e. Quản lý (Management)
2.2.2.3.Thị trường mục tiêu của trung tâm mua sắm Sài Gò n Nguyễn Kim
phong trong việc cho ra đời các chính sách phục vụ khách hàng như chính sách đổi trả hàng hóa trong 5 ngày sử dụng, chính sách lắp đặt, vận chuyển sản phẩm miễn phí, cho ra đời trung tâm bảo hành lưu động và phát hành thẻ khách hàng thân thiết. Đó là những nỗ lực của Nguyễn Kim trong việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời cũng thể hiện văn hóa rất riêng của Nguyễn Kim đó là văn hóa “Tất cả cho khách hàng”. Văn hóa này đã thấm vào trong đường hướng phát triển của công ty cũng như trong từng nhân viên phục vụ. Xác định được những điểm khác biệt này sẽ giúp doanh nghiệp phát huy hơn nữa trong tương lai.
2.2.2.3. Thị trường mục tiêu của trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim Kim
Định hướng phát triển lâu dài của công ty là phát triển bền chắc, tức là chú trọng phát triển về giá trị cốt lõi, tức mặt chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng, để thương hiệu có chỗ đứng thực sự trong lịng khách hàng và có được một lượng khách hàng trung thành ngày càng đông chứ không phải là chú trọng thu hút khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhưng rút cục lại khơng có khách hàng trung thành. Chính vì vậy, nhóm khách hàng mục tiêu của trung tâm là những khách hàng có thu nhập ổn định, khoảng 4 triệu đồng/ tháng trở lên và đặt yếu tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu chứ không phải là giá cả và các chương trình khuyến mãi.
Tuy vậy, cơng ty cũng rất linh hoạt theo thị trường khi vẫn dành rất nhiều từ quỹ quảng cáo để tài trợ cho các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút các khách hàng thích các chương trình khuyến mãi tới mua sắm vào các dịp lớn hàng năm như Giáng sinh, Lễ Tết. Đây vừa là dịp để Nguyễn Kim xả lượng hàng tồn trong kho để chuẩn bị đợt nhập hàng mới, lại vừa là dịp để khách hàng mới có thể tới, trải
Formatted: Font: Times New Roman, Dutch
(Netherlands) nghiệm phong cách mua sắm của Nguyễn Kim, một cách để Nguyễn Kim xây dựng
thêm lượng khách hàng trung thành trong tương lai.