e. Quản lý (Management)
2.5.6.Quy trình hoạt động
Đã sớm đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, Nguyễn Kim đã xây dựng cho mình một quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ, đồng thời ln khơng ngừng phấn đấu cải tiến quy trình này với các nội dung chính của hệ
Formatted: Font: Times New Roman, Dutch
(Netherlands) thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 như: tạo mơi trường làm việc, chính sách
chất lượng, mục tiêu chất lượng, xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý hệ thống văn bản, xây dựng quy trình làm việc khoa học…
Một yếu tố vô cùng quan trọng trong số đó có ảnh hưởng lớn tới trải nghiệm mua hàng của khách hàng chính là quy trình bán hàng. Nguyễn Kim có một quy trình tổ chức bán hàng chặt chẽ, khoa học, tạo thuận lợi cho khách hàng, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và có thể đồng thời phục vụ nhiều khách hàng một lúc.
Quy trình mua hàng trực tiếp
Đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quy trình mua hàng có thể thay đổi tùy theo từng loại sản phẩm (ví dụ như đối với sản phẩm viễn thông, khách hàng sẽ lấy hàng ngay tại quầy viễn thơng), nhưng nhìn chung đối với hầu hết các loại sản phẩm điện tử điện máy, khách hàng sẽ trải qua quy trình mua hàng giống nhau (xem Phụ lục 4: Quy trình mua hàng tại Nguyễn Kim).
Theo đó, khâu quan trọng nhất được Nguyễn Kim xác định trong khâu quy trình này chính là khâu tư vấn cho khách hàng và hướng dẫn sử dụng, dùng thử.
Hiểu rõ đặc thù của mặt hàng điện tử điện máy đòi hỏi cần được tư vấn kỹ lưỡng cho khách hàng, Nguyễn Kim ln đảm bảo tồn bộ nhân viên bán hàng phụ trách từng bộ phận phải am hiểu rõ về đặc tính kỹ thuật từng loại sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, đặc biệt có thể đưa ra được sự so sánh giữa từng mã hàng của các hãng sản xuất khác nhau để đưa ra lời khuyên mua hàng đúng đắn nhất cho khách.
Điểm đặc biệt của Nguyễn Kim đảm bảo sự khác biệt đối với các trung tâm khác, đồng thời đảm bảo có thể tiết kiệm thời gian cho khách và phục vụ được nhiều khách hàng cùng một lúc đó chính là khâu giao hàng. Nguyễn Kim có một hệ thống kho bãi và giao nhận được tổ chức với một trung tâm vận hành giao nhận riêng biệt và chuyên nghiệp. Điều này giúp cho nhân viên bán hàng không phải kiêm nhiệm nhân viên giao nhận, đồng thời khách hàng có thể rảnh tay đi mua sắm mà chỉ cần cầm hóa đơn mua hàng. Trước khi về khách hàng chỉ cần qua bộ phận
giao nhận để nhận hàng, đồng thời kiểm tra sản phẩm trước khi ra về và nghe hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm từ các nhân viên. Điều này chính là yếu tố khác biệt của trung tâm so với rất nhiều các trung tâm điện máy khác do sự chuyên nghiệp và khoa học trong quy trình bán hàng.
Đặc biệt, tại trung tâm Nguyễn Kim Tràng Thi tại Hà Nôi, vào những ngày đầu thành lập, công ty đã đưa toàn bộ 400 nhân viên từ TP.HCM ra với đầy đủ các bộ phận: bán hàng, giao nhận... Nguồn lực này được Nguyễn Kim phối hợp với các hãng sản xuất đào tạo về kiến thức sản phẩm lẫn các kỹ năng phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn bán hàng như trong Sài Gòn. Bởi vậy, chất lượng phục vụ tại Nguyễn Kim vẫn khơng bị pha tạp đi mà ln có phong cách rất riêng, rất tận tình và được lịng người tiêu dùng Thủ đơ.
Quy trình mua hàng trực tuyến
Nguyễn Kim có phục vụ giao hàng cho các khách hàng đăng kí mua hàng trực tiếp trên mạng, và càng ngày càng có nhiều giao dịch thực hiện trên mạng. Quy trình để mua hàng trực tuyến tại Nguyễn Kim cũng rất đơn giản và được hướng dẫn rất cụ thể trên trang web của công ty. Để thực hiện giao dịch, khách hàng chỉ cần thực hiện những bước sau:
1. Tạo tài khoản : Truy cập vào trang www.nguyenkim.com , chọn phần Đăng
kí và làm theo mẫu.
2. Đăng nhập: Sau khi Đăng ký q khách có thể đăng nhập ngay vào hệ thống website của Nguyễn Kim bằng tên đăng nhập và mật khẩu đã đăng ký.
3. Mua hàng: Sau khi Đăng nhập thành công khách hàng đã có thể mua hàng
ngay lập tức.
Qui trình mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng
- Lựa chọn hình thức thanh tốn
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng
Formatted: Dutch (Netherlands) Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Font: Times New Roman, Dutch
(Netherlands) Đơn hàng gửi tới Nguyễn Kim sẽ được nhân viên Nguyễn Kim gọi điện xác
nhận và chuyển hàng ngay lập tức, thậm chí nếu khách hàng trong khu vực nội thành Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh sẽ có thể nhận hàng ngay trong ngày và thanh toán với nhân viên giao hàng.
Trong tương lai, để thuận tiện hơn nữa cho khách hàng, Nguyễn Kim sẽ xúc tiến việc tích hợp hệ thống thanh tốn trực tuyến, giúp cho khách hàng có thể thanh tốn trực tiếp bằng các loại thẻ thanh toán với Nguyễn Kim.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});