GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
3.3.4 Xõy dựng nguồn lực cho hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ
Tiểu mục 3.3.4 “ Xõy dựng nguồn lực cho hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ” Bao gồm 4 tiết: 1/ Xõy dựng nguồn lực con người, 2/ Xõy dựng nguồn lực cụng nghệ thụng tin và hạ tầng kinh doanh, 3/ Xõy dựng nguồn lực ngõn sỏch.
a) Xõy dựng nguồn lực con người
Nhõn sự trong ngành ngõn hàng hiện nay cú nhiều bất cập xuất phỏt từ nhu cầu hội nhập cũng như nhu cầu mở rộng thị trường. Cỏc ngõn hàng nước ngoài thõm nhập thị trường Việt Nam với dịch vụ mới, sản phẩm mới, cụng nghệ mới. Những ngõn hàng nước ngoài này cũng muốn sử dụng nguồn nhõn lực cú sẵn của Việt Nam để triển khai những sản phẩm mới. Do đú, cạnh tranh thu hỳt nguồn nhõn lực cho hoạt động ngõn hàng hiện nay cũng rất gay gắt. Thu hỳt nguồn nhõn lực cú trỡnh độ là một trong những mục tiờu quan trọng để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của BIDV Hà Thành.
Trong hoạt động ngõn hàng, cú một số mảng cụng việc truyền thống như cụng việc tỏc nghiệp cụ thể, bao gồm bỏn sản phẩm, giao tiếp với khỏch hàng, sử dụng cỏc dịch vụ đơn giản, thỡ cỏn bộ cú thể dễ dàng đỏp ứng được. Nhưng hiện nay, thị trường nhõn lực cho ngành ngõn hàng đang thiếu những chuyờn gia để thiết kế và cập nhật những sản phẩm mới, hoặc những chuyờn gia trong những lĩnh vực mới phỏt sinh trong ngành ngõn hàng như quản lý đầu tư, quản lý quỹ, tư vấn tài chớnh doanh nghiệp, phõn tớch tài chớnh doanh nghiệp. Những loại hỡnh dịch vụ mới, sản phẩm mới gắn bú chặt chẽ với tất cả hoạt động kinh doanh của ngõn hàng đũi hỏi nhõn sự phải cú một kiến thức tổng hợp và kinh nghiệm trong lĩnh vực ngõn hàng mới cú thể thiết kế được.
Vỡ vậy, BIDV Hà Thành vẫn vừa phải sử dụng những nguồn nhõn lực đó cú kết hợp với đào tạo đội ngũ kế cận để đỏp ứng nhu cầu sử dụng nhõn lực trong ngành ngõn hàng, đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ nhằm trang bị kiến thức phự hợp với mụ hỡnh ngõn hàng bỏn lẻ. Chỳ trọng nõng cao đạo đức nghề nghiệp và trỏch nhiệm của cỏn bộ ngõn hàng. Xõy dựng hệ thống khuyến khớch để trực tiếp gắn quyền lợi của người lao động với kết quả kinh doanh của đơn vị và đúng gúp của cỏ nhõn người lao động; cú chế độ đói ngộ xứng đỏng với những cỏn bộ quản lý. Bao gồm chớnh sỏch đào tạo nhõn viờn và chớnh sỏch đói ngộ.
Thứ nhất: chớnh sỏch đào tạo nhõn viờn. Một đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp, nhiệt tỡnh, năng động là điều mà Ngõn hàng luụn hướng tới. Do đú, cần phải tăng cường hơn nữa cỏc khúa đào tạo tập trung về chuyờn mụn dành riờng cho nhõn viờn chuyờn trỏch nghiệp vụ Ngõn hàng bỏn lẻ, đảm bảo cho những nhõn viờn này đều được thụng qua cỏc khúa đào tạo liờn quan, luụn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới về sản phẩm và xu hướng thị trường. Để việc đào tạo và tỏi đào tạo được thực hiện liờn tục và kịp thời, nhõn viờn cú thể tham gia cỏc khúa học được tổ chức tập trung của Ngõn hàng. Ngoài ra, bờn cạnh cỏc khúa đào tạo nội bộ, cũng cần tạo điều kiện để nhõn viờn cú thể tham gia cỏc khúa học do cỏc đơn vị bờn ngoài tổ
chức để cú thể học hỏi kinh nghiệm từ cỏc tổ chức, cỏc Ngõn hàng bạn. Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để cú thể giải đỏp, tư vấn cho khỏch hàng một cỏch thụng suốt, nhõn viờn cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khỏc, như kỹ năng giao tiếp khỏch hàng, kỹ năng xử lý tỡnh huống, kỹ năng đàm phỏn… để chất lượng phục vụ khỏch hàng được tốt hơn, chuyờn nghiệp hơn. Những nhõn viờn cú kiến thức chuyờn mụn và cú kỹ năng tốt sẽ giỳp Ngõn hàng giữ chõn được khỏch hàng truyền thống và phỏt triển thờm nhiều khỏch hàng mới.
