NHỮNG VẤN ĐỀ Lí LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.4.2 Hiệu quả của cỏc kờnh phõn phố
Cung cấp dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ đũi hỏi cỏc ngõn hàng phải cú mạng lưới chi nhỏnh rộng khắp, đồng thời phỏt triển cỏc kờnh phõn phối từ xa hiện đại như hệ thống mỏy ATM, mỏy chấp nhận thanh toỏn thẻ (POS), kờnh ngõn hàng điện tử.
Việc đa dạng hoỏ cỏc kờnh phõn phối và thực hiện phõn phối cú hiệu quả sẽ gúp phần phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ. Phỏt triển cỏc kờnh phõn phối là một trong những giải phỏp tiờn quyết, đũi hỏi phải tớch cực phỏt triển mạng lưới cỏc chi nhỏnh và cỏc phũng giao dịch, mở rộng mạng lưới lắp đặt cỏc mỏy ATM. Bờn cạnh việc mở rộng cỏc kờnh phõn phối, phải tăng cường quản lý phõn phối nhằm tối đa húa vai trũ của từng kờnh phõn phối một cỏch hiệu quả, đỏp ứng yờu cầu giao dịch ở mọi lỳc, mọi nơi.
Đối tượng khỏch hàng của cỏc ngõn hàng bỏn lẻ là cỏ nhõn, hộ gia đỡnh, cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để tiếp xỳc được với những khỏch hàng này đũi hỏi phải cú mạng lưới chi nhỏnh rộng khắp nhằm thu hỳt khỏch hàng. Bờn cạnh đú cỏc ngõn hàng phải đa dạng hoỏ cỏc kờnh phõn phối, hiện đại hoỏ kờnh phõn phối như tạo ra cỏc kờnh phõn phối mới như kờnh ngõn hàng điện tử, mạng internet, kờnh ngõn hàng qua điện thoại. Hiện nay, khi cụng nghệ thụng tin ngày càng phỏt triển, khỏch hàng thường lựa chọn cỏc kờnh phõn phối hiện đại.
Cỏc ngõn hàng phải tổ chức mạng lưới phõn phối theo định hướng đa chiều nhằm cung cấp thụng tin tới khỏch hàng một cỏch thuận tiện nhất, đồng thời tạo nhiều sự lựa chọn cho khỏch hàng khi muốn tiếp cận ngõn hàng. Một mạng lưới kờnh phõn phối đầy đủ bao gồm cỏc kờnh: mạng lưới chi nhỏnh; mạng lưới mỏy ATM, mỏy POS; mạng internet; kờnh ngõn hàng qua điện thoại di động; trung tõm dịch vụ khỏch hàng; cỏc kờnh quảng cỏo như đài phỏt thanh, đài truyền hỡnh, gửi thư trực tiếp tới khỏch hàng, hoặc liờn kết với cỏc đối tỏc chuyờn nghiệp trong lĩnh vực truyền thụng, marketing nhằm cung cấp thụng tin một cỏch hiệu quả nhất tới khỏch hàng.