PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2Các hoạt ựộng duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ viễn thơng của WHTC trong thời gian qua
WHTC trong thời gian qua
Trước khi ựi vào phân tắch các hoạt ựộng hướng tới duy trì và mở rộng thị trường của WHTC nĩi riêng và VNPT TP. HCM nĩi chung trong thời gian qua, cần nĩi lại là khơng ai cĩ thể phủ nhận VNPT ựã từng là doanh nghiệp duy nhất kinh doanh các dịch vụ viễn thơng trên thị trường Việt Nam, người tiêu dùng khơng cĩ một sự lựa chọn nào khác là phải sử dụng các dịch vụ viễn thơng của VNPT.Thời gian này khái niệm về chắnh sách khách hàng, thị phần, thị trường Ầ chưa ựược VNPT chú ý. Và thời ựiểm ựĩ ựã qua, với chắnh sách mở cửa thị trường viễn thơng của nhà nước, thị trường ựã xuất hiện các nhà cung cấp mới, và ựã tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường viễn thơng trên cả nước. đã cĩ nhiều bài báo phân tắch, nĩi rõ sự cạnh tranh trên thị trường viễn thơng, người viết xin trắch ý kiến của một số tờ báo nĩi về ựơn vị cĩ tốc ựộ tăng trưởng nhanh và cĩ tầm ảnh hưởng lớn
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 53
trên thị trường viễn thơng hiện nay ựể thấy ựược các doanh nghiệp viễn thơng hiện nay phải thực hiện chắnh sách thị trường, chăm sĩc khách hàng, chắnh sách ựầu tư như thế nào ựể cĩ thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, ựĩ là Cơng ty Viettel Telecom: Cuối năm 2000, Viettel từ mốc khởi ựầu bằng 0, với số vốn ựầu tư ắt ỏi, dịch vụ ựiện thoại ựường dài sử dụng cơng nghệ VoIP tuyến Hà Nội ỜTP.Hồ Chắ Minh mang thương hiệu 178 ựược thử nghiệm thành cơng. đây là những tắn hiệu ựầu tiên báo trước một tương lai mới hiện ựại và phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ viễn thơng ở Viettel nĩi riêng và Việt Nam nĩi chung. Bắt ựầu từ ựây, khách hàng ựược tơn trọng và khái niệm về ựộc quyền doanh nghiệp trong cung cấp dịch vụ viễn thơng bị lung lay, bắt ựầu một cuộc ựua cạnh tranh lành mạnh. Và ựến tháng 10/2004, dịch vụ điện thoại di ựộng chắnh thức ựược Viettel cung cấp, dự báo một cuộc cách mạng mới trên thị trường thơng tin di ựộng Việt Nam về sau này. Vào thời ựiểm ựĩ, cái tên Viettel Mobile ựã khiến hàng triệu người phải ựổ dồn mọi sự chú ý bởi lần ựầu tiên dịch vụ viễn thơng ựược giảm giá, chất lượng chăm sĩc khách hàng ựược nâng cao và thị trường thơng tin di ựộng Việt Nam ựược lành mạnh hĩa ... đến cuối năm 2007, Viettel ựã chinh phục ựược ựỉnh núi cao nhất, vươn lên trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn mạnh và là mạng di ựộng số một tại Việt Nam. Vùng phủ lớn nhất, số thuê bao lớn nhất, chất lượng dịch vụ tốt nhấtẦ Tháng 3.2008, Viettel Telecom ựạt vị trắ 62/100 nhà cung cấp dịch vụ di ựộng lớn nhất thế giới, theo ựánh giá của tổ chức Wireless Intelligence Ờ một tổ chức uy tắn về thống kê viễn thơng trên thế giới. Vùng phủ lớn nhất, phủ tới 98% dân số - Số lượng thuê bao lớn nhất với 19,5 triệu thuê bao tắnh ựến hết tháng 3.2008 - lọt vào Top 20 mạng di ựộng phát triển nhanh nhất thế giới -Tốc ựộ tăng trưởng lớn nhất với mức tăng trưởng năm sau cao gấp 2,5 lần năm trước v.vẦ. Những con số này là minh chứng rõ rệt cho sự phát triển mạnh mẽ và thần kỳ của Viettel Telecom trên con ựường chinh phục thị trường viễn thơng cả trong và ngồi nước. Nhưng, ựiều ựáng nĩi là những thành tựu này ựược xây dựng chỉ sau vài năm phát triển. Từ bước khởi ựầu với con số 0 trịn trĩnh, Viettel ựã bước những bước ựi thần tốc ựể leo tới ựỉnh vinh quang và trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thơng số 1 tại Việt Nam. Quan trọng hơn, thương hiệu Viettel ựã khiến thế ựộc quyền tồn tại nhiều năm trên thị trường ựược phá bỏ. Bức tranh viễn thơng
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 54
Việt Nam trở nên tươi sáng hơn. Cục diện cạnh tranh trở nên rõ ràng, minh bạch và lành mạnh hơn bao giờ hết.. [18]. Hoặc báo Hà Nội Mới ựã giới thiệu về một ựơn vị mới gia nhập thị trường viễn thơng Việt Nam với nội dung: ỘHiện nay mạng
Internet của Việt Nam xếp thứ 47 về tốc ựộ tải xuống trung bình và xếp thứ 24 về tốc tộ tải lên trung bình trong số 185 quốc gia trên thế giới. Ở Việt Nam, tốc ựộ tải cao nhất thuộc về mạng Internet của CMCẦ. Hiện CMC ựang là một nhà cung cấp mới, năng ựộng, cĩ nhiều chắnh sách phù hợp với quyền lợi khách hàng trên thị trường viễn thơng Việt Nam. CMC mong muốn dịch vụ và tên tuổi ISP sẽ tới ựược với khách hàng bằng chắnh chất lượng và thái ựộ tơn trọng khách hàng của mìnhỢ[18].
Như vậy cĩ thể thấy ựược là trong một mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, muốn tồn tại mỗi doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng ựều phải ựưa ra những chắnh sách chăm sĩc khách hàng, chắnh sách về ựổi mới cơng nghệ, chắnh sách về ựầu tư, chắnh sách về thị trường Ầ là tốt nhất nhằm chiếm ưu thế trong cạnh tranh trên thị trường. VNPT nĩi chung, WHTC nĩi riêng cũng khơng thể là ngoại lệ trong xu hướng chung ựĩ. Từ năm 2008, ý thức ựược sự tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh, lãnh ựạo và tồn thể cán bộ nhân viên VNPT ựã thay ựổi nhiều trong suy nghĩ và hành ựộng, cụ thể với các chắnh sách sau (phân tắch chủ yếu trong năm 2010):