7.2.1. Khái niệm về văn hóa của tổ chức
Mỗi tổ chức đều có một nền nếp định hướng cho phần lớn cơng việc nội bộ. Nó ảnh hưởng đến phương thức quyết định của nhà quản lý, quan điểm của họ đối với các chiến lược và điều kiện mơi trường của tổ chức. Nền nếp đó có thể là các nhược điểm gây ra sự cản trở cho tổ chức trong việc hoạch định và thực hiện chiến lược hoặc là ưu điểm thúc đẩy các hoạt động đó. Các tổ chức có nền nếp mạnh, tích cực có nhiều cơ hội để thành cơng so với các tổ chức có nền nếp yếu hoặc tiêu cực. Văn hóa tổ chức là tổng hợp các giá trị, chuẩn mực, kinh nghiệm, cá tính và bầu khơng khí của tổ chức mà khi liên kết với nhau tạo thành "phương
thức mà chúng ta hồn thành cơng việc đó". Thực chất văn hóa của tổ chức là cách tổ chức đó tương tác với mơi trường. Trong tổ chức, mọi người phải tuân theo những giá trị, chuẩn mực cụ thể nào đó và thực hiện theo nó, xem nó như cái "đạo" thực hiện. Theo đó, mỗi tổ chức là một khơng gian văn hố, có bản sắc riêng, đó là những giá trị được gây
110
dựng lên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của tổ chức. Những giá trị đó ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mội thành viên trong tổ chức trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
7.2.2. Cấu trúc văn hóa của tổ chức
Văn hóa của tổ chức được cấu thành bởi những nhân tố sau:
- Hệ thống ý niệm: Gồm tập hợp những khái niệm và biểu tượng mà dựa vào đó các thành viên tổ chức lý giải chính mình và giải thích thế giới, đi tìm đạo lý sống.
- Hệ thống các giá trị liên quan đến các chuẩn mực: Cho phép phân biệt thực giả, đánh giá tốt xấu, nhận định các tình huống hoạt động cụ thể.
- Hệ thống biểu hiện: Bao gồm thể thức, hình thức trình bày, ký hiệu, biểu tượng, nghệ thuật, phong tục tập qn, lễ hội... mà qua đó các tình cảm, ý niệm bộc lộ ra và có thể cảm nhận một cách cụ thể, tạo nên sự đồng nhất về văn hóa trong tổ chức.
- Hệ thống hoạt động: Bao gồm hệ thống các quy trình, quy chế, quy định (gồm cả công nghệ quản lý) nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu cho các hoạt động thực tiến của tổ chức. Một cách tiếp cận khác chia cấu trúc văn hóa tổ chức thành ba tầng:
- Tầng thứ nhất: Bao gồm những yếu tố hữu hình, là những yếu tố có thể quan sát được là cơ sở vật chất của văn hóa tổ chức. Biểu hiện là lôgô, slogan, đồng phục, cách sắp xếp, thiết kế, kiến trúc...
- Tầng thứ hai: là những giá trị được thể hiện, bao gồm những nguyên tắc, những quy tắc của hành vi ứng xử, thể chế lãnh đạo, tiêu chuẩn hóa hoạt động của tổ chức, niềm tin, giá trị và cách cư xử. Biểu hiện là chiến lược, quan điểm, phong tục, tập quán kinh doanh, những quy tắc, quy định chung, mục tiêu...
- Tầng thứ ba: là những giả thuyết cơ bản được ngầm định liên quan đến môi trường xung quanh, đến những mối quan hệ giữa những con người trong tổ chức, là trụ cột tinh thần của tổ chức. Biểu hiện là quan niệm chung, niềm tin, nhận thức... được mặc nhiên cơng nhận.
111
Văn hóa chính là cách thức mọi người giao tiếp với nhau và với bên ngoài, thể hiện cách mà họ làm như thế nào; uốn nắn, hướng dẫn hành vi của mọi người trong tổ chức; tạo ra những ngun tắc vơ hình mà nếu ai khơng thực hiện sẽ bị mọi người khơng chấp nhận và thậm chí loại bỏ. Mặc dù tác động của văn hóa đối với tổ chức có cả hai hướng tích cực và cản trở nhưng rất nhiều chức năng của nó là giá trị đối với tổ chức cũng như cá nhân hoạt động trong tổ chức. Hoạt động quản lý là hoạt động của chủ thể quản lý tác động lên đối tượng bị quản lý thơng qua đó để đạt được mục tiêu. Muốn làm tốt điều này thì nhà quản lý cần dùng cơng cụ văn hóa để thực hiện cơng việc của mình. Mọi người, nhân viên của bạn sẽ chia sẻ điều gì? Điều gì là thiêng liêng để họ có thể cống hiến hết mình cho tổ chức? Văn hóa sẽ dẫn đường cho bạn, cho nhà quản lý thành cơng. Văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nói chung và đến tất cả các hoạt động chức năng của quản lý như quản lý chiến lược, quản lý nhân sự, quản lý marketing, quản lý tài chính... Một tổ chức có văn hóa mạnh sẽ làm tăng quyết tâm của các thành viên phấn đấu vì giá trị chung, chiến lược của tổ chức. Trái lại, một nền văn hóa yếu làm cho nhân viên cảm thấy mơ hồ, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, mất phương hướng. Nói chung, văn hóa cho phép mọi người tiếp cận và triển khai chiến lược như thế nào, làm thế nào để thấu hiểu trong tổ chức, lôi kéo nhân viên cam kết thực hiện chứ không phải sự tham gia đơn thuần theo nhiệm vụ. Một liên kết chiến lược - văn hóa là địn bẩy mạnh cho việc tạo ra cách ứng xử nhất quán và giúp mọi người làm việc trongcách thức hỗ trợ ở tầm chiến lược tốt hơn. Hành vi được mơi trường văn hóa tổ chức chấp nhận sẽ phát triển mạnh, trong khi đó, những hành vi khơng được chấp nhận sẽ bị loại bỏ và chịu phạt. Mối liên kết giữa chiến lược - văn hóa ni dưỡng, tạo động lực cho mọi người làm việc hết khả năng của mình: cung cấp cơ cấu, tiêu chuẩn và hệ thống
giá trị mà nó hoạt động trong đó, khuếch trương hình ảnh doanh nghiệp một cách mạnh mẽ. Tất cả những điều này làm cho nhân viên cảm nhận tốt hơn và xác thực hơn về công việc và môi trường làm việc của họ, khuyến khích họ cống hiến cho sự thành công của tổ chức. Trong hoạt động quản lý nhân lực làm thế nào để thu hút và giữ chân người tài? Làm thế nào để phát huy nguồn lực con người cao nhất? Câu trả lời sẽ khơng loại trừ
112
yếu tố văn hóa tổ chức mà những người họ làm việc hoặc sắp đến làm việc. Ngay trong lĩnh vực quản lý tài chính, uy tín của doanh nghiệp đối với nhà nước, các tổ chức tín dụng, các cổ đơng thì tính minh bạch, trung thực về thơng tin thực trạng tài chính cũng phản ánh tầm cao của văn hóa tổ chức. Tổ chức của bạn có thể tạo được niềm tin cho cổ đông, các nhà đầu tư hay các tổ chức tín dụng khác hay khơng nếu anh có một bản sắc văn hóa mà họ biết rằng đó là cách thức mà doanh nghiệp bạn đối xử với bên ngồi. Vai trị của văn hóa tổ chức đối với hiệu quả hoạt động của tổ chức Văn hóa tổ chức tác động toàn diện lên các hoạt động của tổ chức, tạo nên đặc trưng, nhận dạng riêng của tổ chức, xây dựng nên tên tuổi của mình. Sự khác biệt đó thể hiện ở những tài sản vơ hình như sự trung thành của nhân viên, sự cam kết, tinh thần đồng đội,...Văn hóa tạo nên sự cam kết về mục tiêu chung và giá trị của tổ chức, nó lớn hơn lợi ích cá nhân, giúp tổ chức giải quyết những mâu thuẫn trong hành ngày. Văn hóa tạo nên sự ổn định trong tổ chức.
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 7
Câu 1. Nêu khái niệm và vai trò của trách nhiệm xã hội của tổ chức? Câu 2. Nêu cấu trúc của trách nhiệm xã hội của tổ chức?
Câu 3. Nêu khái niệm và vai trị của trách nhiệm văn hóa của tổ chức?
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phan Thị Minh Châu (2011), Quản lý học, NXB Thống kê.
2. Nguyễn Văn Chọn (2003), Lý luận cơ sở về quản trị kinh doanh, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội.
3. Nguyễn Văn Chọn (1999), Quản lý nhà nước về kinh tế và quản trị kinh doanh trong xây dựng, NXB Xây dựng, Hà Nội.
4. Bùi Văn Danh (2011), Quản lý học, NXB Lao động.
113
6. James H.Donnelly- James L.Gibson - John M.Ivancevich, (2000), Quản lý học căn bản, NXB Thống kê .
7. Nguyễn Ngọc Hiến (2003), Quản lý kinh doanh , NXB Lao động. 8. Nguyễn Duy Huân (1997), Quản lý học, NXB Thống kê.
9. Harold Koontz - Cyril Odonnell -Heinz Weihrich (1994), Những vấn đề cốt yếu của quản lý, NXB Khoa học và Kỹ thuật.
10. GS.Michael E.Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống kê.
11. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Khoa Quản lý Kinh doanh (1996), Giáo trình Quản lý học, NXB Trẻ.
12. Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Khoa học q uản lý (1999), Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Khoa học và Kỹ thuật.
13. Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Khoa học quản lý (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
14. Phạm Đình Phương (1997), Quản trị học nhập mơn, NXB Thành phố Hồ Chí Minh.
15. Nguyễn Hải Sản (1998), Quản lý học, NXB Thống kê. GVC - TS. ĐẶNG VĂN DỰA
GIáO TRìNH CƠ Sở KHOA HọC QUảN Lý
Chịu trách nhiệm xuất bản ThS. VÕ TUẤN HẢI Biên tập và sửa bản in: TS. NGUYỄN HUY TIẾN Họa sỹ bìa: NGỌC ANH Liên kết xuất bản: CƠNG TY TNHH Trần Cơng Số 12 ngách 155/176 Đường Trường Chinh, Hà Nội. NHÀ XUẤT BẢN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT 70 Trần Hưng Đạo - Hoàn Kiếm - Hà Nội ĐT: 024 39423171 Fax: 024 3822 0658 Website: http://www.nxbkhkt.com.vn Email: nxbkhkt@hn.vnn.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT 28 Đồng Khởi - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh ĐT: 028 3822 5062
114
In 300 bản, khổ 19x27 cm, in tại Công ty TNHH Trần Công Địa chỉ: Số 12, ngách 155/176 đường Trường Chinh, Hà Nội. Số ĐKXB:793 - 2020/CXBIPH/4-16/KHKT. Quyết định xuất bản số: 16/QĐ-NXBKHKT, ngày 20 tháng 3 năm 2020. ISBN