Thứ hai: chớnh sỏch đói ngộ. Bờn cạnh chớnh sỏch về đào tạo, cũng cần cú chớnh sỏch đói ngộ nhõn tài để cú thể giữ chõn những nhõn viờn giỏi phục vụ cho Ngõn hàng một cỏch lõu dài và thu hỳt những ứng viờn tiềm năng trờn thị trường lao động thụng qua cỏc biện phỏp: cơ chế đỏnh giỏ nhõn viờn cụng bằng, khỏch quan; Xõy dựng chớnh sỏch đảm bảo tiền lương được trả phự hợp với năng lực của nhõn viờn và tương xứng với mức độ cụng việc được giao; Xõy dựng tiến trỡnh nghề nghiệp rừ ràng và phổ biến rộng rói để nhõn viờn cú thể xỏc định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mỡnh
Thực hiện chuyờn mụn húa và nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụngõn hàng bỏn lẻ, cả về trỡnh độ nghiệp vụ, tỏc phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ.
Chỳ trọng cụng tỏc kiện toàn tổ chức trong toàn hệ thống, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cỏn bộ mới, để đỏp ứng nhu cầu về nhõn sự trong toàn hệ thống, phự hợp với mụ hỡnh ngõn hàng bỏn lẻ. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trớ sử dụng cỏn bộ theo đỳng người, đỳng việc; thực hiện luõn chuyển cỏn bộ để sắp xếp cụng việc phự hợp nhất với năng lực chuyờn mụn, phỏt huy tinh thần sỏng tạo của cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng.
b) Xõy dựng nguồn lực cụng nghệ thụng tin và hạ tầng kinh doanh
Cụng nghệ thụng tin đúng vai trũ như một phương tiện để thực hiện mảng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ. Việc ứng dụng cỏc cụng nghệ thụng tin hiện đại và phự hợp quyết định sự thành cụng của ngõn hàng trong việc triển khai cung ứng cỏc sản phẩm và dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ. Trờn thực tế, cú hơn 80% nghiệp vụ ngõn hàng
và hơn 85% giao dịch của hệ thống ngõn hàng được xử lý bằng cụng nghệ thụng tin. Riờng trong lĩnh vực bỏn lẻ, cụng nghệ thụng tin hỗ trợ đắc lực trong việc xử lý dữ liệu tập trung, nõng cao chất lượng quản trị hệ thống, tạo điều kiện đa dạng hoỏ sản phẩm, dịch vụ, tăng cường xử lý tự động trong tất cả quy trỡnh tiếp nhận yờu cầu khỏch hàng, thẩm định và xử lý thụng tin, nõng cao chất lương dịch vụ, đảm bảo tớnh bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
Chỡa khúa của chiến lược ngõn hàng bỏn lẻ là phỏt triển cụng nghệ thụng tin, làm nền tảng phỏt triển kinh doanh và mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và cụng nghệ tiờn tiến, nhằm tạo nhiều tiện ớch mới cho sản phẩm ngõn hàng bỏn lẻ và tăng tớnh cạnh tranh trờn thị trường. Hệ thống cụng nghệ thụng tin phải luụn luụn được duy trỡ và nõng cấp, đảm bảo phỏt triển ngõn hàng theo chiều sõu, tăng cường tớnh an toàn, bảo mật, thiết lập cỏc chớnh sỏch dự phũng cơ sở dữ liệu.
c) Xõy dựngnguồn lực ngõn sỏch
Đầu tư cho hoạt động bỏn lẻ đũi hỏi phải cú nguồn lực về vốn lớn để mở rộng mạng lưới chi nhỏnh – kờnh cung cấp sản phẩm sịch vụ hữu hỡnh, đầu tư cho cụng nghệ ngõn hàng hiện đại để thiết lập kờnh phõn phối điện tử, kờnh phõn phối từ xa như hệ thống mỏy ATM, mỏy chấp nhận thẻ POS. Để gia tăng sức cạnh tranh, đũi hỏi ngõn hàng phải đầu tư trang thiết bị, nõng cấp hệ thống ngày càng hiện đại, nhằm đỏp ứng một cỏch tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Tuy nhiờn, chi phớ bỏ ra để đầu tư cho cụng nghệ rất lớn, hầu hết cỏc thiết bị cụng nghệ đều phải nhập từ nước ngoài với chi phớ chuyển giao cụng nghệ rất cao. Ở cỏc ngõn hàng Chõu Âu, chi phớ cho cụng nghệ thụng tin chiếm khoảng 10-30% của tổng chi phớ hoạt động. Cỏc ngõn hàng Chõu Á như DBS (Singapore), Kookmin bank (Korea), Bank of China (China) dành khoảng từ 4,2-17,7% chi phớ hoạt động cho hệ thống cụng nghệ thụng tin, mức bỡnh quõn khoảng 11%. Hiện nay, chi phớ đầu tư cho hệ thống cụng nghệ thụng tin của BIDV Hà Thành là khoảng 8% trờn tổng thu nhập và 10% trờn tổng chi phớ hoạt động.
động trong việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của BIDV Hà Thành.