PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.3.Kết quả kinh doanh của cơng ty
Xu hướng thay ựổi doanh thu của WHTC qua các năm ựược thể hiện qua bảng 4.4
Bảng 4.4. Cơ cấu và tốc ựộ tăng (giảm) doanh số qua 3 năm
So sánh doanh thu (%)
TT CHỈ TIÊU
Cơ cấu doanh thu
2008 (%) 2009/2008 2010/2009
DOANH THU PHÁT SINH 100 102,42 112,1
1 Doanh thu VT-CNTT phát sinh 95 102,75 107,5
1.1 Dịch vụ trên thuê bao cố ựịnh 73 89,35 81,9
1.2 Dịch vụ trên thuê bao internet 14 153,28 131,6
1.3 Bán thẻ trả trước (gồm: SIM, ALO) - - 109,0
1.4 Hịa mạng, dịch chuyển thuê bao 1 120,31 97,3
1.5 Các dịch vụ cịn lại 7 159,54 308,6
2 Doanh thu kinh doanh thương mại 0,7 - 802,8
3 Doanh thu hoạt ựộng tài chắnh 0,3 53,33 124,8
4 Thu nhập khác 4 45,78 146,8
Nguồn: Theo báo cáo tổng kết các năm của WHTC
Ghi chú: Do yêu cầu bảo mật số liệu của Cơng ty, tác giả xin chỉ ựề cập số tương ựối
Qua bảng 4.4 nhận thấy tốc ựộ tăng trưởng tổng doanh thu của ựơn vị năm sau ựều cao hơn năm trước, riêng đTCđ doanh thu chiếm tỷ trọng cao nhất nhưng như ựã phân tắch theo xu hướng chung doanh thu đTCđ ựang giảm dần qua từng năm. Doanh thu ựược hình thành từ các nguồn là: (1) Doanh thu VT-CNTT phát sinh từ kinh doanh các dịch vụ VT CNTT hiện cĩ; (2) Doanh thu kinh doanh thương mại gồm bán thẻ, mua bán hàng hĩa Ầ, (3) Doanh thu hoạt ựộng tài chắnh, và (4) Thu nhập khác từ nguồn lãi ngân hàng, bán thanh lý vật tư Ầ. Ở ựề tài này người viết tập trung tới doanh thu VT-CNTT phát sinh từ kinh doanh các dịch vụ
VT - CNTT hiện cĩ vì ựây là nhiệm vụ chắnh, mới ựánh giá ựược sự phát triển, chiếm lĩnh thị trường của ựơn vị trên thị trường cạnh tranh hiện nay.
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 48
của VNPT TP. HCM ựưa ra là tốc ựộ tăng doanh thu hàng năm bằng hoặc cao hơn tốc ựộ tăng GDP của nhĩm hàng dịch vụ tại TP. HCM, tức là từ 13% trở lên. Trong ựĩ ựặc biệt chú ý tới lọai dịch vụ truyền thống là đTCđ ựã giảm cả về doanh thu, số lượng thuê bao phát triển qua các năm và doanh thu bình quân trên một thuê bao/năm.
Thống kê sản lượng thực tăng và tình hình thuê bao gỡ bỏ của các dịch vụ qua 3 năm của WHTC ựược thể hiện ở bảng 4.5, 4.6 và 4.7.
Bảng 4.5. Sản lượng lắp ựặt thực tăng của WHTC
đVT: thuê bao
Dịch vụ Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
đT cố ựịnh
(đã tắnh cả lắp ựặt dịch vụ ựiện thoại vơ tuyến cố ựịnh G phone)
16.673 22.330 19.883
Mega VNN 44.003 48.562 49.100
Fiber VNN - 740 1.528 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
IPTV - - 1.675
Kênh thuê riêng (KTR) -
Mega WAN - 618 1.444
Metro NET - 184 612
Nguồn: Theo báo cáo tổng kết các năm của WHTC
Bảng 4.6. Tình hình thuê bao gỡ bỏ khơng sử dụng dịch vụ tiếp
Dịch Vụ đVT Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
đT cố ựịnh TB 21.805 26.199 15.727
Mega VNN TB 7.685 11.211 4.870
Fiber VNN TB - 6 63
IPTV TB - - -
Kênh thuê riêng (KTR) TB -
Mega WAN TB - - -
Metro NET TB - - -
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 49
Bảng 4.7. Số liệu thực hiện của mỗi chi nhánh viễn thơng năm 2010
ADSL FTTH đTCđ Chi nhánh Viễn thơng Lắp ựặt Gỡ Thực tăng Lắp ựặt Gỡ Thực tăng Lắp ựặt Gỡ Thực tăng Chợ Lớn 16.331 1.610 14.721 548 20 528 9.762 5.815 4.013 Tân Bình 16.886 1.101 15.785 333 8 325 13.232 4.329 8.999 Bình Chánh 9.737 838 8.899 296 17 279 5.540 2.674 2.914 Hĩc Mơn 10.644 852 9.792 273 6 267 5.134 753 4.398 Củ Chi 4.167 469 3.698 141 12 129 1.670 2.156 -441 TỔNG CỘNG 57.765 4.870 52.895 1591 63 1528 35.338 15.727 19.883
Nguồn: Theo báo cáo tổng kết các năm của WHTC
Qua bảng 4.5, 4.6 và 4.7 cho thấy tình hình lắp ựặt thuê bao thực tăng và số thuê bao bị gỡ bỏ của một số dịch vụ chắnh của WHTC trong một năm. Chỉ tiêu này hiện nay ựang ựược cấp trên giao kế hoạch phát triển hàng năm cho các ựơn vị trong tồn tập ựồn VNPT. Nhìn vào các bảng trên cho thấy số lượng thuê bao thực tăng ựã tăng trưởng hàng năm và số thuê bao gỡ bỏ ựã cĩ giảm qua các năm.
Bảng 4.8. Doanh thu bình quân trên một thuê bao/năm (ARPU: Average Revenue per user) trong 3 năm
Dịch Vụ đVT Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
đT cố ựịnh ựồng/thuê bao 1.372.289 1.161.346 927.792
Mega VNN ựồng/thuê bao 1.802.763 1.847.185 1.613.737
Fiber VNN ựồng/thuê bao 4.779.212 21.417.961
Nguồn: Theo báo cáo tổng kết các năm của WHTC
Theo người viết ựây là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất trong mục ựắch hoạt ựộng kinh doanh dịch vụ viễn thơng của mỗi doanh nghiệp, nĩ thể hiện một thuê bao trong một năm thu ựược bao nhiêu ựồng doanh thu, nghĩa là thuê bao ựĩ sử dụng nhiều hay ắt ựể doanh nghiệp thu ựược nhiều cước nhất. Theo bảng 4.8 cho thấy 2 dịch vụ đTCđ, Mega VNN của ựơn vị ựều giảm cước bình quân (riêng dịch vụ Fiber VNN tăng cao do ựặc ựiểm là ở năm 2009 tới giữa cuối năm VNPT mới ựưa vào khai thác nên thu cước bình quân cả năm khơng cao). đây cũng là xu hướng chung của khách hàng khi họ chuyển qua dịch vụ di ựộng khơng dây, ngồi ra cịn do tắnh tiện ắch, dịch vụ cộng thêm của dịch vụ chưa cao. Doanh nghiệp cần chú ý loại dịch vụ mới phát triển là Fiber VNN, ựây là dịch vụ cĩ cước trung bình
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 50
cao và là xu hướng phát triển trong các năm tới.
Năm 2009, WHTC ựã cĩ ựợt khảo sát trên 26 ngàn người về các nguyên nhân khách hàng khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ với 2 dịch vụ đTCđ và Mega VNN. Số liệu thể hiện ở bảng 4.9.
Bảng 4.9. Nguyên nhân gỡ bỏ đTCđ và MegaVNN của khách hàng Lũy kế gỡ năm Lũy kế gỡ năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
STT Nội dung
đTCđ TỈ LỆ
(%) MEGAVNN
TỈ LỆ (%) (%)
1 Khơng cịn nhu cầu 14.796 56,81 6.633 59,6 2 Thay ựổi chỗ ở 6.141 23,58 2.096 18,56 3 Khơng hài lịng chất lượng 1.037 3,98 732 6,58
ẦẦ.. ẦẦẦ ẦẦ Ầ Ầ
Tổng cộng 26.045 100 11.129 100
Hết khuyến mãi gỡ 3.516 13,5 7,194 64,64
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của WHTC năm 2009
Số liệu thuê bao gỡ bỏ dịch vụ hàng năm cũng là số liệu cần quan tâm, nhìn vào bảng nguyên nhân yêu cầu tháo gỡ của 02 dịch vụ đTCđ và Maga VNN ta thấy nhìn chung nguyên nhân khơng cịn nhu cầu sử dụng chiếm tỷ lệ cao (>50%) do nhiều nguyên nhân nhưng theo phân tắch cho thấy nguyên nhân chủ yếu là do chắnh sách cạnh tranh, khuyến mãi của các nhà cung cấp tràn lan, chương trình khuyến mãi của ựơn vị ựưa ra sau luơn thu hút hơn của ựơn vị ựưa ra trước và chủ yếu là khuyến mãi giảm giá cước, tặng cước Ầ dẫn tới khách hàng rời bỏ nhà cung cấp này ựể qua nhà cung cấp khác (thể hiện qua số liệu hết mỗi ựợt khuyến mãi tháo gỡ). Thay ựổi chỗ ở cũng là một nguyên nhân làm cho khách hàng tháo gỡ dịch vụ. Chưa hài lịng về chất lượng dịch vụ là nguyên nhân quan trọng thứ 03, ựây là yếu tố cần quan tâm trong chắnh sách cạnh tranh của ựơn vị.
