e. Quản lý (Management)
2.4.Mục tiêu kinh doanh của Nguyễn Kim trong thời gian tớ
tới
Mục tiêu kinh doanh được đặt ra phù hợp với định hướng phát triển của công ty. Trong thời gian trước mắt (từ năm 2010- 2015), Nguyễn Kim đặt ra những mục tiêu là duy trì vị trí số một trong ngành bán lẻ sản phẩm điện tử - điện máy, đồng thời mở rộng thêm hệ thống trung tâm trên các tỉnh thành lớn. Mục tiêu đó bao gồm những mục tiêu cụ thể sau:
- Tiếp tục tăng số lượng khách hàng: Cụ thể là thu hút khách hàng mới và
cung cấp các dịch vụ mới cho số khách hàng cũ để họ hài lịng hơn. Qua đó từng bước nâng số lượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng trung thành. Mục tiêu này
Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands)
tương đương với việc phải đẩy mạnh hoạt động xúc tiến kết hợp với việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
- Tăng số lượng giao dịch trung bình: Cụ thể là tăng số lượng giao dịnh trung bình hay giá trị giao dịch trung bình trên một khách hàng để qua đó tăng doanh thu của công ty. Đây là một nấc cao hơn nấc tăng số lượng khách hàng, vì việc tư vấn để tăng số lượng giao dịch trung bình khó hơn nhiều so với việc tăng số lượng khách hàng. Mục tiêu này cũng tương đương với việc phải hoàn thiện đội ngũ tư vấn bán hàng hơn nữa, đồng thời có đẩy mạnh việc khai thác các nhà cung cấp để đa dạng hóa danh mục sản phẩm.
- Tăng số lần mua hàng thường xuyên của khách quen: Mục tiêu này tương
đương với việc đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa (như qua điện thoại, thư điện tử…) và thường xuyên cho ra đời các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thương xuyên.
-