2.1. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Domino’s Pizza
2.1.2. Diễn biến khủng hoảng truyền thông tại công ty Domino’s Pizza
Bảng 2.1: Tóm tắt diễn biến khủng hoảng truyền thơng trong QHCC của công ty
Domino’s Pizza năm 2009
Ngày Sự kiện
12/04/2009 Các đoạn video của hai nhân viên được đăng tải lên Youtube
13/04/2009
Consumerist.com và GoodAsYou.org thông báo về những đoạn video cho Domino’s Pizza
Đoạn video được nhiều người xem nhất đạt 250.000 lượt chỉ trong vòng 24 tiếng.
14/04/2009
Hai nhân viên Kristy Hammonds và Michael Setzer bị sa thải
Domino’s liên hệ với phòng y tế và cảnh sát địa phương phát hiện vị trí cửa hàng quay video
15/04/2009
Đoạn video phổ biến nhất đạt 1 triệu lượt xem. Các video được hai nhân viên gỡ khỏi Youtube
Hammonds và Setzer đối mặt với án phạt về phân phối thực phẩm không đảm bảo vệ sinh
Domino’s lập tài khoản Twitter của mình
Tổng giám đốc Patrick Doyle đăng video xin lỗi lên Youtube. Video của Dominos có 330.000 lượt xem khi họp báo chính thức được tổ chức
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Khủng hoảng bắt đầu vào ngày chủ nhật 12/04/2009, khi hai nhân viên đang làm việc tại một cửa hàng của Domino’s Pizza ở Conover, Bắc Carolina, Hoa Kỳ đăng tải một loạt video lên mạng chia sẻ trực tuyến Youtube, mô tả những hành động kinh khủng của họ đối với chiếc sandwich trước khi giao cho khách hàng. Trong số đó có một video ghi lại cảnh một nhân viên nam nhét bơ mozzarella vào lỗ mũi, hắt hơi vào miếng bơ trước khi kẹp vào sandwich cho khách. Chỉ trong vỏn vẹn hai ngày tồn tại mà số video này nhận được tới 1 triệu lượt xem.
Tới buổi chiều ngày 13/04/2009, thông tin được truyền tới văn phịng của Domino’s Pizza. Tim McIntyre, phó giám đốc truyền thơng của cơng ty, nhận được
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
thư điện tử từ quản trị của trang web www.GoodAsYou.org cảnh báo về những đoạn clip nguy hiểm đối với công ty được phát tán trên trang chia sẻ video trực tuyến Youtube. Rõ ràng những đoạn clip này không những đe dọa nghiêm trọng tới thương hiệu của Domino’s Pizza mà cịn có khả năng khiến cơng ty phải đối mặt với những vấn đề pháp lý. Các đoạn clip được quay bởi một nhân viên nữ ghi lại những hành động vấy bẩn nguyên liệu làm bánh sandwich của một nhân viên nam. Điều dễ nhận thấy là cả hai người đều mặc đồng phục của công ty Domino’s Pizza và đang trong giờ làm việc. Họ còn ngụ ý trong đoạn clip rằng những thức ăn bị vấy bẩn này không phải thức ăn thừa mà sẽ được bán cho khách hàng.
May mắn cho Domino’s Pizza là Good As You đã gửi thông báo tới Tim McIntyre ngay khi họ tìm thấy những đoạn clip này trên mạng. Tuy nhiên, để bảo vệ người tiêu dùng, Good As You không giấu những đoạn clip này mà cũng đăng chúng trên trang của mình. Cùng khoảng thời gian đó, trên một trang mạng nổi tiếng dành cho người tiêu dùng khác là www.Consumerist.com cũng xuất hiện những đoạn video này. Chỉ trong vòng 24 giờ đồng hồ, đoạn video được nhiều người xem nhất đạt tới 250.000 lượt. Sự kiện được đăng tải ngập tràn trên các phương tiện thông tin đại chúng. Mọi người bắt đầu bàn tán về vụ việc.