- Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ Trên các phố với các dịch
c, Thương mại điện tử B2C trên các mạng xã hộ
Trong kỷ nguyên của Web.2, việc tạo lập một cửa hàng bán lẻ trực tuyến và chờ đợi khách hàng truy cập vào là chưa đủ.
Các doanh nghiệp cần chủ động hơn, tìm kiếm các cách thức thu hút khách hàng, xây dựng các mối quan hệ, tạo lập các cộng đồng. Để nói về xu hướng này, người ta sử dụng thuật ngữ thương mại xã hội, ra đời từ sự kết hợp Web 2.0, các cơ hội kinh doanh điện tử và các cộng đồng trực tuyến.
Điều tạo nên sự khác biệt giữa một site thương mại xã hội với một site kinh doanh điện tử bình thường chính là sự tham gia của các nhân tố xã hội. Thương mại xã hội liên quan tới việc tạo lập những nơi mà người dùng có thể cộng tác một cách trực tuyến, thu nhận được sự tư vấn từ những người tin cậy, tạo lập nội dung và sử dụng hàng hóa và dịch vụ.
2.1. Tổng quan về bán lẻ điện tử 2.1.2. Bán lẻ điện tử (BLĐT) 2.1.2. Bán lẻ điện tử (BLĐT)
2.1.2.5 Các mơ hình BLĐT
c, Thương mại điện tử B2C trên các mạng xã hội
Các site B2C như Amazon.com (amazon.com) và Netflix (netflix com) cung cấp cho người tiên dùng các nội dung phong phú liên quan tới các cuộc mua hàng mà người tiêu dùng tiến hành.
Các công ty xúc tiến ba hoạt động mà người mua hàng có thể thực hiện một cách tập thể qua các wiki, blog và các công cụ trực tuyến khác: hoạt
động tìm kiếm, tập hợp và chia sẻ/bình luận. Ba hoạt động này tạo nên
hiện tượng mua hàng theo nhóm trực tuyến.
Các site như vậy có cơ chế cho phản hồi thơng tin liên nhóm, trong đó cho phép người dùng để lại một đánh giá ngắn gọn về hàng hóa mà họ đã mua cũng như dịch vụ mà họ đã nhận từ người bán. Trong khi đó, những người tham gia khác tin cậy vào các thành viên nhóm trước kia đã tiến hành việc đánh giá sản phẩm/dịch vụ hơặc người bán. TMĐT B2C dựa vào việc truyền miệng giữa các thành viên mạng xã hội.
2.2. Bán lẻ các sản phẩm vật thể (hữu hình)
2.2.1. Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) trong BLĐT 2.2.1.1 Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng 2.2.1.1 Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng
Mỗi cửa hàng bán lẻ có bầu khơng khí riêng của mình do thiết kế hoặc do tự nhiên (mặc định). Điều này cũng đúng đối với Website, và cần thiết kế bầu khơng khí phù hợp với hình ảnh về mình mà cửa hàng mong muốn tạo lập.
Các quyết định bán hàng tác động đến mong đợi của khách hàng liên quan đến: - Giá cả - Mặt hàng - Dịch vụ khách hàng - Tính hiệu quả - Tính độc đáo
2.2. Bán lẻ các sản phẩm vật thể (hữu hình)
2.2.1. Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) trong BLĐT 2.2.1.1 Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng 2.2.1.1 Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng
Tương tự như lập kế hoạch mặt hàng, khi tiếp cận đối với kỹ thuật bày hàng cũng cần sáng tạo ra càng nhiều ý tưởng phù hợp với quan điểm của mình càng tốt. Thời gian, cơng nghệ, các giới hạn tài chính có thể hạn chế những gì doanh nghiệp thực hiện. Giai đoạn đầu, cần cố gắng tạo nên một cửa hàng Web lý tưởng (đồ họa, các máy tìm kiếm đa năng, tải hình ảnh nhanh…).
Để tạo tạo ra các ý tưởng, nên viếng thăm các site bán lẻ điện tử khác, nghiên cứu các catalog hàng hóa, thăm các cửa hàng cổ truyền thống. Khi viếng thăm và mua hàng nên quan tâm và ghi chép tất cả các yếu tố phù hợp với dự án của mình
2.2. Bán lẻ các sản phẩm vật thể (hữu hình)
2.2.1. Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) trong BLĐT 2.2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 2.2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng