- Ngày càng nhiều công ty sử dụng Internet để đưa ra các chính sách bảo
Phân phối các sản phẩm số so sánh với các sản phẩm vật lý
Loại sản phẩm Phân phối vật lý Phân phối số hóa
Phần mềm Đóng gói, bao
trong hộp
FTP, tải trực tiếp, e-mail Báo, tạp chí Đem tới nhà, qua
bưu điện
Hiện trên màn hình, “e-zines” Thiệp chúc mứng Quầy bán lẻ E-mail, liên kết (link) URL tới
người nhận Hình ảnh (Clip
nghệ thuật, đồ họa)
CD-ROM, tạp chí Hiện trên website, tải về
Phim DVD, VHS,
NTHB, PAL
MPEG3, streaming video,
Realnetwork, AVI, Quicktime, v.v.
Âm nhạc CD, băng
cassette
MP3, WAV, tải từ RealAudio, các thiết bị không dây, iTunes
2.4 Phân phối các sản phẩm số và giải trí trực tuyến
2.4.2 Giải trí trực tuyến
Các loại hình giải trí và dịch vụ gải trí trực tuyến
Giải trí trực tuyến Dịch vụ liên quan
Lướt web (Web browsing) Bán vé sự kiện
Trò chơi Internet (Internet gaming) Đặt chỗ nhà hàng
Trò chơi thể thao tưởng tượng (Fantasy sports games) Hồi lại thơng tin (Information retrieval) Trị chơi một người và nhiều người (Single and
multiplayer games)
Hồi lại các chương trình audio và video giải trí Giải trí của người lớn tuổi (Adult entertainment)
Trị chơi thẻ (Card games)
Các site mạng xã hội (Social networking sites) Các site tham gia (Participatory Web sites) Phim ảnh, ti vi trực tuyến (Movies, TV online)
Các sự kiện trực tiếp (Live events) Hồi lại các chương trình audio và video giải trí
Các thế giới ảo (Virtual worlds)
Giải trí của người lớn tuổi (Adult entertainment)
Giải trí của người lớn tuổi có lẽ là một mơ hình B2C đem lại nhiều lợi nhuận nhất và chiếm một tỷ lệ lớn trong sử dụng Internet. Các site nội dung người lớn đem lại kết quả tốt do chúng cung cấp được 3 đặc trưng khơng có trong mơi trường truyền thống: tính ẩn danh, sự thỏa mãn tức
thì và sự lựa chọn. Các site nội dung người lớn thường áp dụng mơ hình
thu phí đăng ký.
Đánh bạc trực tuyến (Online gambling)
Đánh bạc trực tuyến bao gồm tất cả các loại trò chơi: chơi arcade, sổ số, casino, thưởng xúc tiến và v.v. . Sự dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ băng thơng rộng trên tồn thế giới những năm vừa qua đã góp phần thúc đẩy mở rộng trò chơi trực tuyến.
Dịch vụ hẹn hò trực tuyến (Online dating service)
Hẹn hò trực tuyến là một hệ thống cho phép các cá nhân, các cặp và các nhóm liên lạc và giao tiếp với nhau qua Internet, thông thường với với mục đích phát triển một mối quan hệ cá nhân, lãng mạn, hoặc tình dục. Hẹn hị trực tuyến là dịch vụ cung cấp nội dung phải trả phí. Đây là loại hình có thu nhập đứng thứ ba trong số các dịch vụ giải trí trực tuyến (sau âm nhạc và trò chơi trực tuyến).
2.4 Phân phối các sản phẩm số và giải trí trực tuyến
Các cổng mua hàng (Shopping portals): Là các cổng (gateway) nối
tới các cửa hàng và phố điện tử (e-malls), chúng có thể định hướng theo chiều rộng hoặc chiều sâu.
- Các cổng định hướng theo chiều rộng có liên kết tới rất nhiều người bán hàng khác nhau, thể hiện và đánh giá một dải rộng các sản phẩm (shopping,com, shopping.yahoo.com, shopping msn.com, shopping
aol.com). Từ trang chủ của cổng mua có đường link tới các site liên kết
và site cổng mua có được thu nhập nhờ thu phí do định hướng khách hàng tới các site liên kết. Một số cổng cung cấp công cụ so sánh giá giúp khách hàng chọn được giá rẻ nhất đối với một hàng hóa cụ thể. - Các cổng mua cung cấp các trợ giúp chuyên sâu với thông tin và các
đường link phục vụ mua ơ tơ, đồ chơi, máy tính, du lịch và một số lĩnh vực hẹp khác. Các cổng như vậy cũng giúp khách hàng tiến hành nghiên cứu (review.zdnet.com, shopper.cnet.com). Lợi thế của các cổng mua chun sâu là khả năng của chúng chun mơn hóa tên một tuyến sản phẩm nhất định và theo dõi thị hiếu khách hàng trong một phân đoạn thị trường cụ thể một cách cẩn thận. Doanh thu: phí giới thiệu thu từ các site có liên kết, hoặc từ bán các khơng gian quảng cáo, đôi khi từ bán hàng trực tiếp.
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
2.5.1 Các công cụ trợ giúp trong bán lẻ điện tử
Các phần mềm tự động mua hàng (Shopbots software agents)
Các máy tự động mua hàng (shopping robots, hay shopping agents, hay shopbots) là các công cụ “trinh sát” Web giúp người tiêu dùng. Người tiêu dùng tự xác định tiêu chí tìm kiếm. Ngồi giá, một vài máy tự động mua hàng (pricegrabber.com) còn bao hàm cả các chi tiết và đặc trưng của sản phẩm, tổng quan sản phẩm từ những người bán hàng và người tiêu dùng, các thơng tin bổ sung về bán lẻ hàng hóa này, các sở thích của khách hàng, so sánh hơn 1.000 site khác nhau, và tìm kiếm giá thấp nhất cho khách hàng.
Một vài phần mềm tự động mua hàng cịn chun mơn hóa trên một số loại sản phẩm nhất định. Ví dụ, autobytel.com, cardirect.com,
autovantage.com và autos.msn.com. Zdnet.com giúp tìm kiếm thơng tin
về máy tính, phần mềm và các thiết bị ngoại vi. Máy tự động mua hàng mysimon.com giúp người tiêu dùng tìm giá tốt nhất đối với các sản phẩm được bán trên các cửa hàng trực tuyến. Phần mềm tự động mua hàng isbn.nu giúp tìm kiếm sách. Tồn tại cả các phần mềm thương thảo trợ giúp khách hàng đấu giá thơng qua việc tự động hóa q trình đấu giá, sử dụng các chỉ dẫn về đấu giá.
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
Các dịch vụ “gián điệp”(“Spy services”)
- Đây là các dịch vụ thăm viếng các website vì khách hàng, theo định hướng của khách hàng, và thông báo cho khách hàng biết những gì tìm được (các thơng tin mới, các bán hàng đặc biệt, thời gian kết thúc đấu giá, các cập nhật về giá cổ phiếu, theo dõi giá cổ phiếu và vé máy bay, liệt kê vị trí việc làm, bất động sản, các tuyến du lịch đặc biệt…), và gửi thư điện tử tương ứng cho khách hàng biết
- Người dùng có thể sử dụng các gián điệp được thiết kế sẵn hoặc tự tạo lập cho mình.
- Người dùng có thể tạo lập các thơng báo sao cho chúng đến dược hộp thư một cách định kỳ hoặc bất cứ khi nào có thơng tin mới. Các thơng báo được gửi đi qua thư điện tử kèm với quảng cáo thương mại. - Một trong các phương pháp gián điệp về người dùng hữu hiệu nhất là
sử dụng các cookie và phần mềm gián điệp trong các máy tính người dùng.
- Những năm gần đây, dịch vụ “gián điệp” cung cấp qua các thiết bị di động cũng được quan tâm phát triển.
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
2.5.1 Các công cụ trợ giúp trong bán lẻ điện tử
Các site kiểm tra độ tin cậy (Trust verification sites)
- Do trên mạng có quá nhiều người bán hàng, người tiêu dùng không biết nên tin vào ai, nhiều công ty đã hỗ trợ đánh giá và kiểm tra độ tin cậy này. Một trong số các cơng ty đó là TRUSTe (truste.com). Nhãn của TRUSTe xuất hiện tại đáy của site bán lẻ điện tử được TRUSTe chấp nhận dán nhãn. Nhà bán lẻ điện tử trả TRUSTe phí cho việc sử dụng nhãn (nhãn này được gọi là “trustmark”).
- Người tiêu dùng sử dụng nhãn như một sự đảm bảo và như một sự ủy quyền đối với nghiên cứu hành vi kinh doanh, chính sách về bí mật riêng tư và bảo vệ bí mật cá nhân của website.
