IV. Dung lượng e-mail
4.2.9đánh giá tình hình hoạt ựộng và thị trường của WHTC thời gian qua
Qua phân tắch thực trạng kinh doanh và tình hình thị trường của WHTC năm 2010 ở trên, một số thành tựu và tồn tại của WHTC ựược tĩm lược như sau:
- Cơng ty chưa cĩ chiến lược hoặc kế hoạch tổng thể, dài hơi nên hiện nay các chương trình khuyến mãi, tiếp thị cịn làm theo từng chương trình, từng ựợt.
- Năng lực mạng cáp ựồng cịn hụt hẫng tại một số khu vực; mạng cáp quang chắnh quy ựang triển khai chưa hồn chỉnh làm ảnh hưởng ựến việc cung cấp dịch vụ Fiber VNN.
- Thủ tục ựầu tư dự án phức tạp, tiến ựộ thực hiện chậm.
- Chất lượng nguồn nhân lực viễn thơng khơng ựồng ựều do khơng giải quyết ựược vấn ựề dơi dư lao ựộng; chưa ựầu tư ựể tuyển dụng ựội ngũ làm cơng tác kinh doanh tiếp thị mạnh.
Với kết quả nghiên cứu thị trường do VNPT/WHTC thực hiện cũng như kết quả nghiên cứu thị trường của tác giả thực hiện, các tiểu mục trên ựã tập trung phân tắch tồn bộ hoạt ựộng và các yếu tố bên trong của WHTC như: cơng tác quản trị với các chức năng dự báo, tổ chức hoạt ựộng, kiểm tra; chắnh sách marketing với các quyết ựịnh về sản phẩm, giá cả, phân phối, hoạt ựộng chiêu thị, ựầu tư và chăm sĩc khách hàng; sản xuất với các yếu tố như lựa chọn sản phẩm và phát triển sản phẩm mới, quản lý chất lượng dịch vụ viễn thơng, máy mĩc thiết bị; các mặt nguồn nhân lực, tài chắnh kế tốn, nghiên cứu phát triển, hệ thống thơng tin. Thơng qua việc phân tắch việc nội bộ của Cơng ty, ma trận các yếu tố bên trong của Cơng ty ựược hình thành như bảng 4.15.
Qua ma trận IFE của WHTC ta thấy tổng số ựiểm quan trọng là 2.79, cao hơn mức trung bình 2.5 cho thấy WHTC chỉ ở mức tương ựối khá về nội bộ. Do ựĩ, bên cạnh việc phát huy những mặt mạnh như sức mạnh về tài chắnh, thương hiệu truyền thống VNPT, nguồn nhân lực chất lượng cao Ầ, WHTC cần phải cĩ hướng khắc phục những mặt yếu cĩ ảnh hưởng quan trọng ựến khả năng duy trì hoạt ựộng kinh doanh và thị trường của Cơng ty như:
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 67
- Chắnh sách chăm sĩc khách hàng chưa thực sự là vì khách hàng, chưa thực sự cĩ các cuộc khảo sát nghiên cứu kỹ khách hàng, ựối thủ ựể ựưa ra các ựối sách ựúng nhất;
- Cơ sở hạ tầng phải mở rộng và hồn chỉnh chắnh quy ựể kịp ựáp ứng nhu cầu ựa dạng hĩa các dịch vụ viễn thơng;
- Cơng tác quản trị, chắnh sách thu hút nhân tài chưa tốt; chiến lược và phát triển dài hạn hệ thống thơng tin cập nhật hĩa chậm.
Bảng 4.15. Ma trận ựánh giá yếu tố nội bộ (IFE)
Các yếu tố bên trong Mức ựộ quan
trọng Phân loại Số ựiểm quan trọng 1/ Khả năng tài chắnh 0.11 4 0.44 2/ Chất lượng dịch vụ 0.11 3 0.33 3/ Năng lực mạng lưới 0.11 3 0.33
4/ Năng lực cơng nhân kỹ thuật 0.10 4 0.40
5/ Uy tắn của doanh nghiệp 0.08 3 0.24
6/ Phát triển sản phẩm mới 0.08 2 0.16
7/ Linh hoạt về giá 0.05 2 0.10
8/ Gỉai quyết hồ sơ ựầu vào 0.06 2 0.12
9/ Nghiên cứu và phát triển 0.05 2 0.1
10/ Chăm sĩc khách hàng 0.05 2 0.1
11/ Áp dụng quy trình quản lý 0.04 3 0.12
12/ điều chỉnh cơ cấu tổ chức phù hợp 0.05 2 0.1
13/ Chắnh sách kắch thắch lao ựộng 0.06 2 0.12
14/ Quảng cáo, khuyến mãi 0.03 3 0.09
15/ Hệ thống thơng tin 0.02 2 0.04
Tổng cộng 1 2.79
(Nguồn: Từ nhận ựịnh của tác giả và tham khảo ý kiến của các chuyên gia)
WHTC cần phải xem xét các yếu tố nội bộ ựể duy trì ựược khách hàng hiện tại của mình, vì các ựối thủ cạnh tranh ựang ựưa ra nhiều chiêu thức ựể hút khách hàng hiện tại. Từ việc cĩ khả năng duy trì, cơng ty tiếp tục ựưa ra các giải pháp nhằm mở rộng thị trường, thu hút khách hàng mới, ựặc biệt là trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hết sức sơi ựộng như hiện tại. Liên quan ựến năng lực cốt lõi và tay nghề chuyên mơn tiềm ẩn, ngày nay, tuổi thọ cơng nghệ và tuổi thọ sản phẩm
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 68
ngày càng ngắn, WHTC nên tập trung chiến lược phát triển các dịch vụ trên cơ sở năng lực lõi và tay nghề chuyên mơn của mình. đĩ là các lĩnh vực, các dịch vụ băng thơng rộng như cung cấp ựường truyền tốc ựộ cao phục vụ hội nghị, hội thảo từ xa, hay truyền hình qua internet, với các dịch vụ giá trị gia tăng ựể tạo sự khác biệt sản phẩm và ựáp ứng nhu cầu ựa dạng và ngày càng cao của khách hàng. Ngồi ra, cĩ thể cho các ựơn vị khác thuê cơ sở hạ tầng kỹ thuật vốn là thế mạnh của VNPT.