1.4. Kinh nghiệm về cho vay KHBL của một số ngân hàng và bài học rút ra
1.4.3. Bài học kinh nghiệm
Phát triển cho vay KHBL là xu hướng tất yếu hiện nay của các NHTM khi mà nó đóng vai trị ngày càng quan trọng, đóng góp doanh thu ngày càng lớn cho các ngân hàng. Tham khảo những chiến lược của các đối thủ cạnh tranh là ngân hàng BIDV và VIB, Vietinbank cần rút ra những bài học kinh nghiệm từ hoạt động cho vay KHBL như sau:
- Để có thể phát triển hoạt động cho vay nói chung là cho vay KHBL nói riêng, mỗi ngân hàng cần phải hoạch định cụ thể các mục tiêu, biện pháp, đối tượng khách hàng hướng đến trong từng thời kỳ. Có sự đồng nhất và quyết tâm mạnh mẽ từ Ban lãnh đạo, quản lý đến đội ngũ nhân viên, đồng lòng thực hiện mục tiêu.
- Cần phải nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tiếp thu và sáng tạo sản phẩm phù hợp. Sản phẩm dịch vụ cần phải đa dạng, sáng tạo đáp ứng được nhiều lứa tuổi, nhiều mức thu nhập...Cần phải xác định, đối tượng khách hàng nào là chủ yếu ngân hàng muốn hướng đến. Sản phẩm đưa ra thị trường cần có tính mới để thu hút
khách hàng. Sản phẩm cho vay KHBL phải phù hợp với xu thế thị trường. Đa dạng hoá sản phẩm cũng như cung cấp những sản phẩm cho vay chất lượng là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển cho vay KHBL.
- Phát triển cho vay KHBL đi đôi với hoạt động số. Ngân hàng số/ngân hàng điện tử/ngân hàng trực tuyến đang là xu thế bắt buộc tại các ngân hàng hiện nay. Cuộc sống ngày càng hiện đại, càng có nhiều trang thiết bị thơng minh hỗ trợ người dùng. Do vậy, các sản phẩm cho vay KHBL cũng nên được nghiên cứu để đơn giản tối đa thủ tục, triển khai càng nhiều các hình thức vay trực tuyến qua app/web... để giảm thiểu tối đa việc khách hàng phải ra ngân hàng và các hồ sơ thủ tục đi kèm. Đồng thời việc phát triển sản phẩm cho vay KHBL theo hướng thơng minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, kỹ thuật số...vào dịch vụ nhằm nâng cao tính cạnh tranh, tăng tính ưu việt cho sản phẩm.
- Bài học rất lớn là ngân hàng cần phải hợp tác, liên kết cùng các doanh nghiệp, các nhà cung cấp...để có thể cùng bán sản phẩm. Nếu chỉ tìm khách hàng vay nhỏ lẻ ở bên ngồi sẽ rất khó để phát triển tốt mảng cho vay KHBL vì tốc độ tăng trưởng sẽ chậm, thời gian sẽ lâu hơn. Do đó, việc tìm kiếm, đề ra phương hướng hợp tác và hợp tác thành công với các bên thứ ba sẽ là cầu nối đưa ngân hàng đến gần với KHBL hơn, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Việc kiểm soát chất lượng tín dụng bán lẻ hết sức quan trọng. Vì cho vay KHBL có số lượng khách hàng rất lớn, do đó, ngân hàng cần đảm bảo quy trình cho vay đúng, đủ, cho vay an toàn để đảm bảo nguồn vốn được an tồn. Cần có cơ chế giám sát trong và sau cho vay chặt chẽ, luôn đảm bảo tỷ lệ nợ xấu ở mức tối thiểu và trong mức quy định.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Trên đây là tổng quan về hoạt động cho vay KHBL của NHTM cũng như xác định các tiêu chí đánh giá và nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động này. Đây là những cơ sở lý luận đủ nội hàm khoa học hình thành khung lý thuyết, giúp cho q trình phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHBL tại Vietinbank CN Hoàn Kiếm ở phần sau được sâu sắc hơn. Tác giả cũng nêu bật được vai trò của hoạt động cho vay KHBL cũng như phát triển cho vay KHBL đối với ngân hàng. Thông qua việc đưa những kinh nghiệm phát triển cho vay KHBL của ngân hàng VIB và BIDV, nhằm rút ra bài học sâu sắc dành cho Vietinbank nói chung và Vietinbank Hồn Kiếm nói riêng, nhằm hồn thiện hơn các khâu, quy trình và sản phẩm…trong hoạt động cho vay KHBL.