NHỮNG VẤN ĐỀ Lí LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ
ngõn hàng ở Nhật Bản đú là:
- Cỏch tiếp cận độc đỏo của Citibank. Đú chớnh là hỡnh thức kinh doanh ngõn
hàng đơn lẻ. Đõy là điểm khỏc biệt hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh
- Chiến lược tiếp thị năng nổ kết hợp với tiềm lực tài chớnh vững mạnh.
- Vị trớ cỏc điểm giao dịch thuận lợi, gần nơi đụng dõn cư, tạo điều kiện cho
người dõn tiếp cận nhanh với cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ.
- Cú chiến lược đỏnh búng thương hiệu và phụ trương sức mạnh tài chớnh
bằng cỏch mua lại cổ phần của cỏc ngõn hàng khỏc để khuếch trương tiềm lực tài chớnh của mỡnh.
- Nắm bắt được nhu cầu, lợi ớch, mong muốn của khỏch hàng để cú những đề
xuất phự hợp, những liờn kết và cỏc cơ chế tạo thuận lợi cho hoạt động giao dịch theo sỏt hành vi của khỏch hàng. Việc cung cấp cỏc dịch vụ thương mại và tài chớnh bổ trợ cho khỏch hàng sẽ tăng cường mối quan hệ giữa khỏch hàng và ngõn hàng, qua đú(,) làm suy giảm khả năng cạnh tranh của đối thủ bằng việc kộo xa họ ra khỏi lĩnh vực này thụng qua việc cung cấp cỏc sản phẩm với chi phớ mụi giới thấp.
1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ bỏn lẻ
Đỳc kết những bài học kinh nghiệm của một số NHBL lớn nờu trờn, cú nhiều bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ cho cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam đú là:
• Mở rộng và đa dạng húa mạng lưới phục vụ khỏch hàng
Bỏn lẻ chớnh là vấn đề của phõn phối. Do đú, việc tỡm ra và phỏt triển cỏc phương tiện, cỏc kờnh phõn phối cỏc sản phẩm sẽ là yếu tố khỏc biệt quan trọng giữa người thắng và kẻ bại trong cuộc chiến bỏn lẻ trong tương lai. Cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam cần chỳ trọng mở rộng và đa dạng húa mạng lưới, bao gồm cả mạng lưới truyền thống và hiện đại. Với sự hỗ trợ của cụng nghệ, cỏc ngõn hàng
cú thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiờu dựng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Việc phỏt triển mạng lưới cần phải tớnh đến cỏc yếu tố như địa lý, dõn cư, thu nhập, trỡnh độ dõn trớ, thúi quen để gắn với việc phỏt triển mạng lưới là việc cung cấp cỏc sản phẩm, dịch vụ phự hợp, đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng.
• Đa dạng húa và nõng cao tiện ớch sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hoỏ sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phỏt triển dịch vụ ngõn hàng cỏ nhõn. Cần hỡnh thành bộ phận nghiờn cứu chuyờn trỏch phỏt triển sản phẩm. Trong đú, tập trung vào những sản phẩm cú hàm lượng cụng nghệ cao, cú đặc điểm nổi trội trờn thị trường, nhằm tạo ra sự khỏc biệt trong cạnh tranh, tận dụng cỏc kờnh phõn phối để đa dạng hoỏ sản phẩm, mở rộng và phỏt triển tớn dụng tiờu dựng. Xõy dựng cỏc gúi sản phẩm dành cho cỏc đối tượng khỏch hàng khỏc nhau như gúi sản phẩm quản lý tài chớnh, tớn dụng đầu tư cho cỏc khỏch hàng cú thu nhập cao. Tăng cường bỏn chộo sản phẩm với cỏc đối tỏc khỏc để sản phẩm của ngõn hàng đa dạng và tiện ớch hơn như hợp tỏc với cỏc cụng ty bảo hiểm cung cấp cỏc sản phẩm tiết kiệm tặng kốm bảo hiểm, cho vay kốm bảo hiểm…
• Tăng cường hoạt động tiếp thị, chăm súc khỏch hàng
Xõy dựng một chiến lược tiếp thị rừ ràng, bài bản để cung cấp cỏc sản phẩm đến người tiờu dựng nhanh nhất và hiệu quả nhất. Tăng cường quảng bỏ để khỏch hàng cỏ nhõn cú thể biết và sử dụng dịch vụ của ngõn hàng. Cỏc chương trỡnh PR, quảng cỏo nờn xõy dựng để tạo ra điểm khỏc biệt, riờng cú của ngõn hàng. Tập trung cụng tỏc chăm súc khỏch hàng trước, trong và sau quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ. Thường xuyờn nắm bắt nhu cầu, thụng tin và mong muốn của khỏch hàng về sản phẩm, dịch vụ để đổi mới, tăng tiện ớch của sản phẩm. Để gắn bú khỏch hàng với ngõn hàng, xõy dựng cỏc chương trỡnh khuyến mại, cỏc chương trỡnh tớch điểm để tỏ lũng tri õn của ngõn hàng với khỏch hàng thụng qua cỏc giải thưởng, cỏc chương trỡnh du lịch hoặc những ưu đói về lói suất, phớ dịch vụ… Xõy dựng chớnh sỏch giỏ, phớ cho từng nhúm đối tượng khỏch hàng đặc biệt là khỏch hàng giàu cú để duy trỡ được nền khỏch hàng bền vững.
CHƯƠNG 2