e. Quản lý (Management)
2.5.3.Chính sách phân phố
Hiện nay, tại Nguyễn Kim có 2 kênh phân phối là kênh bán lẻ trực tiếp và kênh kinh doanh tổng hợp.
Kênh kinh doanh tổng hợp: Chiếm khoảng 8% doanh thu của Nguyễn Kim
hàng năm, chuyên phục vụ các khách hàng đặc thù như dự án, công ty, nhà hàng, trang bị hệ thống nhà mẫu tại các chung cư cao cấp, khách hàng thân thiết như CocaCola, P&G, Unilever… và rất nổi bật với phong cách bán hàng chuyên nghiệp
cũng như các chính sách dành riêng cho các công ty rất mềm dẻo cùng đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chu đáo.
Đặt biệt hơn cả, trong kênh kinh doanh tổng hợp này, Nguyễn Kim là doanh nghiệp đầu tiên từ nhiều năm trước đã có chương trình ký hợp đồng với khách hàng cơng ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên làm quà tặng. Đây là một chương trình đem lại rất nhiều hợp đồng cho Nguyễn Kim, đồng thời cũng là một cách rất tốt để thu hút được ngày càng nhiều hơn các khách hàng lẻ đến mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Nguyễn Kim.
Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng: Đây là kênh kinh doanh
chính, đem lại 92% doanh số cho cơng ty.
Tuy so với hệ thống cửa hàng của điện máy Chợ Lớn với 15 cửa hàng trải khắp các tỉnh thành từ TP. Hồ Chí Minh trở ngược ra Hà Nội, Nguyễn Kim tỏ ra rất khiêm tốn chỉ với 3 trung tâm điện máy, nhưng những trung tâm của Nguyễn Kim, với quy mô rất lớn và được đặt ở những vị trí rất thuận lợi cho mua sắm với bãi để xe thuận tiện, Nguyễn Kim vẫn thu hút được lượng khách hàng đến mua sắm rất đông, kể cả các khách hàng ở các tỉnh lân cận. Như vậy, Nguyễn Kim đã thực hiện chính sách phát triển chậm nhưng rất chắc, số lượng trung tâm không phát triển ồ ạt để dễ quản lý điều hành nhưng một khi đã đầu tư mở một trung tâm mới thì sẽ mở một trung tâm rất lớn (như đã đề cập ở định hướng phát triển của cơng ty ở phần …) Ngồi ra, để tạo thuận tiện cho khách hàng, Nguyễn Kim đã liên tục cải tiến cách thức mua hàng, hiện nay khách hàng có thể mua hàng bằng rất nhiều cách: tới trực tiếp cửa hàng, gọi điện đặt hàng, đặt hàng qua website, gửi mail hay gửi fax tới công ty. Đối với tất cả các hình thức này, cơng ty đều có dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí trong nội thành Hà Nội cũ và TP. Hồ Chí Minh. Những chính sách này tỏ ra đặc biệt hiệu quả khi vừa giúp tiết kiệm nguồn nhân lực phục vụ trực tiếp ở công ty lại vừa đảm bảo thuận tiện cho những khách hàng khơng có thời gian.
Đặc biệt, vào những đợt Lễ Tết, để đáp ứng nhu cầu sắm Tết của người dân các vùng nơng thơn, Nguyễn Kim cũng thường xun có những chuyến xe lưu động đưa hàng đi bán trực tiếp tại các tỉnh với giá thành hợp lý. Đây là một trong những hình thức bán hàng vơ cùng mới mẻ, có ý nghĩa rất lớn đối với những người mua
Formatted: Font: Times New Roman, Dutch
(Netherlands) hàng chưa có điều kiện mua hàng ở thành phố, đồng thời cũng tạo được dấu ấn tốt
đẹp của công ty ở những thị trường tiềm năng, tạo điều kiện tốt để mở rộng hệ thống trung tâm ở đây.