e. Quản lý (Management)
2.5.5.Chính sách con ngườ
Chính sách con người của Nguyễn Kim được đặc biệt chú trọng ở cả hai khía cạnh khách hàng và nhân viên. Đối với khách hàng, công ty rất quan tâm tới các cảm nhận của khách hàng về công ty, luôn cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Điều này được thể hiện rõ nét từ khi khách hàng tiếp xúc với những nhân viên trông xe ở công ty cho đến các nhân viên tư vấn mua hàng. Ngoài ra, đối với các đợt giảm giá của công ty, công ty luôn dùng từ “hỗ trợ” thay cho từ “giảm giá” thường được sử dụng. Đây là một sự điều chỉnh rất nhỏ thôi, nhưng điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện hơn, cảm thấy công ty đang bớt phần lợi nhuận của mình để dành cho khách hàng, thay vì cảm thấy mình đang mua hàng tồn kho như tại các trung tâm điện máy khác.
Kinh doanh điện máy là một ngành đòi hỏi sự tư vấn rất nhiều từ nhân viên bán hàng của trung tâm. Chính vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập, Nguyễn Kim đã xác định đội ngũ bán hàng sẽ là bộ mặt của công ty, cần được tuyển chọn và đào tạo kĩ càng, bởi đó sẽ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng, đồng thời nhận lại chính những phản hồi của khách hàng về dịch vụ của cơng ty. Ngồi ra, để vận hành một bộ máy tốt cần có sự phối hợp nhịp nhàng của tất cả các phịng ban trong cơng ty, nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh tối ưu cho công ty. Để làm được điều này, Nguyễn Kim đã xây dựng chính sách nhân sự khá tốt và chuyên nghiệp, rất chú ý tới quyền lợi của lao động.
Về đào tạo:
Việc đào tạo cho nhân viên tại Nguyễn Kim luôn được tiến hành hết sức quy củ. Nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng và nhân viên ở các vị trí có tiếp xúc với khách hàng như trơng xe, thu ngân… khi được tuyển dụng vào đều được trải qua các khóa đào tạo về văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là triết lý kinh doanh của công ty: “Tất cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng” – xem tại phụ lục… “…”.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng đặc biệt được chú trọng khi 100% nhân viên tiếp xúc với khách hàng đều được học qua các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng giải quyết các vấn đề…
Ngoài ra, tại những bộ phận đặc trưng như nghiệp vụ tư vấn về kĩ thuật, công ty đều ưu tiên tuyển nam giới với khả năng tiếp thu kiến thức về máy móc cơng nghệ tốt. Những nhân viên tư vấn kĩ thuật thường xuyên được tham gia các chương trình huấn luyện cài đặt và sử dụng các sản phẩm mới do các nhà sản xuất tổ chức để có thể tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng cũng như các thông số kỹ thuật của các sản phẩm điện tử, điện lạnh sao cho phù hợp với mục đích sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng.
Về đánh giá nhân viên:
Nguyễn Kim hiện là số ít cơng ty có quy trình đánh giá nhân viên rất nghiêm ngặt để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất. Ví dụ như đối với bộ phân bán hàng, tại mỗi gian hàng trưng bày đều có các nhân viên giám sát, đảm bảo cho nhân viên bán hàng luôn phục vụ khách với thái độ phục vụ chu đáo. Ngoài ra, cũng có các giám đốc giám sát bộ phận thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong giờ làm việc.
Về lương thưởng và các chế độ đãi ngộ:
Tương ứng với chất lượng phục vụ của nhân viên luôn được khách hàng đánh giá là tốt nhất hiện nay, Nguyễn Kim cũng có chế độ lương thưởng khá cao so với mặt bằng chung của ngành, cùng với các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thưởng năm, thưởng theo doanh số, tổ chức tham quan... Ngoài ra, với mỗi đợt khuyến mãi lớn với lượng khách hàng đông và phải làm thêm giờ, công ty cũng đều có mức thưởng cho nhân viên để động viên với mức thưởng từ 500.000đ – 1.000.000đ/ người/ đợt.