PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.4Quyết ựịnh về chủng loại dịch vụ
Ngồi yếu tố giá cả, những dịch vụ gia tăng tiện ắch cũng ựang là ựắch nhắm của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong cuộc ựua giành thị phần ở thời ựiểm này. Dựa vào các lợi thế của mình các nhà cung cấp ựưa ra ựược những dịch vụ gia tăng mang tắnh khác biệt và tiện ắch nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cĩ nhiều lọai dịch vụ gia tăng nhờ những lợi thế mà khách hàng ựã bỏ nhà cung cấp này ựể chuyển qua nhà cung cấp khác. Giám ựốc một ựơn vị chuyên kinh doanh Internet thuộc VNPT ựã phát biểu: ỘMặc dù cĩ những ưu thế hơn so với các doanh nghiệp khác về hạ tầng cũng như sự hỗ trợ tổng hợp của các thành viên khác của VNPT song ựiểm yếu của ựơn vị vẫn là sự thay ựổi chưa thật sự nhanh so với yêu cầu của thị trường. đối với mơi trường Internet, sự thay ựổi của cơng nghệ cĩ thể khiến một cơng ty ựang từ vị trắ số 1 tụt xuống vị trắ thứ 3, thậm chắ cịn thấp hơn. Chắnh vì thế, thách thức lớn nhất của ựơn vị hiện nay là phải làm sao thay ựổi cơng nghệ, thay ựổi cơ cấu tổ chức hoạt ựộng ựể thắch ứng thật nhanh với sự biến ựổi trên thị trường nhằm tiếp tục củng cố và duy trì vị trắ nhà cung cấp dịch vụ Internet số 1 trên thị trường Ầ Ngồi giá cả, chất lượng, những dịch vụ giá trị gia tăng tiện ắch là yếu tố khơng thể thiếu ựể hấp dẫn người dùng. Ý thức chăm sĩc, phục vụ như thế nào chắnh là cơ hội tốt ựể khách hàng ựược sử dụng các dịch vụ tiện ắch từ phắa nhà cung cấpỢ [18].
Thật vậy như phát biểu ở trên, VNPT là ựơn vị ựầu ựàn về cơng nghệ thơng tin nhưng do một số cơ chế và nhất là nhận thức của ngành về thị trường trước ựây, nên một số sản phẩm dịch vụ của VNPT ựã ra sau so với các nhà cung cấp khác như dịch vụ thọai 171 ra sau 178 của Vietel; FTTH (Fiber VNN) ra sau FPT; IPTV ra sau một số ựơn vị khác và sau dịch vụ truyền hình cáp Ầ nên ựã ựể mất nhiều cơ hội.
Nhận thức ựược tắnh cạnh tranh mạnh mẽ về sản phẩm, thời gian gần ựây VNPT ựã chủ ựộng ựưa ra nhiều dịch vụ gia tăng nhằm giới thiệu thêm sản phẩm và thu hút khách hàng trở lại với thương hiệu VNPT. Tại WHTC trong các năm gần ựây ựã triển khai cụ thể một số dịch vụ gia tăng như:
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 59
vắng nhà; thơng báo khơng làm phiền; ựiện thọai hội nghị ba bên, nhiều bên; hộp thư thọai ...
Mega VNN cĩ các dịch vụ gia tăng như dịch vụ bảo mật và phịng chống virus Mega Security; dịch vụ giám sát và ựiều khiển hình ảnh từ xa qua mạng MegaEyes; dịch vụ gia tăng miễn phắ Mega Fun, dịch vụ hội nghị truyền hình ựa phương tiện Mega E-meeting, trang học tập ựào tạo trực tuyến MegaE-Learning, sổ liên lạc ựiện tử MegaE-School Ầ
VNPT nĩi chung luơn chú ý ựến việc phát triển các dịch vụ, ựặc biệt là các dịch vụ giá trị cộng thêm trên nền cơng nghệ hiện hữu, tuy nhiên các dịch vụ mới của VNPT cũng chưa nổi bật so với các dịch vụ của các nhà cung cấp khác, ựặc biệt ựiểm cần thống nhất ựĩ là dịch vụ nào thì cần thu thêm cước và dịch vụ nào là dịch vụ hỗ trợ khơng thu cước mà các dịch vụ hỗ trợ này giúp làm tăng giá trị, cước phắ cho các dịch vụ cơ bản. Vắ dụ dịch vụ lưu các số gọi tới chưa nghe ựược sẽ giúp khách hàng biết số ựể gọi lại, hoặc dịch vụ gởi tin nhắn nghe nhạc, hoặc một số dịch vụ nêu ở trên Ầ nếu ựược miễn phắ sử dụng sẽ khuyến khắch nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hơn.