PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.3Chắnh sách kinh doanh
- WHTC ựã tập trung triển khai thực hiện các chương trình khuyến mãi và chương trình chăm sĩc khách hàng với nhiều hình thức ựa dạng và phong phú; trong ựĩ chú trọng cơng tác truyền thơng, giới thiệu các dịch vụ mới, dịch vụ cộng thêm, như: MegaFun, MyTV, Gphone trả trước, báo hư qua tin nhắn, mở khĩa tin nhắn ựến dịch vụ nội dung của thuê bao Gphone. Tổ chức các sự kiện truyền thơng về các dịch vụ, tiêu biểu như: sự kiện quảng bá thương hiệu - ựiện thoại Gphone
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 57
ựến bà con nơng dân ngoại thành; tổ chức Hội nghị khách hàng là chủ ựầu tư; tổ chức Hội nghị khách hàng lớn ...
- WHTC thực hiện tiếp thị phát triển thuê bao theo các chương trình khuyến mãi ựến khách hàng, giới thiệu dịch vụ, dịch vụ mới cho khách hàng tiềm năng tại những khu vực cĩ năng lực. Phối hợp với các ựơn vị, cơng ty, chung cư, cao ốc văn phịng, bệnh viện, ngân hàng, tịa soạn báo ... ựể nhanh chĩng cung cấp dịch vụ hiện cĩ. Thực hiện nhiều chương trình tặng quà cho khách hàng lớn, khách hành trung thành cĩ thời gian sử dụng dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh lâu năm,Ầ
- Cơng tác tiếp thị ựầu tư mạng lưới vào các khu cơng nghiệp, cao ốc, khu dân cư Ầ luơn ựược WHTC chú trọng, tiến hành thương thảo và ký kết các hợp ựồng hợp tác ựầu tư mạng hạ tầng viễn thơng tại các dự án, ựể giành quyền ưu tiên khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thơng tại dự án. Tổng số dự án WHTC ựã ký kết từ năm 2006 ựến tháng 12/2010: 109 dự án, trong ựĩ số dự án hiện ựang hoạt ựộng (khơng ăn chia hoa hồng) là 77 dự án. Số dự án cĩ ăn chia hoa hồng và ựang khai thác là 32 dự án.
- Việc phát triển, mở rộng mạng lưới ựại lý luơn ựược WHTC quan tâm và xem ựây là một kênh phân phối quan trọng trong việc phát triển thị trường.
- Chi phắ dành cho quảng cáo, khuyến mãi hàng năm ựều tăng, cụ thể năm 2009 WHTC ựã chi tăng 95 % so với mức thực hiện năm 2008; năm 2010 tăng 7% so với mức thực hiện năm 2009. Việc tăng chi phắ nhằm thực hiện chủ trương tăng cường năng lực cạnh tranh của ựơn vị trên thị trường hiện nay.
WHTC ựã thực hiện nhiều chắnh sách kinh doanh nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng, tuy nhiên chắnh sách ựưa ra chưa ựồng bộ và kịp thời ựiển hình là nhiều ựợt khuyến mãi, giảm giá Ầ ựều ựi sau một số ựối thủ; hình thức khuyến mãi giống nhau chưa tạo ựược sự nổi bật, khác biệt so với các ựối thủ khác; bản thân VNPT nĩi chung và các ựại lý hoạt ựộng chủ yếu nhắm vào việc phát triển khách hàng bằng các khuyến mãi, giảm giá mà chưa thực sự ựầu tư vào việc nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT. đây là các yếu ựiểm cần cĩ sự nhìn nhận và thay ựổi kịp thời.
Trường đại học Nơng Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 58