NHỮNG VẤN ĐỀ Lí LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.6.2 Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của BNP Paribas Ngõn hàng bỏn lẻ số 1 của Phỏp
tương lai.
1.6 Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại một số ngõn hàng trờn thế giới
Dịch vụ tài chớnh ngõn hàng đang chuyển sang một bước chuyển mới, cuộc cỏch mạng của dịch vụ NHBL. Do đú, để cú thể phỏt triển mảng thị trường tiềm năng này, cỏc NHTM Việt Nam nờn tỡm hiểu dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của cỏc ngõn hàng lớn trờn thế giới.
Mục 1.6 “Dịch vụ Ngõn hàng bỏn lẻ tại một số ngõn hàng trờn thế giới” bao gồm 4 tiểu mục: 1/ Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của Singapore; 2/ Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của BNP Paribas - Ngõn hàng bỏn lẻ số 1 của Phỏp; 3/ Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của Citibank Nhật Bản và 4/ Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phỏt triển dịch vụ NHBL.
1.6.1 Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của Singapore
Cỏc ngõn hàng ở Singapore đó khai thỏc sự phỏt triển của cụng nghệ trong việc triển khai dịch vụ bỏn lẻ tại cỏc ngõn hàng. Theo thống kờ, đến nay cú hơn 60% giao dịch của ngõn hàng được thực hiện qua cỏc kờnh tự động. Những bài học kinh nghiệm trong việc kinh doanh dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ đú là:
- Hệ thống chi nhỏnh rộng lớn đó tạo điều kiện cho việc quản lý vốn hiệu quả,
giỳp cho cỏc ngõn hàng thành lập nờn những quỹ tiền tệ cung cấp cho khỏch hàng. Điều này đó làm tăng thị phần của cỏc ngõn hàng ở Singapore.
- Thành lập mạng lưới kờnh phõn phối dịch vụ tự động như: mỏy nhận tiền
gửi, internet banking, phone banking, home banking…để phục vụ cho khỏch hàng. Việc sử dụng cỏc kờnh tự động đó mang lại hiệu quả và tiện ớch cho khỏch hàng.
1.6.2 Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của BNP Paribas - Ngõn hàng bỏn lẻ số 1 của Phỏp Phỏp
BNP Paribas là ngõn hàng cú hoạt động bỏn lẻ lớn tại Phỏp và khu vực EU, với hơn 11 triệu khỏch hàng và giữ vị trớ dẫn đầu trong những dịch vụ ngõn hàng qua mạng Internet. Để cú thể tối đa húa hiệu quả dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ và đỏp ứng
nhu cầu khỏch hàng tốt nhất, PNB Paribas đó tỏi cơ cấu tổ chức gồm cú ba nhúm cốt lừi:
Nhúm 1: Phõn phối và phỏt triển sản phẩm (chỳ trọng liờn kết giữa bỏn hàng
và tiếp thị )
Nhúm này tập trung vào doanh số và chiến lược phỏt triển sản phẩm trờn cơ sở mối quan hệ khỏch hàng bao gồm nghiờn cứu hành vi và mong đợi của khỏch hàng, theo dừi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Doanh số bỏn sẽ giỳp nhúm xỏc định làm thế nào những sản phẩm và dịch vụ được bỏn, từ đú nhúm cú thể đề ra những mục tiờu và biện phỏp thực hiện. Một trong những ưu tiờn hàng đầu của nhúm là thường xuyờn điều chỉnh cỏc loại sản phẩm và dịch vụ cho nhiều kờnh phõn phối khỏc nhau của ngõn hàng, mở rộng cung cấp cỏc dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Phỏp và thỳc đẩy cơ hội bỏn chộo sản phẩm cho cỏc tập đoàn và bộ phận đầu tư khỏc của ngõn hàng.
Nhúm 2: Thực hiện nghiệp vụ và chăm súc khỏch hàng (đặc biệt lưu ý dịch vụ
hậu mói)
Nhúm này cú 2 nhiệm vụ chớnh là tổ chức và thực hiện cỏc cụng việc hàng ngày (bộ phận ‘back office’ trong ngõn hàng). Mục tiờu của nhúm là xử lý cỏc giao dịch một cỏch chuyờn mụn húa để đạt chất lượng tốt nhất. Nền tảng đặc biệt này được thiết kế cho từng sản phẩm riờng biệt chứ khụng phụ thuộc vào vựng địa lý.
Nhúm 3: Phõn tớch và nghiờn cứu chiến lược phỏt triển
Cụng việc chớnh của nhúm 3 là đưa ra cỏch thức thực hiện cỏc dự ỏn theo đỳng chiến lược của ngõn hàng. Trong quỏ trỡnh thực hiện, nhúm cú 2 cỏch: Một là, trước mắt họ sẽ cung cấp dịch vụ qua mạng lưới cỏc chi nhỏnh, sau đú họ mới thiết kế và triển khai hệ thống cỏc kờnh phõn phối khỏc. Ngược lại, họ sẽ tỏi cơ cấu toàn bộ cỏc kờnh phõn phối sản phẩm. Ngồi ra, BNP Paribas đó thực hiện những chương trỡnh đầu tư rất quy mụ để hiện đại húa mạng chi nhỏnh của nú. Sự lớn mạnh của mạng lưới tiờu thụ phối hợp với nhõn viờn trẻ hơn tạo ra thế mạnh cho họ.