1. Kết luận
Trên cơ sở lý thuyết về hành trình khách hàng nĩi chung, hành trình lựa chọn ngành học của sinh viên ngành Marketing nĩi riêng, tác giả đã đưa ra khung lý thuyết về các bước nghiên cứu hành trình chọn ngành của sinh viên ngành Marketing. Trên cơ sở đĩ, lập chân dung sinh viên ngành Marketing, Đại học Kinh tế, Đại học Huế cùng với các giai đoạn hành trình, tác giả hiểu sâu hơn những mục đích thơng tin mà học sinh THPT đặt ra khi tìm kiếm thơng tin tại các kênh. Ngồi ra, đề tài tập trung nghiên cứu sâu hành vi của học sinh THPT tại các điểm chạm và đánh giá của học sinh mức độ đáp ứng thơng tin tại kênh ở mỗi giai đoạn. Sau khi nghiên cứu về hành trình lựa chọn ngành học của sinh viên ngành Marketing, tác giả đề xuất những hàm ý nhằm giúp ngành/trường cải thiện mức hài lịng lịng về thơng tin cho các bạn học sinh THPT và người thân tại các điểm chạm trong mỗi giai đoạn hành trình lựa chọn ngành học của sinh viên ngành Marketing. Từ đĩ, ngành Marketing nĩi riêng và nhà trường nĩi chung cĩ những chiến lược tuyển sinh sao cho phù hợp
Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian nghiên cứu, đề tài cĩ một số vấn đề chưa giải quyết được. Thứ nhất, đề tài chỉ nghiên cứu với sinh viên K53 Marketing nên cĩ một số khía cạnh khơng thể hiện đúng hồn tồn với sinh viên marketing. Thứ hai, do đây là đề tài hồn tồn mới nên tác giả chỉ tiến hành nghiên cứu tổng quát các giai đoạn trong hành trình chọn ngành của học sinh THPT mà chưa đi sâu nghiên cứu từng bước, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn kênh thơng tin tuyển sinh của học sinh THPT, nghiên cứu sâu các cơng cụ truyền thơng tuyển sinh,…
2. Kiến nghị
Đối với nhà trường
Nhà trường cần cĩ những chính sách tạo điều kiện thuận lợi cho ngành phát triển nhằm thu hút thí sinh đăng kí xét tuyển vào ngành. Nhanh chĩng đưa ngành Marketing trở thành trung tâm đào tạo ngành marketing.
Đối với ngành
Triển khai các hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh của ngành. Tăng cường phối hợp, liên kết với các tổ chức, doanh nghiệp để gia tăng cơ hội việc làm và thực tế nghề nghiệp cho sinh viên của ngành. Tăng cường hợp tác của các tổ chức, cơ quan khoa học trong và ngồi nước để tranh thu hỗ trợ kỹ thuật, kinh nghiệp, tiếp cận
Sinh viên trường/ngành
Sinh viên ngồi học tập mà cịn cần tham gia tốt các hoạt động ngoại khĩa và chuyên mơn. Tích cực chia sẻ những điều tốt đẹp, tích cực về ngành/trường với xã hội và luơn tự hào là sinh viên ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG ANH
[1] Adam Richardson, (2010), Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience, Harvard Business Review.
[2] Bruce D. Temkin, (2010), Mapping The Customer Journey, Customer
Experience Professionals.
[3] Gặl Bernard1 and Periklis Andritsos, (2017), CJM-ex: Goal-oriented Exploration of Customer Journey Maps using Event Logs and Data Analytics,
University of Lausanne, Faculty of Business and Economics (HEC), Switzerland và University of Toronto, Faculty of Information, Canada.
[4] Gặl Bernard and Periklis Andritsos, (2017), A Process Mining Based Model for Customer Journey Mapping, Faculty of Business and Economics (HEC), University of Lausanne, Switzerland.
[5] Inka Kojo,1, Mikko Heiskala2, and Juho-Pekka Virtanen, (2014), Customer Journey Mapping of an Experience-Centric Service by Mobile Self-Reporting: Testing the Qualiwall Platform, Aalto University, School of Engineering, Department of Civil
and Structural Engineering, Built Environment Services (BES) Research Group, P.O. Box 14100, FI-00076 Aalto, Finlan.
[6] Ida Maria Haugstveit, Ragnhild Halvorsrud, and Amela Karahasanović, (2016), Supporting redesign of C2C services through customer journey mapping,
SINTEF, Oslo, Norway.
[7] JOE J. MARQUEZ và cộng sự, (2015), Walking a Mile in the User’s Shoes: Customer Journey Mapping as a Method to Understanding the User Experience, Reed
College Library, Reed College, Portland, Oregon, USA.
[8] Mark S. Rosenbaum, Mauricio Losada Otalora, Germa ́n Contreras Ramı ́rez, (2016), How to create a realistic customer journey map, College of Business,
Northern Illinois University, 740 Garden Road, DeKalb, IL 60115, U.S.A và School of Management, Externado University, Bogota ́, Colombia.
[9] Michael Hinshaw, (2018), Customer Journey Mapping: 10 Tips For Beginners, Michael Hinshaw, Managing Director, MCorp Consulting.
TIẾNG VIỆT
[6] Lê Hương Khánh Chi, 2018, Chỉ số đo lường sự hài lịng của khách hàng NPS <https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/12019-Chi-so-do-luong-su-
hai-long-cua-khach-hang-NPS> [Ngày truy cập: 15/11/2019]
[7] Lê Hương Khánh Chi, 2018, Phương thức đo lường sự hài lịng của khách hàng – Customer Satisfaction Score (CSAT)
<https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/12254-Phuong-thuc-do-luong-su- hai-long-cua-khach-hang-Customer-Satisfaction-Score-CSAT> [Ngày truy cập: 15/11/2019]
[2] Nguyễn Dương, 2019, Hành Trình Khách Hàng Khuơn Mẫu Chiến Lược Digital Marketing Của Bạn!<https://successoceans.com/digital-marketing/hanh-trinh-
khach-hang> [Ngày truy cập: 15/11/2019]
[1] Nguyễn Thị Minh Hịa, (2018), Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế.
[3] Trang web tuyển sinh chính thức của Đại học Kinh tế Huế: https://www.thongtintuyensinh.vn/Truong-Dai-hoc-Kinh-te-DH-Hue_C93_D843.htm [Ngày truy cập: 20/11/2019].
[4] Trang web chính thức của Đại học Kinh tế Huế: http://www.hce.edu.vn/
[Ngày truy cập: 20/11/2019].
[5] Báo cáo tổng kết tuyển sinh 2019 – Đại học Kinh tế Huế, Phịng Đào tạo Đại học – Đại học Kinh tế Huế.