e. Quản lý (Management)
2.5.4.Chính sách xúc tiến
Qua khảo sát nhận thức của khách hàng về chương trình khuyến mãi, có thể thấy phần đơng khách hàng đều cho rằng Nguyễn Kim có nhiều chương trình khuyến mãi và chương trình khuyến mãi có phần hấp dẫn hơn các trung tâm điện máy khác.
Hoạt động xúc tiến của trung tâm hoạt động từ rất sớm, nhưng bắt đầu được thực hiện rất mạnh mẽ từ khoảng năm 2003 và đã gây được tiếng vang lớn về thương hiệu. Các hoạt động này được tiến hành khá đa dạng. Dạng thức Nguyễn Kim thường hay tổ chức đó là các chương trình ủng hộ các lễ hội thể thao lớn. Cụ thể, như phong trào vận động tài trợ cho Sea Games 22 năm 2003 đã được các tập đoàn điện tử như JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony và Toshiba ủng hộ mạnh mẽ, đặc biệt với hình thức tài trợ trực tiếp cho đội tuyển quốc gia Việt nam và tài trợ các chương trình “ Bình luận trực tiếp”, “Nhắn tin dự báo kết quả thi đấu” suốt 64 trận đấu của World Cup 2006 trên HTV2, HTV7, HTV9. Ngoài ra, Nguyễn Kim cũng đưa ra chương trình “Nguyễn Kim và ẩn số World Cup 2006” để hịa cùng khơng khí giải bóng đá này. Ngồi ra, vào dịp Seagames 25 vừa qua, Nguyễn Kim cũng tổ chức chương trình khuyến mãi cổ động SEA Games 25 mang tên “Mua sắm được ưu đãi – Thêm giải Mercedes” dành cho khách hàng mua sắm dự đốn kết quả bóng đá SEA Games 25, theo đó tất cả các khách hàng tham gia mua sắm tại trung tâm đều có cơ hội nhận 2 xe Mescedes trị giá 2,3 tỷ đồng khi tham gia dự đốn tỷ số trận chung kết bóng đá nam. Tất cả các chương trình khuyến mãi này đều được thông báo rộng rãi trên các báo điện tử, báo giấy và trang web của công ty.
Nguyễn Kim thường khơng có chủ trương quảng cáo ồ ạt và tràn lan mà thường quảng cáo ngắn hạn trên Tivi, báo, đài các tin tức về các chương trình khuyến mãi, trợ giá hay tài trợ của công ty, nhưng vẫn thường thu hút được rất
nhiều khách hàng. Theo số liệu thống kê của cơng ty thì các chiến lược xúc tiến của Nguyễn Kim tỏ ra đặc biệt có hiệu quả khi số lượng khách đến tham quan và mua sắm tăng rất nhiều trong các đợt khuyến mãi, đạt khoảng 8.000 lượt khách mỗi ngày, riêng ngày chủ nhật có thể lên đến 10.000 lượt khách hàng. Số lượng khách hàng mua sắm như vậy tăng gấp đôi, gấp ba so với ngày thường và sản lượng tiêu thụ tăng 50%– 100% so với ngày thường.
Ngoài các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Nguyễn Kim cịn tổ chức chương trình tiết kiệm tồn diện vì lợi ích cộng đồng. Cụ thể, từ ngày 18/4/2009, tại hai trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim quận 1 và Tân Bình, Nguyễn Kim đã tổ chức chương trình ưu đãi phát miễn phí, khơng phải mua hàng mà Nguyễn Kim dành cho người dân thành phố nhân dị p chào mừng ngày 30/4. Đó là chương trình phát miễn phí với những sản phẩm thiết thực: Điện thoại G - phone cho phòng riêng, sim di động trò
chuyện miễn phí suốt một năm trong nội mạng Vina trên tồn quốc, rồi phát miễn phí ADSL, miễn phí hồ mạng và miễn phí thuê bao…
Với chương trình tiết kiệm tồn diện này, Nguyễn Kim đã truyền đi được thông điệp rằng Nguyễn Kim luôn muốn dành sự chăm lo thiết thực mang lại lợi ích cho cộng đồng, nhằm phục vụ nhu cầu thiết yếu về viễn thông và Internet công nghệ hiện đại, và nâng cấp dịch vụ theo chuẩn chất lượng quốc tế cho người dân TP HCM. Phát miễn phí cho người dân thành phố đúng dịp 30/4, đó khơng chỉ là chương trình quà tặng khá đặc biệt lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mừng ngày thống nhất đất nước, mà đó chính là sứ mệnh phục vụ cộng đồng, mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam những giá trị gia tăng tốt nhất trong thị trường mua sắm của thương hiệu Nguyễn Kim.
Đặc biệt, với sự phát triển của thương hiệu, từ cuối năm 2009, Nguyễn Kim đã có chương trình phát hành thẻ VIP cho khách hàng thân thiết để nhận được những chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt của Nguyễn Kim để tri ân khách hàng thường xuyên. Những khách hàng này sẽ được hưởng giảm giá mua sắm, bảo trì bảo dưỡng, làm sạch sản phẩm miễn phí, tặng quà khi mua sản phẩm… Đây là
Formatted: Font: (Default) Times New Roman,
Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Font: Times New Roman, Dutch
(Netherlands) quan tâm chăm sóc khách hàng của Nguyễn Kim, đồng thời cũng thể hiện tầm nhìn
xa của cán bộ lãnh đạo công ty khi tập trung vào phát triển bền và chắc trên nền tảng khách hàng trung thành.