Hậu quả của khủng hoảng truyền thông tại công ty Domino’s Pizza

2.1. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Domino’s Pizza

2.1.3. Hậu quả của khủng hoảng truyền thông tại công ty Domino’s Pizza

Hậu quả rõ ràng là Domino’s Pizza phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng lớn chưa từng có trong lịch sử của cơng ty. Hàng loạt phản ứng dữ dội tới từ phía khách hàng. Trước khi được dỡ xuống khỏi Youtube vào buổi chiều ngày thứ tư, các đoạn video đã nhận tới hơn 1 triệu lượt xem. Theo thống kê của Google, trong 12 kết quả tìm kiếm hiển thị ở trang đầu tiên thì có tới 5 kết quả liên quan tới vụ bê bối an toàn thực phẩm này. Từ Youtube, tiếng xấu lan truyền nhanh chóng trên các diễn đàn, mạng xã hội như Facebook, Twitter,… Theo ước tính, có tới hơn 150.000 người dùng Twitter đăng tải tin nhắn có liên quan tới vụ việc. Trang web MediaCurves.com đã thực hiện một cuộc nghiên cứu nhanh và đưa ra kết quả là có tới 75% số người tham gia đã từng tới cửa hàng hoặc đặt món từ Domino’s Pizza quyết định quay lưng lại với thương hiệu sau khi chứng kiến những video này. Tim

Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU

McIntyre cũng cho biết “doanh thu của công ty tụt dốc không phanh trong hai tuần

đầu tiên sau sự cố và mọi việc chỉ hồi phục nhẹ vào quý hai”.

Bảng 2.2: Bảng khảo sát thái độ của khách hàng Domino’s khi xảy ra sự cố Hành động của khách hàng Trƣớc khi xem các

đoạn video “bẩn”

Sau khi xem các đoạn video “bẩn”

Tới cửa hàng của Domino’s 29% 10%

Đặt hàng từ Domino’s 46% 15%

Truy cập trang web của Domino’s 25% 14%

Tìm kiếm thơng tin về Domino’s 14% 10%

Xem quảng cáo của Domino’s 61% 27%

Nguồn: www.mediacurves.com