e. Quản lý (Management)
2.5.1.Chính sách sản phẩm
Nguyễn Kim là trung tâm mua sắm chuyên ngành đầu tiên ra đời để đáp ứng nhu cầu mua hàng điện tử điện máy đảm bảo chính hãng và giá niêm yết của TP. Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung, cũng là siêu thị điện máy đầu tiên đạt được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2001 và liên tục đạt được nhiều giải thưởng qua các năm. Để đạt được điều Nguyễn Kim đã luôn khơng ngừng phấn đấu, hồn thiện hệ thống quản lý để cung cấp được sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Về các nhóm sản phẩm cung cấp:
So với những năm đầu hoạt động chỉ với các mặt hàng điện máy, điện lạnh và gia dụng, các nhóm hàng ở Nguyễn Kim đã được mở rộng qua các năm. Hiện nay, Nguyễn Kim đã phát triển thêm 3 nhóm ngành chính đó là giải trí, viễn thông và tin học, đạt số lượng sản phẩm lên tới trên 50.000 sản phẩm. Tuy doanh thu cho cơng ty ở 3 nhóm ngành trước vẫn rất nhiều, nhưng các nhóm ngành mới cũng đem lại xấp xỉ 30% tổng doanh thu cho công ty.
Sản phẩm tại Nguyễn Kim rất phong phú và đa dạng từ các dịng sản phẩm từ phổ thơng cho đến trung cấp và cao cấp với chất lượng cao đều là hàng chính hãng của các hãng sản xuất uy tín như Sony, Toshiba, Samsung, LG, Nokia, Philips, Panasonic… với bảo hành chính hãng của cơng ty. Ngồi việc bán hàng chính hãng,
Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands)
công ty cũng thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới nhất để giới thiệu cho khách hàng. Điển hình là việc cơng ty đã tổ chức buổi lễ giới thiệu máy chơi điện tử Playstaytion rất hoành tráng với sự hiện diện của Chủ Tịch Tập Đoàn Sony Computer Entertainment Asia – Ông Tetsuhiko Yasuda cùng các vị lãnh đạo cao cấp khác của Tập đoàn ngày 16/1/2010.
Về các dịch vụ hỗ trợ:
Các dịch vụ hỗ trợ mới là những yếu tố tạo sự khác biệt của Nguyễn Kim so với các đối thủ cạnh tranh khác. Nguyễn Kim là doanh nghiệp đầu tiên có chính sách dùng thử sản phẩm trong 05 ngày mà ngày nay vẫn cịn rất ít siêu thị làm theo. Ngồi ra có thể kể đến việc tăng cường phương tiện và lực lượng giao nhận với 50 chiếc xe tải và đội xe gắn máy 500 chiếc nhằm rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng hay việc thành lập Trạm Chăm sóc Khách lưu động đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2004. Hình thức hoạt động của trạm là lưu động & chủ động với 10 chiếc xe chuyên trách được trang bị như một trạm bảo hành mini, phục vụ tư vấn và sửa chữa tận nơi đối với các khách hàng mua hàng tại cơng ty.
Ngồi các dịch vụ chung như dùng thử sản phẩm đối với một số nhóm hàng, giao hàng miễn phí như trên, Nguyễn Kim cũng rất chú trọng đến công tác tư vấn mua hàng, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng. Đối với các mặt hàng cần được lắp đặt tận nhà như điều hịa, máy giặt… sẽ có đội lắp đặt của Nguyễn Kim cùng các vật tư cần thiết. Đặc biệt đối với ngành hàng điện thoại di động và máy tính, Nguyễn Kim cịn xây dựng các khu vực kỹ thuật chuyên cài đặt miễn phí các phần mềm và bài hát theo nhu cầu khách hàng, đảm bảo cho khách hàng khai thác được hết các tiện ích của sản phẩm. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanh đồ điện tử điện máy, Nguyễn Kim đã xây dựng được đội ngũ nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm và gắn bó với cơng ty nhiều năm. Đó chính là lợi thế của công ty trong khâu bảo hành và thực hiện tốt các dịch vụ hậu mãi.
Các dịch vụ hỗ trợ của Nguyễn Kim đã đánh đúng vào những nhu cầu của khách hàng khi mua các sản phẩm công nghệ cao như cần tư vấn hướng dẫn cũng như giao hàng hóa cồng kềnh, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, cài đặt phần mềm cho sản phẩm. Nguyễn Kim đã đi trước các đối thủ một bước khi xây dựng từ rất sớm các
Formatted: Font: Times New Roman, Dutch
(Netherlands) tiện ích trên nên dù ngày nay có rất nhiều các doanh nghiệp tham gia cũng cấp các
dịch vụ tương tự, Nguyễn Kim trong tâm trí khách hàng vẫn được xem là trung tâm cung cấp các dịch vụ trên tốt và chu đáo nhất.
Với những chính sách của mình, Nguyễn Kim đã thực sự là người khổng lồ làm thay đổi hẳn thói quen mua sắm của người dân, đồng thời cũng tạo nên một làn sóng đổi mới của các siêu thị điện máy khác. Không thể phủ nhận những hiệu quả của những nỗ lực chạy theo kẻ dẫn đầu của các doanh nghiệp khác, đặc biệt là những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh như Pico Plaza hay Best Caring, Top Care Plaza, tuy nhiên, Nguyễn Kim vẫn nổi bật với vai trò tiên phong lấy khách hàng làm trung tâm. Vai trò này đặc biệt nổi bật ở Hà Nội khi mà thái độ phục vụ khách hàng vốn không được coi trọng.
Trong tương lai, Nguyễn Kim sẽ cịn có những dịch vụ tốt hơn nữa để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Mở rộng liên kết phục vụ khách hàng:
Trong nhiều năm hoạt động, Nguyễn Kim đã xây dựng được mạng lưới các đối tác lớn trên nhiều lĩnh vực và liên tục xây dựng các chương trình liên kết để đem lại lợi ích cho khách hàng. Đối với đối tác là các nhà cung cấp, Nguyễn Kim đã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi lớn như chương trình cài đặt 35.000 bản quyền chương trình diệt virus BKAV miễn phí cho các khách hàng mua máy tính tại Nguyễn Kim, tặng phiếu mua hàng trị giá 1.000.000đ- 1.200.000đ khi mua máy tính HP vào tháng 11/2009… Ngồi ra, Nguyễn Kim cũng tăng cường liên kết với các đối tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư, viễn thơng… Một số chương trình đáng lưu ý là chương trình cơng ty liên kết với VNPT tặng 100.000 chiếc điện thoại vô tuyến cố định khơng dây kèm sim số được miễn phí cước hịa mạng, miễn phí cước thuê bao trong 6 tháng; 100.000 sim số điện thoại đầu số 091 miễn phí cước hịa mạng và miễn phí cước gọi nội mạng Vinaphone trong 1 năm; 100.000 modem ADSL cùng gói dịch vụ internet miễn phí hịa mạng, miễn phí thuê bao 6 tháng cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh tới đăng kí sớm vào tháng 4/2009. Đối với lĩnh vực ngân hàng, Nguyễn Kim đã liên kết với Eximbank mở chương trình giảm giá 3% cho khách hàng thanh toán bằng thẻ quốc tế do Eximbank phát hành,
hay chương trình hỗ trợ của Đơng Á Bank, Techcombank và Habubank cho khách hàng vay mua sắm tại Nguyễn Kim với mức lãi suất 0% …