2.3. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Mattel
2.3.3. Hậu quả của khủng hoảng truyền thông tại công ty Mattel
Trước một chuỗi các đợt thu hồi đồ chơi năm 2007, khoảng 2,4 triệu bộ sản phẩm có chứa nam châm cũng được hãng thực hiện công tác thu hồi vào tháng 11/2006. Kể từ đó, Cơ quan quản lý an tồn sản phẩm Hoa Kỳ (CPSC) cho biết đã có “400 vụ tường trình về việc các miếng nam châm này bị rơi ra”. CPSC cũng nói trước khi có quyết đi ̣nh thu hời sản phẩm năm 2007, “ít nhất 1 đứa trẻ Mỹ đã thiệt mạng và khoảng 19 trẻ em khác phải điều trị bệnh sau khi nuốt phải những thỏi nam châm chứa trong đồ chơi.”
Nhiều đợt thu hồi sản phẩm chỉ trong một thời gian ngắn đã khiến cho hãng sản xuất đồ chơi lớn nhất thế giới gặp những thiệt hại rõ rệt. Trong vòng ba tháng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
kể từ ngày bắt đầu đợt thu hồi lần thứ nhất, lợi nhuận của Mattel giảm 1% từ 239 triệu USD xuống cịn 236,8 triệu USD. Trong khi đó, giá cổ phiếu của công ty giảm tới 6%. Doanh thu của hãng cũng giảm mạnh từ 5,92 tỉ USD năm 2008 xuống còn 5,43 tỉ USD năm 2009. Nhiều bậc phụ huynh lo lắng và tỏ ra phẫn nộ với những gì đang diễn ra bởi Mattel từ lâu là một tập đồn uy tín với những chính sách kiểm sốt chất lượng chặt chẽ hàng đầu thế giới.
Biểu đồ 2.5: Doanh thu của Mattel từ năm 2006 đến năm 2014
(Đơn vị: tỉ USD)
(Nguồn: WikiInvest)
Ngày 05/06/2009, Mattel và công ty con Fisher-Price nhận án phạt 2,3 triệu đô la Mỹ với những hành vi cố ý nhập khẩu, bán những sản phẩm đồ chơi khơng an tồn ra thị trường. Đây là án phạt được đưa ra bởi Cơ quan quản lý an toàn sản phẩm Hoa Kỳ (CPSC) và được coi là án phát lớn nhất ở thời điểm được công bố về vi phạm quy định nhập khẩu và phân phối tại nước này.