3.1. Thực trạng khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng của
3.1.3. Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng
chúng tại Việt Nam
Khủng hoảng truyền thông được gây ra bởi nhiều nguyên nhân khác nhau. Tuy nhiên, về cơ bản, những nguyên nhân này có thể được phân loại thành hai nhóm nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan.
Nguyên nhân chủ quan là nguyên nhân bắt nguồn từ phía doanh nghiệp, do chính doanh nghiệp gây nên. Khủng hoảng do nguyên nhân chủ quan có thể tới từ việc quảng cáo quá sự thật đối với một sản phẩm. Điển hình là trường hợp hạt nêm Knorr quảng cáo ngọt hơn bột ngọt hay công ty sữa TH True Milk quảng cáo sữa sạch với phát ngôn của Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đồn TH Group: “Tơi khơng có đối thủ.” Một ngun nhân chủ quan nữa là quy trình sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm không đạt chuẩn của doanh nghiệp. Ở đây có thể kể tới vụ việc công ty Vedan xả nước thải chưa qua xử lý xuống sơng Thị Vải, bánh có chuột của Highland Coffee hay Tân Hiệp Phát sử dụng hương liệu hết hạn để sản xuất Trà xanh không độ.
Nguyên nhân khách quan là những ngun nhân bắt nguồn từ phía bên ngồi doanh nghiệp, nằm ngồi tầm kiểm sốt của doanh nghiệp. Đây có thể là tin đồn thất thiệt được tung ra trên truyền thông từ nhiều phía nhằm hạ thấp giá trị của doanh nghiệp. Ví dụ tiêu biểu là tin đồn có đỉa trong sữa Mộc Châu hay cà phê Trung Nguyên chứa chất ký ninh dùng để chữa sốt rét. Tác hại của tin đồn là vô cùng lớn bởi thông qua sự lan truyền và thổi phồng của các phương tiện thơng tin thì chỉ cần một tin đồn nhỏ cũng có thể khiến cho doanh nghiệp phải lâm vào tình cảnh khốn đốn. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm tới sức khỏe của mình và chất lượng sản phẩm nên rất dễ hồi nghi trước những tin tức có ảnh hưởng tới lợi ích của bản thân. Ngoài ra, nguyên nhân khách quan gây ra khủng hoảng truyền thông cũng bao gồm sự cố, tai nạn ngồi ý muốn (tìm thấy xác người trong bể chứa nước
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
của công ty TH True Milk) hoặc do thay đổi môi trường kinh doanh, quy định của pháp luật.