6. Hướng tiếp cận nghiên cứu và khung lý thuyết nghiên cứu của đề tài
1.3. Các tiêu chí/chỉ số, cách thức và mơ hình đánh giá NLCT của một tổ chức
1.3.2. Các mơ hình đánh giá NLCT của một tổ chức
Rất nhiều mơ hìnhđánh giá NLCT của một tổ chức, dưới đây chúng tơi muốn giới
thiệu hai mơ hình đá nh giá NLCT được cho là phù hợp và gần với mơ hình lý thuyết về đánh giá NLCT của trường ĐH.
Mơ hình dưới đây được sơ đồ hóa qua bài phỏng vấn chun mơn của phóng viên báo“Diễn đàn doanh nghiệp ”với TS. Hà Nam Khánh Giao. Theo ông để đo lường NLCT của doanh nghiệp, chúng tôi thường sử dụng bộ thang đo ban đầu bao gồm: (1) Định hướng kinh doanh của doanh nghiệp, (2) Năng lực marketing của doanh nghiệp, (3) Năng
lực sáng tạo của doanh nghiệp, (4) Năng lực tổ chức dịch vụ của doanh nghiệp, (5) Định
Hình 1.1: Các yếu tố đánh giá NLCT doanh nghiệp
Một mơ hình khá đơn giản và dễ hiểu được đề xuất trong công trình nghiên cứu của nhóm tác giả Trần Bảo An, Nguyễn Việt Anh, Dương Bá Vũ Thi về Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT của các khách sạn 4 sao trên địa bàn tỉnh Thừ Thiên Huế.
Năng lực
cạnh tranh doanh nghiệp
Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đánh giá NLCT của khách sạn
Trong đó, các tác giả chỉ ra rằng: Năng lựccạnh tranh trong phối thức thị trường có
thể đạt được theo nhiều cách, như chất lượng sản phẩm tốt hơn, dịch vụ khách hàng tốt
hơn, chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ và hiệu quả hơn, các lợi thế dài hạn về giá, khuyến
mãi,...; Vị thế canh tranh của khách sạn: liên quan đến khả năng dẫn đầu về thị trường cũng như là uy tín hình ảnh của khách sạn trên thị trường; NLCT ở cấp độ phối thức thị
trường: liên quan đến khả năng mà khách sạn tạo ra được sự khác biệt từ sản phẩm dịch
vụ của mình ; NLCTở cấp độ nguồn lực: liên quan đến khả năng sở hữu và sử dụng các nguồn lực để đáp ứng tốt nhu cầu của du khách. Nguồn lực không chỉ bao gồm các yếu tố hữu hình như nhà máy, dây chuyền công nghệ, nguồn nhân lực, hệ thống thông tin và các nguồn tài chính,… mà cịn là những yếu tố vơ hình như văn hóa hình ảnh công ty, bản
quyền,… cũng như là những năng lực phức tạp, chẳng hạn như năng lực đổi mới, năng lực hợp tác, khả năng thay đổi,…
Các phối thức maketing Trìnhđộtổ chức và phục vụ khách Cơ sởvật chất kỹ thuật Uy tín và hìnhảnh NLCT của khách sạn