2.1. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Domino’s Pizza
2.1.1. Giới thiệu về công ty Domino’s Pizza
Domino’s Pizza (hay cịn được gọi là Domino’s) là tên một cơng ty nhượng quyền kinh doanh quốc tế và cũng là tên một chuỗi nhà hàng pizza được đưa vào hoạt động từ năm 1960 tại Mỹ. Hiện nay, trụ sở của công ty nằm ở Domino Farms Office Park tại xã Ann Arbor, Quận Washtenaw, Michiga. Các thành viên chủ chốt của công ty là nhà sáng lập Tom Monaghan và tổng giám đốc J. Patrick Doyle. Tại thị trường nội địa, Domino’s là chuỗi cửa hàng kinh doanh pizza lớn thứ hai nhưng nếu tính trên thị trường tồn cầu thì họ là công ty lớn nhất thế giới. Domino’s Pizza hiện đang sở hữu hơn 10.000 cửa hàng nhượng quyền thành viên trên 75 quốc gia. Năm 1998, Domino’s Pizza được bán lại cho công ty Bain Capital và đến năm 2004 thì họ chính thức được cổ phần hóa.
Khởi điểm ban đầu của Domino’s Pizza là một cửa hàng pizza nhỏ có tên là DomiNick’s nằm ở Ypsilanti, Michigan. Năm 1960, hai anh em nhà Monaghan là Tom Monaghan và James Monaghan đã quyết định mua lại cửa hàng này với giá là 1.600 USD. Tám tháng sau, James rút khỏi công việc quản lý cửa hàng và Tom Monaghan chính thức trở thành ông chủ duy nhất của DomiNick’s. Sau một thời gian hoạt động khá hiệu quả, Tom Monaghan mua thêm hai cửa hàng pizza nữa. Ông muốn đặt tên chúng giống với tên cửa hàng DomiNick’s mình đang sở hữu nhưng người chủ cũ không cho phép thực hiện điều này. Tom Monaghan tìm một cái tên mới và đến năm 1965 ơng chính thức đổi tên chuỗi ba cửa hàng của mình thành Domino’s Pizza.
Năm 1967, Domino’s Pizza mở cửa hàng nhượng quyền đầu tiên của mình và đến năm 1978, công ty đã mở rộng với 200 cửa hàng lớn nhỏ. Sự phát triển không ngừng đã khiến cho thị trường nội địa nước Mỹ trở nên ngày càng nhỏ hẹp đối với Domino’s Pizza. Đến ngày 12/05/1983, cửa hàng quốc tế chính thức đầu tiên của Domino’s được mở tại Winnipeg, Manitoba, Canada. Tính đến hết tháng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
02/2015, công ty đã sở hữu khoảng 11.600 cửa hàng tại 75 thị trường với khoảng 240.000 nhân viên trên toàn thế giới.
Trong mạng lưới kinh doanh của Domino’s, các cửa hàng nhượng quyền chính là động lực phát triển lớn của công ty này. Theo thống kê, hơn 90% các cửa hàng ở Mỹ và 100% các cửa hàng ở thị trường khác được vận hành theo hình thức nhượng quyền. Bên cạnh việc tuân theo những chính sách, tiêu chuẩn được quy định bởi cơng ty trụ sở Domino’s thì các cửa hàng nhượng quyền vẫn được tự chủ trong nhiều vấn đề khác như thuê nhân viên hay định giá sản phẩm. Ngồi ra, trụ sở chính cũng cung cấp tài liệu đào tạo, mở các lớp phát triển công tác nhượng quyền nhằm tự mình đảm bảo hoạt động của các cửa hàng này đáp ứng được tiêu chuẩn của Domino’s.
Dòng sản phẩm của Domino’s Pizza đa dạng theo từng khu vực khác nhau. Sản phẩm chủ đạo của hãng vẫn là pizza với nhiều loại được chế biến theo phong cách riêng biệt. Để chạy đua với các hãng ăn nhanh khác, từ đầu những năm 1990, Domino’s Pizza mở rộng thực đơn của mình với các món ăn khác như bánh kẹp hamburger, gà rán,… rất được ưa chuộng trên tồn cầu.
Khơng chỉ nổi tiếng về hoạt động kinh doanh sản xuất, Domino’s Pizza còn được biết đến như một thành viên tích cực trong lĩnh vực từ thiện. Năm 2001, các cửa hàng của hãng ở New York và Washington D.C. đã cung cấp miễn phí 12.000 bánh pizza cho các tình nguyện viên của sự kiện 11 tháng 9. Hãng cũng quyên góp 350.000 USD tới Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ nhằm góp phần khắc phục sự cố. Năm 2004, Domino’s Pizza hợp tác với bệnh viện nghiên cứu trẻ em St. Jude, tham gia vào chiến dịch “Thanks and Giving” và đến năm 2006 hãng đã giúp bệnh viện gây quỹ được số tiền là 1,3 triệu USD.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU