- Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ Trên các phố với các dịch
c, Điều hướng trên webste bán hàng
Có ba thành phần trong điều hướng site: cơ chế sắp xếp, cơ chế tìm kiếm và trình diễn sản phẩm.
* Cơ chế sắp xếp
♦ Các sản phẩm được phân thành các nhóm và phân nhóm. Phối hợp sử dụng các cơng cụ phân nhóm khác nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Ví dụ, BabyCenter.com đưa ra phương án giới thiệu sản phẩm như sau:
- Sản phẩm cho bà mẹ - Cho phịng ni trẻ - Cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
- Dinh dưỡng, sức khỏe và chăm sóc bé - Đồ chơi, sách và một số vật dụng khác - Dành riêng cho thai phụ
- Dành cho trẻ sinh đôi, sinh ba và hơn nữa
2.2. Bán lẻ các sản phẩm vật thể (hữu hình)
2.2.1. Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) trong BLĐT 2.2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 2.2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng
c, Điều hướng trên webste bán hàng
* Cơ chế sắp xếp
♦ Ví dụ về BabyCenter.com (tiếp theo): - Dành riêng cho cha
- Thời trang trẻ em - Thời trang cuộc sống - Trung tâm quà tặng - Đăng ký tặng quà
- Trung tâm những lựa chọn tốt nhất của cha mẹ cho trẻ - Sản phẩm bán chạy nhất
- Hàng mới
- Danh mục kiểm tra - Hướng dẫn mua
Nhiều sản phẩm sẽ rơi vào hơn một nhóm phân loại. Ý tưởng ở đây là tạo ra nhiều con đường nhận biết khác nhau để dẫn đến cùng một sản phẩm.
2.2. Bán lẻ các sản phẩm vật thể (hữu hình)
2.2.1. Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) trong BLĐT
2.2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng
c, Điều hướng trên webste bán hàng
* Cơng cụ (máy) tìm kiếm
- Các máy tìm kiếm, cũng tương tự như các cơ chế sắp xếp, cho phép khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm mua. Tuy nhiên, các máy tìm kiếm tạo ra tính mềm dẻo cao hơn trong việc cho phép khách hàng thu hẹp diện tìm kiếm. Các máy tìm kiếm, ví dụ, có thể cho phép người mua đưa từ khố vào và thu hẹp nhóm sản phẩm, hoặc kết hợp một vài trong số các nhóm hàng.
- Nên thiên về chọn cơ chế sắp xếp. Các cơng cụ tìm kiếm thường đưa lại những kết quả không phù hợp. Nếu như các cơ chế sắp xếp của site được thiết kế tốt, khách hàng sẽ không phải lo ngại khi sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
2.2. Bán lẻ các sản phẩm vật thể (hữu hình)
2.2.1. Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) trong BLĐT
2.2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng
c, Điều hướng trên webste bán hàng
* Trình diễn sản phẩm
- Sau khi đã tìm thấy sản phẩm, bước tiếp theo là khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin trực tiếp về sản phẩm để ra quyết định mua.
- Cần đảm bảo rằng thơng tin được trình bày rõ ràng và tại một nơi. Ví dụ, khơng thể để xẩy ra tình trạng khách hàng phải xem thơng tin về đặc tính sản phẩm trên một màn hình, kích thước trên màn hình thứ hai và giá cả trên màn hình thứ ba.
- Thông tin về sản phẩm phải ngắn gọn và súc tích, rõ ràng, đầy đủ, tránh nội dung thừa, trùng lặp.
- Nếu cửa hàng có bán các mặt hàng tương tự, cần cung cấp thơng tin để khách hàng có thể so sánh, quyết định lựa chọn. Nếu có thể, nên lập ra các biểu đồ so sánh các đặc trưng và giá cả, và tốt hơn nữa, tạo cho người mua biểu đồ cá nhân hóa để giúp họ ra quyết định mua sắm.
Khi lập kế hoạch trình diễn sản phẩm, cần hiểu khách hàng, hiểu nguyên do (động cơ) quyết định mua hàng của họ và lựa chọn cách thức trình diễn sản phẩm cần dựa trên cơ sở các quyết định mua bán của khách hàng . Bảng 2.5 nói tới các nguyên do thứ nhất và thứ hai trong việc quyết định mua một số sản phẩm và lời chú thích. Bảng 2.5: Động cơ mua sản phẩm Sản phẩm Động cơ mua thứ nhất Động cơ mua thứ hai Ghi chú
Khăn tắm Màu sắc Giá cả Giới thiệu màu sắc chính xác là rất quan trọng. Hướng dẫn sử dụng và giữ gìn màu sắc là cần thiết.
Khách hàng cần so sánh các phương án lựa chọn và giá cả
Quần áo Giới tính Lứa tuổi Có các quầy khác nhau dành cho nữ giới tự mua sắm cho họ và nam giới mua tặng nữ giới. Có cơ chế sắp xếp giúp hướng dẫn người dùng theo lứa
tuổi và sở thích
Xe máy Mối quan tâm Thương hiệu Nếu người mua đang viếng thăm site chứng tỏ họ đã quan tâm, cần nhấn mạnh thương hiệu của mỗi
model, sử dụng các logo kích cỡ lớn trên đầu các trang mô tả sản phẩm
Thiếp chúc mừng
Thương hiệu Mùa, dịp lễ Chỉ bán thiếp của các thương hiệu nổi tiếng, có sắp xếp theo mùa, theo ngày lễ để dề tìm
Nguyên tắc người bán bán các đặc trưng, khách hàng mua lợi ích. Khi giới thiệu sản phẩm, cần làm sao cho thuận lợi với khách hàng có dự định mua. Cần nhấn mạnh đến lợi ích mang lại cho khách hàng. Đối với mỗi sản phẩm trong danh mục, cần tạo lập thẻ “đặc trưng/lợi ích” và liệt kê các thông tin bán hàng cần thiết.
Bảng 2.6: Thơng tin “đặc trưng/lợi ích” đối với từng SKU
Tên sản phẩm Áo ngủ làm từ tơ toàn phần
Số hiệu model SFF320
Kích cỡ S,M,L
Mơ tả Áo ngủ làm từ tơ toàn phần, màu đào với viền
đăng ten
Thời gian phân phối Ngay lập tức
Giá $45,95
2.2. Bán lẻ các sản phẩm vật thể (hữu hình)
2.2.1. Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) trong BLĐT
2.2.1.3 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống Đối với một cửa hàng, khi người chủ cửa hàng hiểu các mối quan tâm Đối với một cửa hàng, khi người chủ cửa hàng hiểu các mối quan tâm
và các sở thích cá nhân của khách hàng, họ có thể đáp ứng các đơn hàng đặc biệt của khách hàng, giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm đặc biệt mà khách hàng yêu thích, và xây dựng các mối quan hệ cá nhân. Để hiện thực hóa mối quan hệ này, cần phải hiểu rõ mong muốn, động
cơ của khách hàng khi viếng thăm site. Khách hàng làm gì ở đó? Khách hàng hy vọng tìm thấy cái gì? Có những trở ngại nào đối với việc đặt hàng của khách hàng? Sau đó cần tạo lập một mơi trường thương mại để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và giúp khách hàng vượt qua các trở ngại.
Một số mơ hình cá nhân hóa mới