P. Tổ chức hành chớnh
2.2.1 Mụi trường hoạt động kinh doanh bỏn lẻ
Trong giai đoạn 2009-2011, hoạt động NHBL của cỏc ngõn hàng cú nhiều trầm lắng do nền kinh tế thế giới, trong đú cú Việt Nam gặp khú khăn và cú nhiều diễn biến phức tạp, đặc biệt là trờn thị trường tài chớnh tiền tệ, bất động sản. Chỉ số giỏ tiờu dựng CPI tăng mạnh ở mức 14,68% so với năm 2010, tăng 22% so với cựng kỳ năm trước.
Triển khai nghị quyết 11, NHNN đó chủ trương sử dụng linh hoạt, chặt chẽ và thận trọng cỏc cụng cụ chớnh sỏch tiền tệ như: Kiểm soỏt tăng trưởng tớn dụng cả năm 2011 dưới 20%, quy định trần lói suất huy động vốn VND (14%/năm) và USD (của tổ chức là 0,5%/năm, cỏ nhõn là 2%/năm), sử dụng cụng cụ dự trữ bắt buộc,… Mặc dự vậy, để đỏp ứng nhu cầu kinh doanh, nhiều ngõn hàng thương mại phải cạnh tranh thụng qua việc đẩy mức lói suất thực trả cho khỏch hàng tới 19%- 20%/năm, và lói suất cho vay được nõng lờn tới 24%-25% đối với khỏch hàng cỏ nhõn. Với mức lói suất huy động và cho vay cao như vậy thỡ lượng khỏch hàng đó giảm đi một mức đỏng kể, dẫn đến tỡnh trạng cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng, tổ chức tớn dụng ngày càng ỏc liệt.
Bờn cạnh cuộc chạy đua lói suất, giữa cỏc ngõn hàng cũng cú sự chạy đua trong lĩnh vực dịch vụ bỏn lẻ bằng việc đưa ra cỏc chiến dịch marketing, đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ như dịch vụ thẻ, E-banking, thanh toỏn húa đơn…. để thu hỳt khỏch hàng: HD Bank triển khai chương trỡnh ưu đói dành cho chủ thẻ, theo đú khi mua điện thoại HTC, khỏch hàng sẽ được giảm giỏ 5%; Vietcombank triển khai chương trỡnh VCB-iB@banking và chương trỡnh khuyến mại “Mún quà tri õn-Chào khai giảng”…
phức tạp. Việc kinh doanh của cỏc ngõn hàng gặp nhiều khú khăn, thỏch thức. Trước tỡnh hỡnh đú, BIDV Hà Thành đó xỏc định phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ là một bước đi đỳng đắn, an toàn và phỏt triển bền vững.