tuyển sinh là nơi đăng tải những lời khuyên, bài viết mà những người đi trước truyền kinh nghiệm lại. Học sinh thường vào đây để tìm kiếm những bài viết liên quan đến thắc mắc gặp phải, tìm kiếm những bài viết về tuyển sinh mới nhất. Ngồi ra, học sinh cũng thường đặt các câu hỏi để các thành viên của diễn đàn giải đáp.
Học sinh thường xem các tin tức tuyển sinh, các thơng báo của Bộ GD-ĐT thơng qua các bài viết trên các trang báo online. Trên các trang báo online, học sinh thường tìm hiểu thơng tin các ngành nghề, du học, các trường đại học/cao đẳng/nghề, thơng tin giáo dục,… Ngồi ra, học sinh cĩ thể đặt câu hỏi để được giải đáp. Tuy nhiên, các bài báo online thường khơng thực sự tin cậy. Khi học sinh tìm kiếm thơng thường xem nhiều trang báo để cĩ sự kiểm chứng lại, so sánh thơng tin.
Các websites cung cấp bài test tính cách
Học sinh truy cập kênh này chỉ trong giai đoạn đánh giá bản thân. Học sinh muốn đánh giá tính cách bằng việc trả lời các bài test được cung cấp. Cĩ nhiều dạng test được cung cấp, cĩ thể là bài test tính cách đơn thuần, cĩ thể các bài test tính cách cĩ gợi ý nghề nghiệp phù hợp. Ngồi ra, học sinh thường hứng thú với các bài test IQ, đặc biệt là học sinh theo khối ngành tự nhiên, cĩ khả năng tính tốn, suy luận tốt. Các thơng tin được cung cấp mang dạng tham khảo, khơng ảnh hưởng nhiều hay mang tính chất quyết định đến việc chọn ngành, chỉ giúp định hướng được lĩnh vực nghề nghiệp.
TV
TV là nơi cập nhật các tin tức thời sự. Kênh này cĩ tính tin cậy cao hơn. Học sinh chủ yếu cập nhật các thơng báo tuyển sinh của Bộ GD-ĐT trên bản tin thời sự, các chương trình cập nhật tin tức của VTV. Ngồi ra, những thơng tin về giáo dục cũng được quan tâm nhiều. Thơng tin tuyển sinh được đăng tải thường mang tính tổng quát dạng thơng báo. Ngồi ra, các kênh truyền hình khu vực/địa phương cũng thường cĩ các bài viết về các trường trong khu vực. Do đĩ, lượng thơng tin cung cấp cho học sinh theo dõi cũng khá đa dạng. Tuy nhiên, việc sử dụng TV để cập nhật tin tức tuyển sinh khơng cịn nhiều như thời gian trước do sự phát triển, phổ biến và thơng dụng của internet.
Kênh trực tiếp
Gia đình, thầy cơ, người thân
Học sinh thường hỏi ý kiến người thân, thầy cơ trước khi đưa ra quyết định. Đối với thầy cơ, học sinh THPT lắng nghe những đánh giá về học lực, định hướng về ngành nghề phù hợp với bản thân, các kinh nghiệm của người đi trước. Ý kiến thầy cơ THPT, đặc biệt là giáo viên chủ nhiệm thường cĩ trọng lượng khá lớn trong quyết định của các em vì khi đĩ, học sinh cịn mơ hồ, khơng thực sự thơng hiểu về tuyển sinh, và giáo viên là người hiểu về vấn đề này. Cịn đối với bố mẹ, người thân là người mong muốn mọi điều tốt cho học sinh và thường gợi ý những ngành mà được đánh giá cao, sẽ phù hợp với học sinh.
Tờ rơi, poster, banner, backdrop...
Học sinh ít khi tham khảo thơng tin dựa vào các ấn phẩm Tờ rơi, poster, banner, backdrop.... Các ấn phẩm truyền thơng chủ yếu để gây sự chú ý tức thời cho học sinh khi vơ tình thấy được. Học sinh ít khi đánh giá cao các thơng tin trên các ấn phẩm như tờ rơi, poster, banner, backdrop..., đặc biệt là tờ rơi vì nĩ khá mang tính quảng cáo và độ tin cậy thơng tin là khơng cao.
Tự đánh giá bản thân
Học sinh THPT thường tự đánh giá về học lực của mình đang ở giai đoạn nào, cĩ thể làm các đề của năm trước bao nhiêu điểm,… Đĩ là tự đánh giá học lực. Việc tự đánh giá học lực của chính bản thân mình trong quá trình học tập, kết quả bài thi trên lớp sẽ giúp học sinh THPT biết rõ hơn học lực mình ngang đâu để đăng kí tổ hợp mơn
cho phù hợp. Ngồi ra, xem mình cĩ tính cách như thế nào, sống mở hay khép kín, thích sự logic hay tính nhân văn,… để chọn các lĩnh vực nghề nghiệp phù hợp với tính cách của mình.
Tư vấn trực tiếp của các chương trình TVTS
Học sinh thường tham gia các buổi tư vấn tuyển sinh để được giải đáp trực tiếp những thắc mắc. Học sinh thường đặt các câu hỏi các ngành nghề, sự khác biệt của các ngành mà trường đào tạo, các chính sách hỗ trợ sinh viên, các hoạt động mà nhà trường tham gia, chương trình đào tạo đối với các ngành, cơ hội việc làm, cách thức tương tác với trường,…
Tư vấn hotline
Học sinh sử dụng gọi điện trực tiếp đến trường để giải đáp các thắc, hoặc cũng như muốn xác nhận xác thơng tin đang cịn chưa chắc chắn. Học sinh THPT thường hỏi các vấn đề như cách làm hồ sơ xét tuyển vào trường, các chính sách hỗ trợ sinh viên, cơ hội việc làm, học lực hiện tại thì nên học ngành gì,… Học sinh gặp khĩ khăn trong việc đến trường trực tiếp thường chọn kênh thơng tin hotline để được tư vấn.
Trực tiếp đến trường
Học sinh đến trường để xác nhận trực tiếp xác thơng tin. Học sinh cĩ thể đưa ra các vấn đề, thắc mắc liên quan đến việc đăng kí xét tuyển vào trường, cách thức làm hồ sơ xét tuyển, được giải đáp các vấn đề liên quan đến ngành nghề, học phí, chính sách hỗ trợ sinh viên,… Học sinh thường sử dụng kênh thơng tin này ở giai đoạn cuối của hành trình, tức là từ khi làm hồ sơ xét tuyển đến giai đoạn thay đổi nguyện vọng theo quy định của Bộ GD-ĐT. Tuy nhiên, kênh thơng tin thường là đối tượng sử dụng là những học sinh cĩ phạm vi địa lý khá gần, thuận lợi việc đến trường hỏi trực tiếp. Cịn những học sinh cĩ vị trí khá xa so với trường thì việc đến trường để được giải đáp là khĩ khăn, thường chọn kênh hotline hoặc nhắn tin tại websites/fanpages của trường.
Các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước
Những chia sẻ, tư vấn của các anh chị cĩ kinh nghiệm ở khĩa trước được học sinh tin tưởng nhiều. Học sinh thường hỏi về các kinh nghiệm mà anh chị rút ra được trong quá trình lựa chọn trường/ngành, học và ơn thi như thế nào cho tốt, review về
các trường mà anh chị đang theo học, lựa chọn ngành này cĩ thực sự tốt, thực tế học gì với từng ngành, tham khảo các kênh thơng tin hữu ích,…
2.3.8. Gắn các điểm tiếp xúc vào các giai đoạn hành vi
2.3.8.1. Thơng tin tìm kiếm