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 51
Bảng 4.10. Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ (đTCđ và Maga VNN)
đTCđ MEGA VNN Chỉ tiêu ựánh giá điểm mạnh (80 - 90% ý kiến) Cần khắc phục (10% - 20% ý kiến) điểm mạnh (80 - 90% ý kiến) Cần khắc phục (10% - 20% ý kiến) Chất lượng thoại Khá tốt, khơng rè Khá ổn ựịnh Thỉnh thoảng bị rớt mạng, bị nghẽn Thời gian lắp ựặt đáp ứng yêu cầu Than phiền lắp ựặt trễ đáp ứng yêu cầu - đề nghị giảm thời gian lắp ựặt. - Thủ tục cịn rườm rà. Xử lý sự cố đạt yêu cầu Báo hư, sửa
nhiều lần
đạt yêu cầu Cần cĩ hướng dẫn sử dụng khắc phục sự cố Phong cách phục vụ Hài lịng Hài lịng Chương trình khuyến mãi Hấp dẫn Một số quà tặng chưa phù hợp Hấp dẫn Khách hàng cá nhân khơng nhận ựược thơng tin điểm giao dịch Hơi chật hẹp, khơng thoải mái
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của WHTC năm 2009
Qua ựợt khảo sát, WHTC rút ra một số nhận xét về ưu ựiểm và các ựiểm cần khắc phục nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, từ ựĩ duy trì và mở rộng thị trường của mình, trong ựĩ tập trung vào các ựiểm:
điểm mạnh:
- VNPT nĩi chung và WHTC nĩi riêng là nhà cung cấp các dịch vụ viễn thơng lâu ựời, ựược biết từ lâu;
- VNPT nĩi chung và WHTC nĩi riêng vẫn ựược xem là nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn nhất, cĩ uy tắn và chất lượng dịch vụ khá ổn ựịnh.
điểm cần cải thiện:
- độ truyền thơng các chương trình khuyến mãi chưa ựược lan tỏa cao, chỉ những khách hàng quan tâm ựến dịch vụ mới tìm hiểu ựể biết, cịn nhiều người khác chưa ựược thơng tin ựể nhận biết;
- Chưa sử dụng kênh thơng tin truyền thơng hướng tới sự quan tâm các nhân như gởi thư, ựiện thoại thăm hỏi Ầ
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 52
- Chưa làm tốt việc kiểm tra mức ựộ giải quyết sự cố và mức ựộ hài lịng của khách hàng, nhất là với các khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp.
đặc ựiểm của VNPT là hạch tốn tồn ngành, trong ựĩ các ựơn vị trực thuộc như WHTC là ựơn vị hạch tĩan phụ thuộc, khĩan kinh phắ chi. Hàng năm ựơn vị ựược giao 2 chỉ tiêu kế họach chủ yếu là doanh thu và phát triển thuê bao. Gần ựây các nhà lãnh ựạo ngành ựã quan tâm nhiều hơn tới chỉ tiêu lợi nhuận, năng suất lao ựộng, tỷ lệ khách hàng gỡ bỏ dịch vụ khơng sử dụng, nhưng chưa ựưa thành chỉ tiêu chắnh trong kế họach hàng năm.
Với các loại hình dịch vụ nêu trên, các loại dịch vụ đTCđ truyền thống, Mega VNN, Fiber VNN là các loại hình mang tắnh cạnh tranh cao trong thị trường viễn thơng hiện nay, chiếm tỷ trọng doanh thu lớn và là các loại dịch vụ chủ yếu của WHTC. Do ựĩ VNPT TP. HCM rất quan tâm trong việc duy trì và mở rộng cả về số lượng lẫn doanh số các loại hình dịch vụ này. Phần tiếp theo của ựề tài, người viết xin ựược lấy các dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh truyền thống, Mega VNN, Fiber VNN làm ựại diện cho các dịch vụ ựang cĩ ựể phân tắch tiếp các yếu tố cĩ thể thực hiện ựể duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ viễn thơng của WHTC trong thời gian tới theo yêu cầu ựặt ra của ựề tài.