- Các site kiểm tra độ tin cậy khác: VeriSign, BBBOnline, Secure Assure (secureassure.com), Ernst và Young, .
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
Các công cụ mua hàng khác
- Do người bán và người mua khơng nhìn thấy hoặc khơng biết nhau, nên thường cần đến một bên thứ ba để thuận lợi hóa việc trao đổi hàng - tiền phù hợp. Ví dụ: các dịch vụ ký quỹ (escrow.com, fortis-escrơ.com) trợ giúp người mua và người bán trao đổi hàng hóa và tiền tệ, hỗ trợ xử lý thanh tốn, cấp thư tín dụng.
- Các hỗ trợ ra quyết định khác: các cộng đồng người tiêu dùng cung cấp lời tư vấn và các ý kiến về các sản phẩm và các nhà bán lẻ (opinion.com. đưa ra các khuyến nghị về hàng ngàn sản phẩm;
Pricescan.com là một máy tìm kiếm giá, và pricegrabber.com là một
công cụ so sánh mua hàng bao quát hơn 1 triệu sản phẩm; Onlineshoes chun mơn hóa trên tất cả các loại giày)
- Ví điện tử (electronic wallet) - một chương trình chứa thơng tin của người mua hàng. Để tăng nhanh q trình mua hàng, người tiêu dùng có thể sử dụng ví điện tử để tránh khỏi phải nhập lại dữ liệu mỗi khi mua hàng.
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
2.5.1 Các công cụ trợ giúp trong bán lẻ điện tử
Các công cụ mua hàng khác
- Do người bán và người mua khơng nhìn thấy hoặc khơng biết nhau, nên thường cần đến một bên thứ ba để thuận lợi hóa việc trao đổi hàng - tiền phù hợp. Ví dụ: các dịch vụ ký quỹ (escrow.com, fortis-escrơ.com) trợ giúp người mua và người bán trao đổi hàng hóa và tiền tệ, hỗ trợ xử lý thanh toán, cấp thư tín dụng.
- Các hỗ trợ ra quyết định khác: các cộng đồng người tiêu dùng cung cấp lời tư vấn và các ý kiến về các sản phẩm và các nhà bán lẻ (opinion.com. đưa ra các khuyến nghị về hàng ngàn sản phẩm;
Pricescan.com là một máy tìm kiếm giá, và pricegrabber.com là một
cơng cụ so sánh mua hàng bao quát hơn 1 triệu sản phẩm; Onlineshoes chun mơn hóa trên tất cả các loại giày)
- Ví điện tử (electronic wallet) - một chương trình chứa thơng tin của người mua hàng. Để tăng nhanh quá trình mua hàng, người tiêu dùng có thể sử dụng ví điện tử để tránh khỏi phải nhập lại dữ liệu mỗi khi mua hàng.
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
Phi trung gian hóa và tái tạo lập trung gian (Disintermadition and Reintermadiation)
Phi trung gian hóa là sự loại bỏ các tổ chức hay các lớp quá trình kinh doanh chịu trách nhiệm đối với một số bước trung gian nhất định trong một chuỗi cung ứng đã cho.
Sự hỗ trợ trực tuyến mới có thể là cần thiết, và nó có thể được cung cấp bởi các trung gian truyền thống hoặc mới. Các trung gian truyền thống
thực hiện các vai trò mới (tái cấu trúc vai trị của mình), cung cấp giá trị
gia tăng và sự trợ giúp. Quá trình này được gọi là tái tạo lập trung gian.
Vai trò của trung gian chuyển dịch theo hướng nhấn mạnh các dịch vụ giá trị gia tăng, như trợ giúp khách hàng so sánh khi mua hàng từ các nguồn khác nhau, cung cấp các giải pháp tổng thể bằng cách kết hợp các dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ xác nhận (certification) và sự kiểm soát từ bên thứ ba tin cậy và các hệ thống đánh giá.
Một số trung gian tái tạo lập hợp tác với các nhà sản xuất và nhà bán lẻ để cung cấp dịch vụ cần thiết cho nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối trong môi trường trực tuyến.
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
2.5.2 Một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
2.5 Các công cụ trợ giúp và một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
2.5.2 Một số vấn đề trong bán lẻ điện tử
Phi trung gian hóa và tái tạo lập trung gian