Chương II “Thực trạng hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ tại ngõn hàng đầu tư và phỏt triển Việt nam – chi nhỏnh Hà thành” bao gồm 4 tiểu mục: 1/ Khỏi quỏt chung về Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam – Chi nhỏnh Hà Thành; 2/ Thực trạng hoạt động dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam- Chi nhỏnh Hà Thành; 3/ Đỏnh giỏ thực trạng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của Ngõn hàng đầu tư và phỏt triển Việt Nam- Chi nhỏnh Hà Thành và 4/ Nguyờn nhõn tỏc động đến mặt hạn chế của dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại BIDV Hà Thành.
2.1 Khỏi quỏt chung về Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam – Chi nhỏnh Hà Thành Hà Thành
2.1.1 Lịch sử ra đời
BIDV Hà Thành được thành lập từ năm 2003, dựa trờn ý tưởng thành lập một chi nhỏnh phỏt triển theo hướng đi hoàn toàn mới, khỏc với mọi đơn vị trong hệ thống vào thời điểm đú, một Chi nhỏnh chuyờn phục vụ cỏc doanh nghiệp ngoài quốc doanh, đặc biệt là phục vụ khối khỏch hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ.
Khởi nghiệp với số vốn nhỏ bộ 500 tỷ đồng và 54 cỏn bộ, chưa cú nền khỏch hàng ổn định, dư nợ tớn dụng thấp (65 tỷ đồng), nhưng với những xỏc định đỳng đắn, BIDV đó từng bước phỏt triển. Đầu tiờn là việc thiết lập quan hệ với cỏc khỏch hàng ngoài quốc doanh. Đõy là một thử thỏch rất lớn, bởi hầu hết cỏc doanh nghiệp này cú tài sản đảm bảo nhỏ bộ; nhiều doanh nghiệp kinh doanh cỏc lĩnh vực mới, tiềm ẩn nhiều rủi ro…
Năm 2005, Trung tõm giao dịch chứng khoỏn Hà Nội chớnh thức hoạt động, bắt đầu những giao dịch sụi động của thị trường chứng khoỏn phớa bắc. Thực hiện vai trũ ngõn hàng chỉ định thanh toỏn trờn thị trường chứng khoỏn phớa Bắc từ thời
điểm khú khăn, BIDV Hà Thành đó thành lập phũng nghiệp vụ chuyờn phục vụ thị trường chứng khoỏn, nghiờn cứu và đề xuất cỏc sản phẩm mới phục vụ thị trường, nỗ lự làm cụng tỏc thanh toỏn đảm bảo giao dịch trờn thị trường được thụng suốt.
Từ năm 2006, khi đó cú nền khỏch hàng tương đối ổn định, cũng là lỳc những sản phẩm ngõn hàng bỏn lẻ của BIDV bắt đầu hỡnh thành. BIDV Hà Thành là đơn vị đi đầu trong phỏt hành thẻ ATM, tài khoản cỏ nhõn và những năm gần đõy là phỏt triển thẻ tớn dụng, cho vay bỏn lẻ.
BIDV Hà Thành hoạt động trờn địa bàn Thủ đụ Hà Nội - Trung tõm kinh tế, tài chớnh tiền tệ lớn của cả nước, nhưng đồng thời cũng là địa bàn cú rất nhiều tổ chức tớn dụng hoạt động. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như vậy, BIDV Hà Thành đó vận dụng mọi khả năng để kịp thời nắm bắt cơ hội tạo nhiều bước phỏt triển vượt bậc, bứt phỏ trong hoạt động để ngày một lớn mạnh và phỏt triển.
2.1.2 Mụ hỡnh tổ chức
BIDV Hà Thành được tổ chức theo mụ hỡnh tập trung, đứng đầu là ban Giỏm đốc. Ban giỏm đốc chịu trỏch nhiệm chỉ đạo và đề ra cỏc giải phỏp chiến lược nhằm phỏt triển hoạt động kinh doanh tại chi nhỏnh. Dưới ban Giỏm đốc là 5 khối: Khối quan hệ khỏch hàng; Khối quản lý rủi ro; Khối tỏc nghiệp; Khối quản lý nội bộ và khối trực thuộc. Khối quan hệ khỏch hàng bao gồm ba phũng: Phũng quan hệ khỏch hàng doanh nghiệp lớn, Phũng quan hệ khỏch hàng nhỏ và vừa, Phũng quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn. Khối này cụng việc chủ yếu là hoạt động cho vay và đầu mối cỏc dịch vụ bỏn lẻ tại chi nhỏnh. Khối quản lý rủi ro chịu trỏch nhiệm về rà soỏt cỏc giao dịch nghi ngờ. Khối tỏc nghiệp bao gồm cỏc phũng: Phũng quản trị tớn dụng; Phũng dịch vụ khỏch hàng cỏ nhõn; Phũng dịch vụ khỏch hàng doanh nghiệp; Phũng quản lý và dịch vụ kho quỹ và phũng thanh toỏn quốc tế. Khối này cú chức năng cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ tới khỏch hàng. Khối quản lý nội bộ bao gồm: Phũng tài chớnh kế toỏn; Phũng kế hoạch tổng hợp; Phũng tổ chức hành chớnh và Phũng điện toỏn. Khối trực thuộc bao gồm cỏc phũng giao dịch và cỏc quỹ tiết kiệm.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ mụ hỡnh tổ chức tại ngõn hàng đầu tư và phỏt triển Việt Nam - chi nhỏnh Hà Thành
P. QHKH 1P. QHKH 2 P. QHKH 2 P. QHKH CN Phũng QLRR P. Quản trị tớn dụng Phũng DVKH DN Phũng DVKH CN P. QL và DV kho quỹ