3.2. Giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay KHBL tại Vietinbank
3.2.3. Giải pháp cải tiến quy trình cho vay KHBL
Mặc dù Vietinbank đã ban hành và sửa đổi rất nhiều để tinh gọn quy trình cho vay nhưng vẫn khá cồng kềnh và mất thời gian. Quy trình cho vay KHBL tại Vietinbank cần phải được tinh gọn và cải tiến theo hướng phù hợp hơn với từng đặc điểm, đặc thù của từng đối tượng khách hàng, từng sản phẩm riêng biệt. Để làm được điều này, cần có sự vào cuộc của các phịng ban ra chính sách ở hội sở chính phối hợp cùng chi nhánh thảo luận thống nhất đưa ra quy trình vừa phù hợp với thực tế, vừa khơng trái với quy định của pháp luật. Vietinbank có thể tham khảo/học tập quy trình cho vay đối với KHBL của các ngân hàng bạn có uy tín và đã xây dựng được thương hiệu trong cơng chúng. Ví dụ: quy trình cho vay của
Vietcombank vẫn được giữ nguyên từ năm 2010 đến nay nhưng thời gian xử lý giao dịch bình quân tại ngân hàng này vẫn được khách hàng đánh giá là cao hơn tại Vietinbank. Sau đây, tác giả xin đề xuất một số giải pháp để cải tiến quy trình cho vay KHBL tại chi nhánh như:
Trong năm 2021, Vietinbank đã hỗ trợ khách hàng nhận hồ sơ vay vốn qua các ứng dụng fax/email/westranfer đối với những khách hàng đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của ngân hàng. Khách hàng vay vốn có thể scan hồ sơ giải ngân qua các ứng dụng trên để kịp thời giải ngân, và hoàn hồ sơ gốc trong 5 ngày làm việc. Tuy nhiên, đối tượng áp dụng là các KHDN. Từ năm 2022 trở đi, Vietinbank Hoàn Kiếm cần triển khai rộng rãi cho đối tượng vay là KHBL. Bởi đây là một hình thức nhận hồ sơ vừa khơng tốn thời gian của khách hàng và cán bộ ngân hàng trong bước tiếp nhận, rút ngắn được thời gian xử lý hồ sơ, lại đảm bảo được tiêu chí phịng chống dịch bệnh Covid 19. Do đó, chi nhánh cần phải triển khai dịch vụ tiện ích này rộng rãi ngay lập tức đến KHBL đủ điều kiện áp dụng.
Trong thời gian xảy ra dịch Covid 19, cán bộ và lãnh đạo ngân hàng đều đã được cấp mã làm việc tại nhà từ khi Hà Nội phải giãn cách xã hội. Do đó, đây cũng là điều kiện thuận lợi để cán bộ có thể tạo lập hồ sơ khi ở nhà hoặc không ở cơ quan, lãnh đạo phịng và chi nhánh cũng có thể duyệt cho vay nhanh chóng hơn. Chi nhánh nên đề xuất triển khai làm việc online này khi dịch bệnh đã kết thúc để rút ngắn thời gian cho vay, tăng tính cạnh tranh cho ngân hàng. Sau khi cán bộ quan hệ khách hàng tiếp nhận hồ sơ qua mail, xong đó thẩm định và đẩy sang lãnh đạo phịng. Lãnh đạo phịng và lãnh đạo chi nhánh có thể phê duyệt trên các phần mềm qua máy tính/điện thoại thơng minh nếu như đang đi cơng tác hoặc khơng có ở văn phịng.
Chi nhánh cũng nên đầu tư mạnh mẽ hơn về hạ tầng cơng nghệ tồn diện cho ngân hàng, xây dựng quy trình cho vay trực tuyến khép kín hồn tồn thay thế cho cho vay truyền thống đang dùng, từ khâu nhận hồ sơ, thẩm định, giải ngân. Cần phải tăng cường tự động hố quy trình cho vay, lấy dữ liệu sẵn có của
khách hàng hiện hữu hoặc tạo mới đối với khách hàng mới trên hệ thống làm tiền đề phân tích. Đây sẽ là sự đột phá cho ngân hàng trong việc rút ngắn thời gian cho vay, về tiến bộ cơng nghệ trong quy trình cho vay cũng như nâng cao sự trải nghiệm hiện đại cho KHBL.